Играчът от Обединеното кралство изпитва затруднения при игра на някой от слотовете, тъй като те не се зареждат правилно. Отхвърлихме жалбата, тъй като стана без значение, тъй като играчът е изразходвал баланса си в казиното и не е засегнат от техническия проблем.
Регистрираните играчи във Великобритания приеха и могат да играят без бонус. Нито една от игрите не работи, пробвах на IE, Mozilla, Safari и Google Chrome на телефона си, моя Mac и другия ми лаптоп - поддръжката не знам защо не работи, няма отговор от поддръжка на имейл за повторно запитване, реализиран днес завъртания това не работи и показа, че „сесията е изтекла" при 90p на въртене са били приспаднати? Отново са изпратили имейл на поддръжката на клиентите си за помощ.
Скъпи Алисън,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, така че да разбера напълно цялата ситуация. Депозирахте ли някакви средства във вашата сметка? Играли ли сте някой от средствата си или цялата сума остана недокосната досега? Опитахте ли да общувате този проблем с казиното? Ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете го на petronela.k@casino.guru . Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Скъпи Алисън,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
Водя многобройни разговори с казино по имейл. Всеки отговор казва, че работят по въпроси, но не могат да дадат конкретно време за отстраняване на проблема, не бяха предложили възстановяване на средства, така че аз разгледах какви игри се предлагат на сайта и открих, че рулетката е свързана, така че играх моите средства там, въпреки че не това, което възнамерявах, когато се присъединих. Към днешна дата сайтът все още не се свързва за каквито и да било слот игри, а също и някои други. Не съм възстановен за загубени средства при опит да играя, когато съм регистриран.
Скъпи Алисън,
Благодаря ви много за отговора. Бихте ли могли да изпратите историята на играта си?
Скъпи Алисън,
Вашият акаунт все още е достъпен? Има ли видими сесии, ако филтрирате историята на играта си, като използвате различни дати? Каква сума е загубена, преди да преминете да играете рулетка? Благодаря ти.
Не мога да получа достъп до акаунта, снимката е единствената снимка, филтърът не работи, нищо, което се опитах да направя, показа игра на игра, въпреки че бях опитвал много игри. Бях депозирал £ 25 и не мога да кажа дали съм спечелил на някакви завъртания, тъй като барабаните просто продължиха да се въртят и сесията изтече. Играх рулетка с £ 19,80 и 0,80p остана в края.
Правилно ли разбирам, че сте депозирали £ 25 и слезете до £ 19,80, преди да преминете към рулетка (което означава, че спорната сума ще бъде £ 5,20)? Благодаря ти.
Здравей, тъй като макарите не свършиха не знам дали спечелих нещо на въртенето? Понякога една игра се завърта и може да ви изтласка, но когато се върнете назад, спечелихте ли? Тъй като не знам това, тогава да, ще трябва да се съглася с вашата сума, въпреки че може да бъде повече.
Много благодаря на Алисън, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Ник, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да се реши.
Бих искал да помоля Casino765 да се присъедини към този случай и да ни даде обяснение на проблемите на играча с играта на слот и да ни информира дали ще има възстановяване на средства за играча.
Благодаря ти, Ник, надявам се да ти отговорят, тъй като нямах голям късмет, когато се занимавах с тях
Здравейте,
Благодарим ви, че се свързахте с поддръжката на Casino765.
Вярно е, че през последните няколко месеца имахме няколко проблема с това, че някои от игрите не се отварят на iPhone устройства, но над тях се работи и това зависи от доставчика на играта.
Що се отнася до потребителя, който е повдигнал жалбата, виждам в нейната сметка, че е депозирала 25 евро на 25 юни. Тя е играла с тях на 25-ти и 29-ти и за съжаление е загубила депозираните си пари и сега има баланс от 0,8 евро.
Приложено можете да намерите последния отчет за залози на доставчик за потребителя, който ясно доказва, че потребителят е могъл да играе и да залага на всички депозирани пари.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на Casino765
Уважаеми Casino765, вече бяхме наясно с факта, че играчът е загубил парите си от рулетка. Първоначалният проблем беше, когато слот играта, която приспада парите от баланса, не работи, така че играчът получи само уведомление за "сесия изтече", следователно тя не знае дали е спечелила или не. Историята на играта показва ли тези залози на споменатата игра? - така че можем да сме сигурни, че няма печалби, които не бяха добавени към акаунта на играча.
Скъпи Ник,
Подробният отчет за доставчика е добре конфигуриран и спестява всякакви залози (завъртане или разбъркване), които потребителят прави на сайта. На екрана, който прикачих, можете да намерите последните залози, които потребителят е направил, обясни подробно: Сумата на залога, салдото, печалбите от залога, играта и точното време, когато се е случило. На практика е невъзможно парите да бъдат загубени от игра или от "изтичането на сесията", както казвате. Ако желаете, мога да ви изпратя повече страници от доклада на доставчика или отчета на доставчика за определено време.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на Casino765
Скъпи Алисън,
Доволни ли сте от отговора, който казиното предостави? Мога ли да ви помогна с нещо друго?
Здравей Ник.
Благодаря ти за помощта, ясно ми е, че е казино, на което да стоиш далеч - благодаря за цялото ти време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
