Играчът от Португалия беше изчезнал от сметката си. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Имах 200 евро на сметката си, изключих мобилния си телефон да пуша, когато се обадих и влязох в казиното, 200-те изчезнаха, аз се свързах с чата на живо в понеделник и ме помолих да изчакам отговора на техническата помощ. Вторник без отговор отидох отново на чат на живо и поисках да ми изпратите имейл, аз вече се свързах с чата на живо 5 пъти, изпратени са 3 имейла и съм бил 5 дни без отговор или обяснение за изчезването на парите от акаунта
Скъпи Рикардо,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, така че да разбера напълно цялата ситуация. Играли ли сте някой от вашите средства или веднага след депозирането, те изчезнаха? Ако вашият акаунт все още е достъпен, можете ли да препратите своите касиерски истории и историята на играта? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . И накрая, можете ли да потвърдите, че не сте предоставили достъп до профила си на никой друг?
Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този случай възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Депозирах 20 евро, играех от 2 до 3 часа в слотове, имах 200, когато изключих телефона, когато го повиках, беше 0
Не предоставих достъп на никого, който беше създал акаунта предишния ден по мобилен телефон
Изминаха повече от 10 дни и все още нямам отговор или контакт за поддръжка, вече говорих в чата на живо, който остави спешна бележка и че на следващия ден имах отговор, 5 дни по-късно всичко беше същото и имейлите бяха изпратени до tmb поддръжка без никакъв вид отговор
Ще изпратя историите
Скъпи Рикардо, само да ви информирам, че все още не съм получил нищо от вас.
Скъпи Рикардо,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
За съжаление, ние отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с допълнително разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори това оплакване по всяко време.