Играчът от Обединеното кралство поиска изтегляне преди повече от два месеца. Това е висящо оттогава. Жалбата беше успешно разрешена.
След като депозирах и играя, реших да изтегля печалбите. След болезнен и неудовлетворителен процес на проверка на идентификацията, най-накрая бях проверен. Изпратих оттеглянето от, банковата си сметка и данните на картата, чаках търпеливо 2 седмици, чакащото теглене беше непроменен, аз започнах да разговарям с онлайн поддръжка. Казаха ми, че ще изпратят бележка на екипа за поддръжка. Повярвах им, след няколко дни все още нищо. След като чатах, ми казаха да изчакам. Направих още 2 дни.Нищо не се случи. Изпратих безброй имейли до екипа за поддръжка. Една седмица и нищо, нито дума от екипа за поддръжка. След това разговарях отново за проблема. Една сутрин най-накрая, след 3 седмици, състоянието в секцията за изтегляне се промени на PAID. Една седмица не ми мина пари в акаунта 😔, изпратих отново имейл без отговор, разговарях с дами и ми казаха, че съм платен, на което отговорих ДА, но не съм получил пари, казаха ми да проверя в банката. Банката ми каза, че нямам нищо висящо по сметката си Влезте отново в имейл, накрая, след като отново разговарях, получих имейл от екипа за поддръжка, извинявайки се, че имейлите ми кацнаха в СПАМАТА, те ме успокоиха, че най-накрая ще бъда готов да получа средствата си след една седмица.
НИЩО НЕ СЕ НАПРАВИ, повече от 2 месеца, безброй имейли (без отговор) безкрайно чат ... ужас от разочарование и разочарование.
Все още ми казват да бъда търпелив и ПОЧАКАЙТЕ.
Все още ми казват, че съм платен, но никога не са отговорили, че вата е референтен номер.
Уважаеми S,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашето забавено оттегляне. Бихте ли ми посъветвали дали това е вашето първо оттегляне в това казино? Завършихте ли успешно проверката на KYC акаунта в миналото?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но почти два месеца наистина са много време. Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Не, първо е оттеглянето.
Направих всички проверки, изисквани от казиното, те приеха всичко.
Препоръчаха ми да прекратя оттеглянето си и да опитам отново.
Много ви благодаря, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Джули, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да се реши.
Днес отново разговарях с екип за чат. Те казаха, че са платили. Попитах ги под каква препратка е извършен трансферът. Отговарят, че това е Money Fly.
Здравейте,
Просто се чудя дали имате някаква актуализация от изпита си 😐
Здравейте S,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Casino765 в този разговор. Моля, можете ли да обясните защо този играч има проблем с оттеглянето си?
Вчера разговарях с тях, те все още казват, че трябва да се свържа с екипа за поддръжка 👏😃 Това е измама и шега. Очевидно те са в състояние да изпращат оферти за бонус за депозит чрез имейла си, но няма отговор от имейлите ми. ТЕ СА СМЪЛТИЧНИ СКРУПУЛНИ КРУКИ!
Уважаеми Serocell22,
В случаите, когато казиното не желае да реагира на нашето искане и нямаме по-отблизо разглеждане на случая от двете страни, ръцете ни са вързани. Ако не отговорят през следващата седмица, оплакването ще бъде нерешено и ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Днес разговарях с екип за чат, отново казаха, че финансовият екип на казиното ще продължи с плащането, в което се съмнявам.
Това, което прави това казино е престъпно, има хора, които очакват печалбата да бъде изплатена и ако не за съжаление някои от тях могат да навредят на себе си ☹️
Този вид казина трябва да бъдат публикувани на всички социални медии и да се срамуват, като банката, в която работят, да бъде осведомена за тяхната измамна дейност.
Само ви уведомявам, че подадох жалба до лиценза на Кюрасао.
Дано поне да го прочетат.
Казиното дори не се притеснява от моето оплакване, че са повредени.
Дамата каза, че " Надявам се, че ще бъде решена"
Уважаеми Serocell22,
Много съжаляваме за неприятностите ви. За съжаление способността ни да ви помогнем е много ограничена в този случай.
Тъй като вече решавате този случай с лиценза на Curaçao eGaming (който има по-висок авторитет от нас) и не намерихме нищо, което да използваме, за да убедим казиното да ви плати вашата печалба. Ще затворя този случай със статус „чакане на решение на регулатора".
Моля, уведомете ни кога ще получите официалния отговор от Комисията за хазарт и ние съответно ще актуализираме случая. Пишете ми, моля, на yuliia.k@guruadmins.com и ще направя актуализация тук.
С Най-Добри Пожелания,
Juli
Повторно отворихме тази жалба според искането на играча.
Допълнителна информация от плейъра:
"След 3 месеца чакане и изпращане на безброй имейли, най-накрая загубих надеждата си и попълних жалба в игралния орган на Кюрасао. Те все още не отговориха, а също така имам казино, което знае за намерението ми. По същество получих имейл с молба данни за банкова сметка, тъй като средствата ще отидат чрез банков превод.
Бях подозрителен, но отново дадох всичко.
След 3 дни получих парите.
Също така те изведнъж автоматично блокират Обединеното кралство. "