Играчът от Украйна изпитва затруднения, докато се опитва да изпълни изискванията за бонус залагания. Затворихме жалбата като „нерешена“, защото казиното не отговори.
Автоматичен превод:
Casino765 - Играчът не можа да завърши залагането на бонуси.
Автоматичен превод:
Черни точки: 25
Сума: 70 €
Casino765
Индекс на сигурност:НисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
4.5
Casino765 has a Safety Index of 4,5, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Несигурен случай, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 9 месеца
Превод
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
При регистрацията те дадоха безплатни безплатни завъртания, дойдоха 40 евро, изискването за залог от 400 (това не е грешка от 400).
Денят спечели бонуса, когато остана да спечели обратно 179.5, залагането просто спря. Колко не съм играл различни игри, сумата от 179,5 не се промени.
Свързах се с поддръжката с този въпрос, дълго време се опитах да обясня същността на проблема, отговорът е „Опитайте се да играете различни игри" Играя по-нататък, сумата не се променя.
Тогава казаха да направят депозит от 10 евро и сумата ще се промени. След като направих 10 евро, получих бонус на първия си депозит, спечелих обратно, тогава нищо не се промени.
Не съм получил бонус или депозит. Отговор на поддръжката "Загубих пари. Съжалявам за това." Опитах се да опиша всичко накратко, има скрийншоти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпи Оксана,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Проверих общите условия за бонуси и това открих https://casino765.com/casino/welcome-bonus :
„Минималната сума на депозита е 10 евро. Ще трябва да заложите всеки депозит + бонус (освен ако не е посочено друго) 40 пъти, преди той да бъде преобразуван в баланса ви в реални пари. Изискването за залагане трябва да бъде изпълнено изцяло в рамките на 14 дни, след като бонусът бъде кредитиран във вашия бонус баланс, в противен случай бонусният баланс ще изтече.
Условия за безплатни завъртания Безплатните завъртания ще бъдат кредитирани във вашия акаунт автоматично и ще бъдат достъпни за 24 часа (освен ако не е посочено друго). Печалбите от Безплатни завъртания са предмет на изисквания за залагане и / или подлежат на ограничения за отказ. "
Бихте ли изяснили колко сте внесли в сметката си? Депозирахте ли 10 евро първоначално и по-късно, 10 евро отново според препоръките?
Освен това, бихте ли могли да посъветвате дали сте играли някоя от игрите с по-нисък залог (моля, вижте снимката по-долу)?
И накрая, ако вашият акаунт все още е достъпен, моля, препратете историята на играта и всякаква подходяща комуникация на моя имейл адрес: petronela.k@casino.guru . Надявам се, че ще успеем да ви помогнем с този случай възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Благодаря ви много Оксана за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Джули, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да се реши.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравейте Оксана,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Casino765 в този разговор. Моля, можете да обясните защо тази играчка има проблеми с изискването си за бонус / залагане? Благодаря ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Няма смисъл да продължа разговора, не получих отговор на въпроса за размера на баланса на залагането, който не намалява при игра в различни слотове в продължение на три дни. Загубих целия бонус, загубих надежда за взаимно разбиране. Писах, за да уведомя хората и да се пази от такива казина.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпи Оксана,
Вашите изисквания за залагане са спрени поради факта, че бонусът за регистрация е изтекъл. Имате само 24 часа, за да изпълните изискванията за залагане.
Безплатни завъртания Общи условия: " Безплатните завъртания ще бъдат кредитирани във вашия акаунт автоматично и ще бъдат достъпни за 24 часа (освен ако не е посочено друго). Печалбите от Безплатни завъртания са предмет на изисквания за залагане и / или подлежат на ограничения за изтегляне."
Бихте ли изяснили, имате ли активен баланс сега? Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравейте Оксана,
Бих искал да поканя Casino765 в този разговор. Можете ли да ни дадете някакво обяснение на цялата ситуация и защо този играч изпитва проблеми с залагането? Благодаря ви предварително.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравейте,
Не съм сигурен какви проблеми може да е имал потребителят в миналото със залагането, но в момента в акаунта на потребителя няма какво да заложи. Потребителят няма безплатни завъртания, няма баланс и няма бонус.
Възможно е да има грешка в системата, че след изтичането на бонуса, бонусният баланс не се премахва, а остава в акаунта, докато не бъде използван от играча, но както казах, потребителят е използвал кредит на сметка и в момента няма какво да се залага.
Благодаря ти,
Поддръжка на Casino765
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Уважаеми Casino765,
Можете ли да ни предоставите история на играта? Можете да го изпратите тук: yuliia.k@guruadmins.com . Благодаря ви предварително.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Бихме искали да помолим Casino765 да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определената времева рамка, ще затворим жалбата като „нерешена", което може да повлияе на нейния рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Извинявам се, но тъй като не получихме никакъв отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".
Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на това оплакване като неразрешено ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се да не се сблъскате отново с подобен проблем.
Казиното може да отвори това оплакване по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Джули Казино.Гуру
Автоматичен превод:
