Играчът от България поиска оттегляне преди две седмици. За съжаление плащането изглежда забавено. Казиното не успя да отговори и бяхме принудени да приключим тази жалба като „неразрешена“.
Автоматичен превод:
Casino360 - Оттеглянето на играча е отложено.
Автоматичен превод:
Черни точки: 40
Сума: 70 €
Casino360
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
2.3
Casino360 has a Safety Index of 2,3, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Регистрирах се в това казино преди 2 месеца. Преминах проверката и направих успешно теглене чрез банков превод, но във втория ми от 09.04.2021 г. отново с банков превод има проблем ... Изчаках около 2 седмици и след това се свързах с чата им на живо от там, където ми казаха че са ми изпратили парите ... Изпратих им банково извлечение за разследване на случая. Питам след няколко дни какво се случва с моя случай и единственото, което казват, е да изчакам ... Преди 1 седмица те поискаха ново извлечение от банка и да изчакам отново .... И така не съм получил плащане за месец и половина ... Този случай беше разрешен с ваша помощ на 07.06 Получих парите си. На 08.08 отправям нова заявка за теглене, но отново имам същия проблем ... Много пъти ги питах какво се случва и те само ми казват, че ми изпращат парите на 11.06 и ми казват да изчакам ... Но не мисля че ми изпращат парите ... Сега 20 дни по-късно все още не получавам парите си ...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми miroradev13,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Разбирам ли правилно, че плащането ви е обработено и изпратено до вас, но така и не е достигнало до вашия акаунт? Бихте ли могли да посочите точната дата, когато сте поискали оттеглянето?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка, особено ако това е първото ви теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили успешно проверката на KYC и сте одобрили оттеглянето си, аз наистина вярвам, че е въпрос на време да го получите. Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Поисках оттеглянето си на 08.06 и те ми казват, че са го обработили на 11.06, но не мисля, че го изпращат ... Проверен съм и имам 2 оттегляния до това. При първото изтегляне нямам никакви проблеми .. Във втория изчаквам 2 месеца и с ваша помощ го получих след 2 месеца ... Можете да видите случая тук: https://casino.guru/casino360-player- s-изтеглянето-забавено-1
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви много, miroradev13, за вашия отговор. Бихте ли могли да посъветвате дали сте получили някакъв номер за проследяване на транзакцията от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Не, нямам номер за проследяване. Попитах ги, но те не ми казаха номер за проследяване. По тази причина мисля, че изобщо не ми изпращат парите ..
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви много, miroradev13, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще предам жалбата ви на колегата Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте miroradev13!
Отсега нататък аз ще се погрижа за вашата жалба. Бих искал да поканя представители на Casino360 в тази жалба, за да ни предоставят всякакви обяснения по въпроса за оттеглянето.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Бихме искали да помолим Casino360 да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена", което ще окаже отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Тъй като не сме получили отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе отрицателно на рейтинга на казиното.
Искрено се надявам, че повече няма да срещнете проблем като този.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
