Играчът от Германия спечели с бонус без депозит, но след това печалбите му бяха конфискувани. Казиното твърди, че е нарушил условията за бонус. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравейте, получих имейл от това казино с 5 Безплатни завъртания Без завъртания на депозит, след като спечелих над 60 евро, получих съобщение за грешка в сървъра и след като влязох отново, парите ми бяха изчезнали и историята на завъртанията беше абсолютно същата.
Подкрепа много недружелюбна
Уважаеми Грачан,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. От приложените ви скрийншотове изглежда, че казиното се е опитало да ви обясни какво се е случило. Не намерих точния бонус на уебсайта им, така че не можах сам да проверя условията. Бихте ли били така любезни и да ми препратите линка към офертата, която сте изкупили?
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru или я публикувайте тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Уважаеми Грачан,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.