Здравейте,
Благодарим ви за търпението, докато проблемът беше напълно разследван.
Проблемът с този клиент се развива за период от 3 дни, петък, 5 ноември, събота, 6 ноември и неделя, 7 ноември 2021 г., всеки от тези дни оказва влияние върху проблема, който клиентът е изпитал.
В петък, 5 ноември 2021 г., клиентът взе множество бонуси, което е нарушение на нашите правила и условия. Поради факта, че клиентът взе няколко бонуса едновременно и също така се опита да използва бонус за спортни залагания в казиното, това доведе до смесване на множество бонуси и блокиране на бонусите в баланса. Всеки бонус има максимална печалба, свързана с всеки от депозитите, но нашите правила гласи, че е разрешен само 1 бонус наведнъж.
Тъй като използваме платформа на трета страна, за да коригираме акаунта на клиента и да направим корекции на баланса, трябваше да се свържем с доставчик на платформа от трета страна и изчакахме техния отговор. За да се гарантира, че клиентът няма да бъде засегнат от чакането, акаунтът беше оставен отворен.
В събота, 6 ноември 2021 г., клиентът реши да продължи да играе в акаунта си и в течение на деня успя да увеличи баланса си до сума над максималната сума за печалба за която и да е сметка за всеки ден от 100 000 евро, това включва всяка сметка без бонус.
В неделя, 7 ноември 2021 г., клиентът продължи да играе в акаунта си (въпреки че беше уведомен, че текущият проблем с бонусите е в процес на решаване) и загуби сума, надвишаваща максималните печалби, разрешени от нашите условия (Условия - 6.15 , 16.10.2.2, 16.10.2.3, 16.10.2.6, 13а и срок 7 на въпросния бонус) в петък, 5 ноември и събота, 6 ноември, взети заедно. Единствените останали средства бяха средства, които биха били премахнати при нормални обстоятелства поради прекомерни суми за печалба.
Поредицата от събития са жалко и се влошиха от усложняването на множество проблеми, главно поради множество видове и брой злоупотребени бонуси, които бяха взети в петък, 5 ноември, тъй като клиентът се опита да надхвърли лимитите на бонусите на сайта, като използва бонус за спортни залагания, докато залага на казиното, след като е използвал казино бонуса над 20 пъти. Ако нямаше бонус за спортни залагания, това щеше да доведе до различни сценарии. Извиняваме се за забавянето и причинените неудобства при разрешаването на проблема, докато чакахме отговор от доставчика. Моля, имайте предвид обаче, че забавянето не е повлияло на заключението.
Ако имате допълнителни въпроси, моля не се колебайте да се свържете с support@casino360.bet и ще се радваме да предоставим всички подробности.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на Casino360
Hello,
Thank you for your patience while the issue was fully investigated.
The issue with this customer run over a period of 3 days, Friday 5th November, Saturday 6th November and Sunday 7th November 2021, each of these days have an impact on the issue the customer experienced.
On Friday 5th November 2021, the customer took multiple bonuses which is a breach of our terms and conditions. Due to the fact that the customer took several bonuses at the same time and also attempted to use a sportsbook bonus in the casino this resulted in multiple bonuses being mixed and locked the bonuses into the balance. Each bonus has a maximum win amount connected to each of the deposits but our rules state only 1 bonus at a time is allowed.
As we use a 3rd party platform in order to correct the customer's account and make any balance corrections we had to contact a 3rd party platform provider and awaited their response. In order to ensure the customer was not impacted by the wait, the account was left open.
On Saturday 6th November 2021 the customer decided to continue playing on their account and during the course of the day, they were able to increase their balance to an amount beyond the maximum win amount for any account on any given day of 100,000 euros, this includes any account with no bonus.
On Sunday 7th November 2021 the customer continued to play on their account (despite being advised that the ongoing bonus issue was in the process of being resolved) and lost an amount in excess of the maximum winnings permitted by our terms and conditions (Terms - 6.15, 16.10.2.2, 16.10.2.3, 16.10.2.6, 13a. and term 7. of the bonus in question) on Friday 5th November and Saturday 6th November combined. The only funds that remained were funds that would have been removed under normal circumstances due to excess win amounts.
The series of events are unfortunate and were made worse by compounding multiple issues, mainly due to multiple types and number of bonuses misused which were taken on Friday 5th November as the customer tried to override the site bonus limits by using a sportsbook bonus while betting on the casino, after having taken up the casino bonus over 20 times. Had there been no sportsbook bonus it would have resulted in different scenarios. We are sorry for any delay and inconvenience caused in resolving the issue while we awaited a response from the provider. However, please note that the delay has not impacted the conclusion.
If you have any further questions please feel free to reach out at support@casino360.bet and we will be happy to provide all details.
Best Regards,
Casino360 Team
Автоматичен превод:
