Играчът от Канада се опитваше да изтегли печалбите си един месец преди да подаде жалбата. Жалбата беше приключена като „нерешена“, тъй като казиното не отговори. Повторно отворихме жалбата съгласно искането на казиното. Представителят на казиното ни уведоми, че проблемът е разрешен, но без потвърждение от играча бяхме принудени да приключим тази жалба като „отхвърлена“.
Чаках повече от два месеца, за да отключат най-накрая акаунта ми най-накрая имам сега Чакам повече от месец за тегленето си
Уважаеми Mobboss85,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли били така любезни и да потвърдите, че сте преминали проверката на KYC? Правили ли сте някога успешно оттегляне? Освен това, бихте ли споделили причината, поради която акаунтът ви беше затворен?
Освен това, ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете го на kristina.s@casino.guru (или алтернативно го публикувайте тук).
Благодаря Ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Заключиха ме от акаунта ми за повече от месец, защото имам брат близнак със същата дата на раждане и възраст, който също е в същото казино, обясних им, също им изпратих шофьорска книжка и заявлението на брат ми, че имам брат близнак така че след около месец най-накрая отключиха акаунта ми и моето печелившо g също чакаше за същия период от време и сега минава още един месец и все още нищо не им изпращам съобщение за актуализация на случващото се и те ги повтарят Аз казвам, че не могат да направят нищо, но нямат актуализация за мен. Помолих ги да ми дадат някой, който може да ми даде отговори, но все още нищо и аз преминах всеки процес на проверка
Не само глупостите, които ме изкарват, но и отношението към мен е толкова непрофесионално, че печалбата ми беше на 1000 веднага след като спечелих, че тогава те бяха непрофесионални и постоянно се повтаряха, че трябва да ми изплатят пълните ми печалби за начина, по който съм бил лекувани 3 месеца и все още пълни глупости, не би трябвало да има причина те да се държат с мен толкова непрофесионално и прекарвам тарифата си в това казино сега, след като най-накрая спечелих нещо, все едно там ми казваш, че е *** нещо, което трябва да ми изплатят действителните ми пълни печалби за лошото и непрофесионално отношение
Не разбирам цялото това нещо на живо в чата. Обърквам ме, защото ме попитаха за моята клон институция и банка, изпратих им идентификационните си данни няколко пъти
Благодаря ви много Mobboss85 за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Уважаеми Mobboss85 ,
Отсега нататък ще отговарям за вашата жалба. Ще се опитам по най-добрия начин да разреша проблема.
Бих искал да поканя представител на Casino360 да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Бихме искали да помолим Casino360 да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Уважаеми Mobboss85 ,
Извинявам се, но тъй като не получихме отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".
Съжалявам, че не бих могъл да помогна повече, но поне приключването на тази жалба, тъй като нерешеното ще повлияе отрицателно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Във всеки случай мога да ви уверя, че времето, което сте инвестирали в тази тема, няма да бъде загубено, тъй като преди да подадете официална жалба до Лицензиращия орган на казиното, трябва да се обърнете към независим преговарящ, което и направихте.
Моля, уведомете ме, ако решите да се свържете с лицензиращия орган и / или е необходима нашата помощ. Моят имейл адрес е andrej.p@casino.guru.
Казиното може да отвори жалбата по всяко време.
Повторно отворихме тази жалба съгласно искането на казиното. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде решен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Здравейте,
Съжалявам за забавянето в отговора на жалбата тук. Проблемът вече е разрешен директно с клиента преди повече от 2 седмици. Извинявам се за всички неудобства, причинени поради проблема със свързаната сметка, но не успяхме да продължим по това време без правилните данни за банковия превод.
Ако имате нужда от допълнителна информация или помощ, не се колебайте да се свържете с нас чрез чат на живо или имейл на support@casino360.bet
Поздрави,
Казино360
Благодарим ви, Casino360 , че ни уведомите.
Уважаеми Mobboss85 ,
Бихте ли потвърдили, че проблемът всъщност е разрешен успешно?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
