Casino765 - Оттеглянето на играча се забави.

Първото си оттегляне направих на 26/05/20. Представих всички необходими документи и попълних банковите си данни. Статутът за оттегляне е „приет" от около 28 май. Изпратих повече имейли, отколкото мога да разчитам на екипа за поддръжка, които никога не са отговорили. Единственият ми метод за разговор с всеки, който е в секцията за чат на живо, който или ми каже да изпратя друг имейл, или че парите ми ще бъдат в акаунта ми до края на седмицата, което очевидно никога не се случва, или те са с малък персонал поради пандемията. Казиното стартира през май в средата на пандемията, така че бих си представял, че сега ще имат повече персонал, отколкото първоначално са започнали, така че ми е трудно да повярвам. Бих искал те да ми платят тегленето и да ми закрият акаунта

Скъпи Джон,

Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашето забавено оттегляне. Бихте ли ми посъветвали дали това е първият ви опит за изтегляне в това казино? Получихте ли разписка за плащане или референтен номер за проследяване на транзакцията? Ако да, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .

Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в акаунта ви, особено ако това е първото ви теглене. Ако приемем, че сте завършили успешно проверката на KYC и одобрението ви е било одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време, преди да получите забавеното си оттегляне. Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.

С Най-Добри Пожелания,

Petronela

Скъпи Джон,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.

За съжаление, ние отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори това оплакване по всяко време.