Играчът от Обединеното кралство поиска изтегляне преди повече от седмица. Това е висящо оттогава. След по-внимателно разглеждане отхвърлихме това оплакване като неоснователно.
The player from United Kingdom has requested a withdrawal more than a week ago. It has been pending since. After a closer examination, we rejected this complaint as unjustified.
Играчът от Обединеното кралство поиска изтегляне преди повече от седмица. Това е висящо оттогава. След по-внимателно разглеждане отхвърлихме това оплакване като неоснователно.
Поиска изтегляне за 5000 евро преди девет дни на 7 май.
Тегленето все още се показва като одобрение. Тегленето дори не се приспада от баланса ми в геймплея, само по себе си наистина лоша практика. Те имат поддръжка на живо, но всичко, което правят, е да ме насочат към имейла им. Изпратени по имейл в продължение на 6 дни и те не отговарят на нито един имейл.
Намерих тази информация на страницата с често задавани въпроси на уебсайта им, което очевидно не е вярно:
„Колко бързо ще бъде обработена моята заявка за отказ?
60-70% от тегленията ни са автоматизирани. Това означава, че клиентите, които са потвърдили сметките си и използват същия метод на плащане като на депозит, ще изтеглят изтеглянето си незабавно.
30-40% от тегленията ни са ръчни. Това означава, че в някои случаи изтеглянето трябва да бъде одобрено ръчно, поради което може да отнеме до 24 часа. "
след като съм депозирал 2800 евро съм загрижен, дори няма да върна депозитните си средства, камо ли печалбите ми. Този оператор просто взе ли парите ми и използвайки „фалшива платформа за казино", за да прехвърля пари просто по нечия банкова сметка в Кюрасао.
Или някой знае дали този оператор на казино някога е извършил плащане на играч?
Много загрижен сега ..
Requested a withdrawal for 5000 eur nine days ago on 7th May.
The withdrawal is still showing as pending approval. The withdrawal doesnt even get deducted from my gameplay balance, in itself a really poor practice. They have live support but all they other do is refer me to emailing their support. Emailed for 6 days and they dont reply to a single email.
I found this info on the FAQ page of their website, which is clearly not true:
"How quickly will my withdrawal request be processed?
60-70% of our withdrawals are automated. This means that customers who have verified their accounts and are using the same payment method as per deposit will have their withdrawal processed immediately.
30-40% of our withdrawals are manual. This means that in some cases the withdrawal needs to be manually approved, therefore it can take up to 24 hours to be processed."
having deposited 2800 euro i am concerned i am not even going to get my deposit funds back let alone my winnings. Has this operator simply taken my money and using a 'fake casino platform' to simply transfer money to someone's bank account in Curacao.
Or does anyone know if this casino operator has ever made a payment to a player?
Very concerned now..
Уважаеми Dcressman,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашето забавено оттегляне. Бихте ли ни посъветвали кой метод на плащане сте избрали и дали това е първата ви заявка за теглене в това казино?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в акаунта ви, особено ако това е първото ви теглене или изтегляте по-голяма сума. Затова съветваме играчите да проявят търпение и да изчакат най-малко 14 дни след искането на тегленията си, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили успешно проверката на KYC и одобрението ви е било одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време, преди да получите забавеното си оттегляне. Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Dear Dcressman,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise which payment method you have opted for and if it has been your first withdrawal request in this casino?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal or you’re withdrawing a bigger amount of money. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive your delayed withdrawal. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Уважаеми Dcressman,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
Dear Dcressman,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
В крайна сметка изгубих търпението си на 13-ия ден от радиото мълчание, като изпратих там финансиращ екип 12 имейла през този период без никакви отговори.
Явно нямаха намерение никога да плащат. Просто загубих партидата на 13-ия ден и продължих. Позорната операция трябва да бъде забранена да се разрешава лиценз за работа. Откакто продължавах, спечелих 28 000 в друго казино и вече за по-малко от седмица обработих 8000. Само показва какво е шега операция casino765.
I lost my patience in the end by day 13 of radio silence having sent there finance team 12 emails over that period with no responses.
They clearly had no intention of ever paying. I just lost the lot on day 13 and have moved on. Disgraceful operation should be banned from being allowed a licence to operate. Since moving on I have won 28,000 at another casino and already in less than a week had 8000 of it processed. Just shows what a joke operation casino765 is.
Благодаря ви много, Dcressman, за актуализацията. Съжалявам, че не успяхме да ви помогнем в този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще се сблъскате с някакви проблеми с това или друго казино. Тъй като сте решили да играете вашите средства, принуден съм да отхвърля това оплакване. Благодаря за разбирането.
Thank you very much, Dcressman, for the update. I’m sorry that we were not able to help you with this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. Since you’ve decided to play your funds, I’m forced to reject this complaint. Thank you for your understanding.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.