The player from Germany has been accused of opening multiple accounts. The casino failed to respond and we were forced to close this complaint as 'unresolved'. After the casino's request to reopen the complaint, the problem was resolved and the player received his winnings.
Играчът от Германия е обвинен в откриване на множество акаунти. Казиното не отговори и ние бяхме принудени да закрием жалбата като „нерешена“. След искането на казиното да отвори отново жалбата, проблемът беше решен и играчът получи печалбите си.
Играх няколко пъти в казиното, но за съжаление без успех. Последният път, когато играх в средата на юни, най-накрая спечелих нещо. След това проверих акаунта си и изчаках изплащането. След няколко дни получих имейл от казиното, че акаунтът ми е свързан с друг акаунт. Отговорих, че нямам представа за това, но Казиното не ми обясни нищо и просто блокира акаунта ми.
I used to play a few times in the casino but unfortunately without success. The last time I played in mid-June, I finally won something. Then I verified my account and waited for the payout. After a few days I got an email from the casino that my account had been linked to another account. I replied that I had no idea about it, but Casino didn't explain anything to me and just blocked my account.
Ich habe früher ein paar mal im Casino gespielt aber leider ohne Erfolg. Als ich das letzte mal Mitte Juni gespielt habe, habe ich endlich was gewonnen. Dann habe ich mein Konto verifiziert und auf die Auszahlung gewartet. Nach ein paar Tagen habe ich eine Email vom Casino bekommen, dass mein Konto mit einem anderen Konto verknüpft wurde. Ich habe geantwortet, dass ich keine Ahnung davon habe aber Casino hat mir nichts erklärt und hat einfach mein Konto gesperrt.
Скъпи Мортан,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли могли да ни посъветвате, доколкото ви е известно, има вероятност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е открил акаунт от същия IP адрес или устройство като ваше или с вашия имейл адрес? Натрупани ли са вашите печалби с или без активен бонус? Осребрявали ли сте промоционални оферти в това казино в миналото?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Mortan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address? Were your winnings accumulated with or without an active bonus? Have you redeemed any promotional offers in this casino in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Не, бих изключил възможността. Никой в моето семейство или съседи не е открил акаунт. Да, играх с бонуса. Играх два пъти с бонуса за добре дошли.
No, I would rule out the possibility. Nobody in my family or neighbors has opened an account. Yes, I played with the bonus. I used to play twice with the welcome bonus.
Nein, die Möglichkeit würde ich ausschließen. Niemand aus meinen Familienmitgliedern oder Nachbarn hat ein Konto eröffnet. Ja, ich habe mit dem Bonus gespielt. Früher habe ich noch zwei mal mit dem Willkommensbonus gespielt.
Благодаря ви много, Mortan, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Thank you very much, Mortan, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей, Мортан!
Отсега нататък аз ще се грижа за жалбата ви. Бих искал да поканя представители на Casino360 в тази жалба, за да ни помогнат да разрешим проблема.
Hello Mortan!
From now on, I will take care of your complaint. I would like to invite representatives of Casino360 into this complaint in order to help us resolve the issue.
Бихме искали да помолим на Casino360 да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения срок, ще закрием жалбата като „нерешена", което ще се отрази негативно върху рейтинга на казиното.
We would like to ask Casino360 to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have negative impact on the casino's rating.
Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да решаваме това оплакване и сме принудени да го закрием като „нерешен", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Искрено се надявам да не попаднете отново на подобен проблем.
Казиното може да отвори отново жалбата по всяко време.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
I sincerely hope you won’t come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Възобновихме това оплакване според искането на казиното. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс за разрешаване и да помогнем на двете страни да постигнат задоволително разрешаване.
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both parties to reach to a satisfactory resolution.
Допълнителни коментари от казиното:
"Здравей, Мортан,
Поради директната връзка, заедно с други флагове за връзка с няколко различни акаунта, нашият екип е поискал информация от вас преди, за да разбере по -добре ситуацията. Както бе посочено по -горе и тъй като не знаете причината за връзката, ще продължим директно чрез нашия имейл за поддръжка, за да можем да разрешим този проблем възможно най -скоро.
Съжаляваме, че това забави потвърждаването на профила Ви и очакваме, че след като имаме повече подробности, ще можем да продължим и да разрешим незабавно тази ситуация.
Благодарим Ви предварително за съдействието по този въпрос.
С Най-Добри Пожелания
Казино 360 "
Additional comments by the casino:
"Hello Mortan,
Due to the direct link, along with other connection flags with several different accounts, our team has requested information from you previously in order to understand the situation better. As stated above and since you are unaware of the reason for the link we will further follow up directly through our support email so we can resolve this issue as soon as possible.
We are sorry this has delayed your account verification and expect that once we have more details we will be able to proceed and promptly resolve this situation.
Thank you in advance for your cooperation in this matter.
Best Regards
Casino360"
Здравей, Мортан!
Според отговора на Casino360, трябва да се свържете с вас, за да разрешите ситуацията. Искам да ви помоля да ни информирате за развитието на ситуацията.
Hello Mortan!
According to the reply of the Casino360, you should be contacted to resolve the situation. I would like to ask you to keep us updated on any development of the situation.
Да, казиното се свърза с мен по имейл и вече отговорих. Сега чакам новините.
Yes, casino contacted me via email and I have already replied. Now I'm waiting for the news.
Ja, Casino hat mich per Email kontaktiert und ich habe schon geantwortet. Jetzt warte ich auf die Neuigkeiten.
Скъпи Мортан,
Радвам се да видя, че казиното си сътрудничи за разрешаване на проблема ви. Моля, информирайте ни за всяко развитие.
Dear Mortan,
I am glad to see that the casino is cooperating towards resolution of your issue. Please keep us informed about any development.
Получих имейл, че сметката ми вече е потвърдена и ми е позволено да изтегля парите си, но все още не мога да вляза. Свързах се отново с обслужването на клиенти на казиното.
I received an email that my account is now verified and I am allowed to withdraw my money, but I still cannot log in. I contacted the casino's customer service again.
ich habe eine Email erhalten, dass mein Konto jetzt verifiziert ist und ich darf mein Geld auszahlen aber ich kann mich immer noch nicht einloggen. Habe nochmals den Kundendienst vom Casino kontaktiert.
Уважаеми представители на Casino360,
Бихте ли могли да посъветвате защо акаунтът на играча все още не е достъпен за играча?
Dear Casino360 representatives,
Could you please advise on why the player's account is still not accessible for the player?
Здравейте,
Бихме искали да потвърдим, че проблемът вече е решен директно чрез чат на живо. Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания
Казино 360
Hello,
We would like to confirm that the issue has already been resolved directly via live chat. Thank you for your understanding.
Best Regards
Casino360
Скъпи Мортан!
Искам да ви помоля да ни уведомите, когато получите оттеглянето си. Ще настроя таймера на 7 дни за вас, така че можете да ни информирате в рамките на този срок.
Очакваме с нетърпение да чуем за вас.
Dear Mortan!
I would like to ask you to let us know when you'll receive your withdrawal. I will set the timer to 7 days for you, so you can inform us within this timeframe.
Looking forward to hearing for you.
Добре, направих тегленето и ще се свържа, когато получа парите.
Ok, I have made the withdrawal and will be in touch when I receive the money.
Ok, ich habe die Auszahlung getätigt und melde mich wenn ich das Geld erhalte.
Получих парите. Много благодаря!
I received the money. Thanks very much!
Ich habe das Geld erhalten. Vielen Dank!
Здравей, Мортан!
Радвам се да видя, че сте получили оттеглянето си. Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим Ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Hello Mortan!
I am glad to see that you received your withdrawal. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
