Играчът от България пита за достъпност на уебсайта на казиното. Казиното беше затворено и играчът нямаше представа какво се е случило с сметката им. В крайна сметка играчът откри, че казиното е било ребрандирано, но все още може да влезе и да извлече баланса си, така че проблемът беше разрешен.
От няколко месеца използвам Casino360. В средата на март установих, че не мога да вляза в акаунта си. Прилагам екранна снимка. Можете да видите в горния десен ъгъл съобщението, което получих при опит за влизане.
Писах до казиното, но не получих отговор от тях. Техният чат на живо вече не е активен и те получават само съобщения. След два-три дни им изпратих съобщение за невъзможността ми да вляза. И на това не получих отговор.
Още няколко дни по-късно разбрах, че URL адресът на Casino360 пренасочва към уебсайта на друга компания за хазарт - Bettilt.
Също така открих на уебсайта на Casino Guru, че Casino 360 е затворено:
https://casino.guru/casino360-review
Призовавам ви да разберете какво точно се е случило и да ми помогнете да получа сумата, която имах в баланса си в Casino360.
Уважаеми Bestbets,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми посъветвали кога за последен път успяхте да получите достъп до вашия казино акаунт? Вашият акаунт беше ли потвърден успешно в миналото? Получавали ли сте някакво известие от казиното, че услугите им ще бъдат преустановени във вашата страна и как трябва да продължите с тегленето на оставащия си баланс?
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей, Петронела!
Благодаря ви, че се ангажирахте с моя случай.
След вашите въпроси давам допълнителна информация:
За последен път влязох в акаунта си в казиното през уикенда 5-6 март.
Да, акаунтът ми беше потвърден - това беше потвърдено от тяхното писмо от 29.12.2021 г.
Не, не съм получавал никакви известия от казиното за тяхното затваряне и какво да направя, за да изтегля остатъчния си баланс.
Ето защо ви моля да се опитате да изясните какво се е случило и как да теглим остатъка си.
Поздрави,
Най-добри залози
Благодаря ви много, Bestbets, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Бих искал обаче да ви предупредя, че изглежда че е обичайна практика на Casino360 да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим по какъвто и да е проблем. Независимо от многото неразрешени жалби с надпис „Политика без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Здравейте Bestbets,
Прегледах вашия случай и ще направя всичко възможно да се опитам да ви помогна.
Бихме искали да поканим представители на Казино 360 да се включат в разговора. Можете ли да предоставите някаква информация относно затварянето на казиното и неплатените салда на играчите?
Здравей Адам!
За затварянето на казиното разбрах от вашия уебсайт на тази връзка:
https://casino.guru/casino360-review
Техният URL адрес, който съм отбелязал в браузъра си:
https://casino360.bet/en
пренасочва към Bettilt, което ме води до хипотезата за сливане на двете компании и евентуално прехвърляне на клиентската база към Bettilt. Не мога да намеря никаква официална информация за ситуацията и никакво обяснение как ще се извърши плащането на баланса на играчите.
Здравейте Bestbets,
Досега не съм успял да осъществя никакъв контакт с никого от Casino 360. Не мога да бъда сигурен, но има информация на някои уебсайтове, която предполага, че Bettilt и Casino 360 са/са били собственост и се управлявали от една и съща компания.
Опитвали ли сте да се свържете с Bettilt изобщо по този въпрос?
Здравей Адам!
Току-що попълних данните си за вход на уебсайта на Bettilt и разбрах, че акаунтът ми е бил прехвърлен там. Прилагам екранна снимка. Не съм сигурен, че приемат играчи от моята страна. Сега ще се свържа с тях, за да уточня дали мога да залагам на уебсайта им или ще мога само да изтегля баланса си.
Здравейте Bestbets,
Това е добра новина, радвам се, че възстановихте баланса си. Моля, уведомете ме, ако можете да се оттеглите/играете без проблеми и след това ще закрия тази жалба като разрешена.
Вече получих отговор от Bettilt. Прилагам го.
Мога да залагам с тях. Както вече споменах, имам активна сметка там с преведен баланс от Casino360. За мен случаят приключи добре.
Надявам се и останалите потребители на Casino360 да имат същия късмет!
Уважаеми Bestbets,
Благодаря ви за актуализацията, радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система.
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
