The player from United Kingdom is experiencing difficulties playing any of the slots as they don’t load properly. We rejected the complaint because it became irrelevant as the player has spent her casino balance and was not affected by the technical glitch.
Играчът от Обединеното кралство изпитва затруднения при игра на някой от слотовете, тъй като те не се зареждат правилно. Отхвърлихме жалбата, тъй като стана без значение, тъй като играчът е изразходвал баланса си в казиното и не е засегнат от техническия проблем.
Регистрираните играчи във Великобритания приеха и могат да играят без бонус. Нито една от игрите не работи, пробвах на IE, Mozilla, Safari и Google Chrome на телефона си, моя Mac и другия ми лаптоп - поддръжката не знам защо не работи, няма отговор от поддръжка на имейл за повторно запитване, реализиран днес завъртания това не работи и показа, че „сесията е изтекла" при 90p на въртене са били приспаднати? Отново са изпратили имейл на поддръжката на клиентите си за помощ.
Told UK players accepted, and can play with no bonus. None of the games work, I have tried on IE, Mozilla, Safari and Google Chrome on my phone, my Mac and my other laptop - support do not know why it’s not working, no response from email support re query, realised today the spins that did not work and showed ‘session expired’ at 90p per spin have been deducted? Have emailed their customer support again for help.
Скъпи Алисън,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, така че да разбера напълно цялата ситуация. Депозирахте ли някакви средства във вашата сметка? Играли ли сте някой от средствата си или цялата сума остана недокосната досега? Опитахте ли да общувате този проблем с казиното? Ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете го на petronela.k@casino.guru . Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Dear Alison,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you deposited any funds in to your account? Have you played any of your funds or the whole amount stayed untouched until now? Have you tried to communicate this issue with the casino? If there’s any relevant communication between you and the casino, please forward it to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Скъпи Алисън,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
Dear Alison,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Водя многобройни разговори с казино по имейл. Всеки отговор казва, че работят по въпроси, но не могат да дадат конкретно време за отстраняване на проблема, не бяха предложили възстановяване на средства, така че аз разгледах какви игри се предлагат на сайта и открих, че рулетката е свързана, така че играх моите средства там, въпреки че не това, което възнамерявах, когато се присъединих. Към днешна дата сайтът все още не се свързва за каквито и да било слот игри, а също и някои други. Не съм възстановен за загубени средства при опит да играя, когато съм регистриран.
I have had numerous conversations with casino by email. Each response says they are working on issues but cannot give a specific time for the problem to be fixed, they had not offered a refund for funds so I went through what games were offered on the site and found that roulette connected so I played my funds there even though not what I intended when I joined. To date the site still does not connect for any slot games and some others also. I have not been refunded for funds lost when trying to play when registered.
Скъпи Алисън,
Благодаря ви много за отговора. Бихте ли могли да изпратите историята на играта си?
Dear Alison,
Thank you very much for your reply. Could you please forward your game history?
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Скъпи Алисън,
Вашият акаунт все още е достъпен? Има ли видими сесии, ако филтрирате историята на играта си, като използвате различни дати? Каква сума е загубена, преди да преминете да играете рулетка? Благодаря ти.
Dear Alison,
Is your account still accessible? Are there any sessions visible if you filter your game history using different dates? What amount has been lost before you’ve moved to play roulette? Thank you.
Не мога да получа достъп до акаунта, снимката е единствената снимка, филтърът не работи, нищо, което се опитах да направя, показа игра на игра, въпреки че бях опитвал много игри. Бях депозирал £ 25 и не мога да кажа дали съм спечелил на някакви завъртания, тъй като барабаните просто продължиха да се въртят и сесията изтече. Играх рулетка с £ 19,80 и 0,80p остана в края.
I am unable to access account, The photo is the only photo, filter did not work, nothing I tried to do showed game play though I had tried numerous games. I had deposited £25 and cannot say if I won on any spins as the reels just kept spinning and session expired showed. I played roulette with the £19.80 and 0.80p was left at end.
Правилно ли разбирам, че сте депозирали £ 25 и слезете до £ 19,80, преди да преминете към рулетка (което означава, че спорната сума ще бъде £ 5,20)? Благодаря ти.
Do I understand it correctly that you have deposited £25 and went down to £19,80 before moving over to roulette (meaning disputed amount would be £5,20)? Thank you.
Здравей, тъй като макарите не свършиха не знам дали спечелих нещо на въртенето? Понякога една игра се завърта и може да ви изтласка, но когато се върнете назад, спечелихте ли? Тъй като не знам това, тогава да, ще трябва да се съглася с вашата сума, въпреки че може да бъде повече.
Hi, as the reels did not end I do not know if I won anything on the spin? On occasion a game spins and may push you out but when you go back In you have won? As I don’t know this then yes I would have to agree with your amount even though it could be more.
Много благодаря на Алисън, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Ник, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да се реши.
Thank you very much Alison for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Бих искал да помоля Casino765 да се присъедини към този случай и да ни даде обяснение на проблемите на играча с играта на слот и да ни информира дали ще има възстановяване на средства за играча.
I would like to ask Casino765 to join this case and give us explanation of the player's issues with slot games and inform us if there will be any refund for the player.
Благодаря ти, Ник, надявам се да ти отговорят, тъй като нямах голям късмет, когато се занимавах с тях
Thank you Nick, I do hope they do respond to you as I didn’t have much luck when dealing with them
Здравейте,
Благодарим ви, че се свързахте с поддръжката на Casino765.
Вярно е, че през последните няколко месеца имахме няколко проблема с това, че някои от игрите не се отварят на iPhone устройства, но над тях се работи и това зависи от доставчика на играта.
Що се отнася до потребителя, който е повдигнал жалбата, виждам в нейната сметка, че е депозирала 25 евро на 25 юни. Тя е играла с тях на 25-ти и 29-ти и за съжаление е загубила депозираните си пари и сега има баланс от 0,8 евро.
Приложено можете да намерите последния отчет за залози на доставчик за потребителя, който ясно доказва, че потребителят е могъл да играе и да залага на всички депозирани пари.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на Casino765
Hello,
Thank you for contacting Casino765 Support.
It is true that during the past few months we have had a few issues with some of the games not opening on iPhone devices, but they are being worked on, and it depends on the game provider.
As for the user that has raised the complaint, I see on her account that she has deposited 25 Euros on the 25th of June. She has played with them on the 25th and the 29th, and unfortunately lost her deposited money and now has a balance of 0.8 Euros.
Attached you can find the last provider bets report for the user that clearly prove that the user was able to play and gamble all of the deposited money.
Best Regards,
Casino765 Team
Уважаеми Casino765, вече бяхме наясно с факта, че играчът е загубил парите си от рулетка. Първоначалният проблем беше, когато слот играта, която приспада парите от баланса, не работи, така че играчът получи само уведомление за "сесия изтече", следователно тя не знае дали е спечелила или не. Историята на играта показва ли тези залози на споменатата игра? - така че можем да сме сигурни, че няма печалби, които не бяха добавени към акаунта на играча.
Dear Casino765, we were already aware of the fact that the player has lost his money on roulette. The original problem was when the slot game which deducted the money from balance did not work so the player received only "session expired" notification, therefore she did not know whether she won or not. Is the game history of the player shows these bets on the mentioned slot game? - so we can be sure there were not any winnings which were not added to the player's account.
Скъпи Ник,
Подробният отчет за доставчика е добре конфигуриран и спестява всякакви залози (завъртане или разбъркване), които потребителят прави на сайта. На екрана, който прикачих, можете да намерите последните залози, които потребителят е направил, обясни подробно: Сумата на залога, салдото, печалбите от залога, играта и точното време, когато се е случило. На практика е невъзможно парите да бъдат загубени от игра или от "изтичането на сесията", както казвате. Ако желаете, мога да ви изпратя повече страници от доклада на доставчика или отчета на доставчика за определено време.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на Casino765
Dear Nick,
The detailed provider report is well-configured and it saves any bet (spin or shuffle) that the user makes on the site. On the screenshot that I have attached, you can find the last bets that the user has made explained to detail: The bet amount, the balance, the winnings from the bet, the game and the exact time when it happened. It is virtually impossible for money to be lost from a game or from the "session expiry", as you say. If you wish I can send you more pages of the provider report, or the provider report of a certain time.
Best Regards,
Casino765 Team
Скъпи Алисън,
Доволни ли сте от отговора, който казиното предостави? Мога ли да ви помогна с нещо друго?
Dear Alison,
Are you satisfied with the answer which the casino provided? Can I help you with anything else?
Здравей Ник.
Благодаря ти за помощта, ясно ми е, че е казино, на което да стоиш далеч - благодаря за цялото ти време.
Hi Nick.
Thank you for your help, it’s clear to me that it’s a casino to stay away from - thanks for all your time.
Бих искал да попитам Casino765 дали може да има компенсация за играча за неблагоприятната ситуация.
I would like to ask Casino765 if there could be any compensation to the player for the unfavorable situation.
След допълнително разглеждане отхвърлихме жалбата, тъй като тя стана без значение, тъй като играчът е изразходвал баланса си в казиното.
After further examination we rejected the complaint because it became irrelevant as the player has spent her casino balance.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
