Оттеглянето на играча се бави почти 3 месеца. След нашата намеса успяхме да помогнем на играча да получи своите печалби. Играчът потвърди, че в крайна сметка е получил средствата. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Преди няколко месеца се регистрирах в това онлайн казино с моя акаунт в Revolut, бях добре верифициран и през следващите месеци депозирах над 3700 евро общо, без успех. През септември печеля добра сума с нисък депозит. Сега, когато пристигнах при изплащането, от отдела за обслужване на клиенти ми казаха, че плащането към акаунт в Revolut не е възможно. Бях буквално излъган от обслужването на клиенти, трябваше да напиша в имейл защо нямам холандски акаунт и тогава така нареченият мениджър ще направи всичко възможно за мен, за да получа парите бързо, след седмици чакане без отговор . Отново ме излъгаха. От отдела за обслужване на клиенти изведнъж ми казаха, че при никакви обстоятелства не може да бъде платено по моята сметка.
На 19 октомври подадох жалба в техния отдел за жалби след разговор с адвокат. Тогава изведнъж се оказа, че има проблеми с изплащанията от доставчика поради преместването на Revolut в Литва, нещо, което беше преди почти 2 години. Това отново е различно от невъзможността да изплатите „изобщо". Жалко, че обслужването на клиенти лъжеше, предполагам тогава. Към днешна дата никъде няма предупреждение, че Revolut има проблеми с тях. От 28 септември чакам това изплащане и вече сме почти декември. Всеки път, когато ми казват да бъда търпелив, но това вече не е нормално, следователно този преглед, за да предупреди другите за практиките, които Casino777 прилага.
След това започнах да се ровя и разбрах, че в белгийския вариант има и някой през 2019 г., който също вече е имал проблеми с Revolut при тях. И тъй като холандският вариант също прави изплащанията през Белгия, е твърде луд за думи, че това все още не е решено през 2022 г. и аз съм жертвата на това.
След като чаках 2 месеца от 28 септември, чакам отново теглене, те твърдяха, че имат проблеми с изплащането към банкови сметки на Revolut, въпреки че ме потвърдиха с него и приеха депозити от Revolut. Намерих белгийска банкова сметка, която направих преди няколко години и най-накрая им я дадох. Дори след 2 месеца техният така наречен проблем с обработката на Revolut все още не беше решен 🤔. Обещаха ми от 22 ноември парите да са по сметката ми до 1-5 дни. Към 6 декември все още не виждам нищо в банковата си сметка. Свързвах се с техния CS по телефона и в чата много пъти и те ми казаха, че всичко е наред и скоро ще получа парите, това е преди седмица. Сега ме прекъснаха в чата и вече не са толкова мили като преди, когато им казах, че ми писна да чакам. Всичко, което чувам, е да съжалявам това, но не виждам бърз и точен метод за справяне със ситуацията. Наистина е уморително. Казват ми, че техният екип за жалби го разглежда „отново", когато същият екип ми обеща, след като чаках вече 2 месеца, че ще получа парите преди повече от седмица. Това е повече от смешно.
Здравей Д-Роуз,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Casino 777 NL. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Защо просто не сте използвали различен метод на изплащане, ако този не работи? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Казаха ми, че мога да тегля само към банкова сметка, така че тъй като проблемът с Revolut все още не беше решен след 2 месеца, намерих стара белгийска банкова сметка, която бях направил преди много време, но забравих за нея. Преди няколко дни те ми изпратиха имейл, в който се казваше, че плащането ми е техен „най-висок приоритет" и че наистина са изпитали търпението ми. И че наистина съжаляват. Което не вярвам. От 24 ноември ми казаха, че след 3-5 дни парите ще постъпят в сметката. Почти сме изминали още един месец..
Благодаря ви D-Rose за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей Д-Роуз
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Casino 777 NL да се присъедини към разговора.
Скъпо казино 777 NL
Можете ли да предоставите повече информация относно дългото забавяне на тегленето на играча?
Те вече игнорират имейлите ми от преди 6 дни, така че ще видим дали ще си направят труда да отговорят тук. Може да се наложи да летя обратно до Холандия, ако това не се получи.
Скъпа Д-Роуз
Побутнах представителя на казиното и чакам техния отговор относно вашата жалба.
Работата е там, че не вярвам, че са превели парите. Никой трансфер не отнема месец. Нека бъдем истински хора.
Здравейте,
Първо бихме искали да ви уверим, че наистина изпратихме средствата на предоставената белгийска банкова сметка. В момента не ни е ясно какво може да се е объркало.
В момента разглеждаме и опцията за активиране на плащане към акаунт в Revolut. Извиняваме се за забавянето, което това предизвика междувременно с тази конкретна транзакция.
Надяваме се да разрешим този случай много скоро и ще се свържем по имейл с допълнителни актуализации веднага щом има новини.
Отново ви уверяваме, че за нас е приоритет да разрешим този случай възможно най-навременно.
С Най-Добри Пожелания,
Casino777.nl
Трябва да проверим за различни опции, които решават проблема сега, а не да създаваме прецедент, който добавя повече време за изчакване към нещо, което вече отнема твърде много време. Обещаха ми парите да ги получа до 3-5 дни след 24 ноември, почти сме в края на декември. Отидох в чужбина с нагласата, че тези пари ще дойдат, тъй като имах пари в брой, които свършиха, трябваше да импровизирам, защото нямах спестовната си сметка на телефона си. Всички ми причинихте тежък мозъчен дистрес.
Освен това какво може да се обърка при прехвърляне? Попитах банката за входящите плащания, тъй като те могат да ги проследят. Те видяха различни видове входящи плащания, но никога 1400 евро, които Casino777 „щеше" да изпрати. Така че, ако всички трансфери се осъществят, но не и този от Casino777, това няма смисъл.
Ако Casino777 беше техният най-висок приоритет да решат това веднъж и всички да преведат парите незабавно без 3-5 дни чакане, за да спасят лицето си. Абсурдно глупаво е някой, който се сблъсква с тази глупост, да чака същите дни като всички останали с нормални тегления. Това не е нормално теглене, а отдавна закъсняло.
Говорите така, сякаш Revolut е нещо от космоса, има европейски IBAN, който е в SEPA региона точно като белгийския и холандския IBAN. Той също така поддържа незабавни плащания. Ръчното плащане трябва да е възможно с IBAN на Revolut. „В момента също така разглеждаме опцията за активиране на плащане към сметка в Revolut. Извиняваме се за забавянето, което това предизвика междувременно с тази конкретна транзакция." Ако това не беше възможно, защо да позволите на някой да се регистрира с него? Казахте също, че Casino777 иска да активира плащания към Revolut, но когато подадох оплакване, беше казано, че има проблеми с обработката, сега говорите за активиране на опцията. Това означава, че никога не е имало проблеми с обработката и отново бях излъган. И още един начин да разтегнете това по-дълго само за забавление да ме досаждате.
Вече можете да разберете защо не вярвам на нищо, което казвате, нали?
Някак странно е, че винаги има проблем, когато Casino777 трябва да изплати, първо проблеми с обработката, сега е, че парите не удрят сметката ми, както беше обещано. Не мисля, че знаете пълното значение на формулировката Най-висок приоритет, това означава, че човек ще отиде отвъд, за да реши проблемите. Не седнете и чакайте с месеци. Вие направихте вашите проблеми мой проблем. Представете си място, което взема парите ви незабавно, но не ви изплаща, когато поискате теглене, измисляйки нещата, накрая решавайки, казва, че са превели парите, но те никога не пристигат. Много ме раздразнихте.
Скъпа Д-Роуз
Само да знаете, разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения имат голямо влияние. Ако даден метод на плащане е бил наличен за депозити, това не означава непременно, че ще се предлага и за тегления, също така може да бъде прекратен по всяко време. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на методи за плащане на своите клиенти.
Напълно разбирам разочарованието ви и мога да се съглася с вас, че целият процес може да се извърши по-бързо или по-удобен за потребителя, но казината трябва да следват определени разпоредби и процеси.
Имайки предвид това, да се надяваме, че ще получите вашите тегления възможно най-скоро
Проблемът е решен и сега ще изплатят на моя Revolut, дано това е краят.
Това са добри новини, Д-Роуз.
Не се съмнявам, че Casino 777 NL споделя желанието ми това да бъде разрешено успешно, така че, моля, уведомете ме, когато средствата постъпят в сметката ви.
Парите са получени от мен днес! Радвам се, че това най-накрая е разрешено. Съжалявам, ако дойдох като отчаян, но наистина изгубих търпението си. Като цяло Casino777 удържаха на думата си и все още получават уважението ми за това. Благодаря на Майкъл и екипа на Casinoguru, че решиха това бързо за мен!
Приятен ден на всички и празници.
Страхотни новини, D-Rose. Радвам се да чуя, че успешно сте получили своите печалби 🙂
Тъй като жалбоподателят потвърди, че средствата са получени успешно, считаме, че тази жалба е успешно разрешена. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за тяхното сътрудничество и, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Ние сме тук, за да ви помогнем и бих искал да ви пожелая Весела Коледа 🎅
С Най-Добри Пожелания,
Михал