Играчът от Люксембург изпитваше трудности при тегленето на средствата си. Той потвърди, че проблемът е решен повече от 2 седмици след подаване на жалбата.
Добър ден,
Депозирах сума от €30 в Casino777.be преди две седмици.
Никога преди не бях печелил нищо там, така че с удоволствие поисках малка печалба от €40 като теглене.
Сега тук е специално: Казиното ви позволява да теглите само чрез банков превод, което е невероятно. Сега поисках теглене от банковата си сметка х пъти, но системата изобщо не реагира и нулира всичко. Писах на казиното половин дузина пъти, но за съжаление не получавам никакви точни инструкции и екранна снимка (както е поискана) също не помага. Казиното не може или не иска да ми помогне, така че имам нужда от вашата помощ.
Уважаеми kniwli,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посъветвали дали вашият акаунт е бил напълно потвърден? Получихте ли съвет защо не можете да изтеглите печалбите си? Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт?
Моля, разберете, че без да потвърдите акаунта си, няма да имате право на никакви тегления.
Вярвам обаче, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем и да получите печалбите си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Аз съм член на това казино от много дълго време (5 до 6 години), но съм играл много малко там.
Една от причините е, че нямам достъп до доста слотове, тъй като не мога да играя на тези слотове от родната си страна
Никога преди не съм искал теглене там, но предполагам, че акаунтът ми е потвърден.
Обикновено казиното винаги иска този процес в началото.
kniwli
Благодаря ви много, kniwli, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, kniwli,
Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Casino777 (BE) да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Casino777,
Можете ли да погледнете акаунта на играча и да ни дадете обяснение? Какъв е проблемът? Играчът завършвал ли е проверката в миналото? Какво трябва да се направи от страна на играча за успешно теглене?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Здравейте,
Casino777.be отговори, Вие актуализирахте акаунта ми, сега трябва да работи.
Благодаря на Casino Guru за усилията и ви желая приятен уикенд.
kniwli
Здравей отново,
проблемът е решен, благодаря на Casino Guru за помощта, но съжалявам, че като играч изкарах седмици без отговор (просто един поглед към сметката ми от казиното би бил достатъчен).
Каква страхотна новина!
Благодарим ви, kniwli, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че е решен. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще маркираме оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru