Играчът от Германия е обвинен в откриване на множество акаунти. Казиното не отговори и ние бяхме принудени да закрием жалбата като „нерешена“. След искането на казиното да отвори отново жалбата, проблемът беше решен и играчът получи печалбите си.
Играх няколко пъти в казиното, но за съжаление без успех. Последният път, когато играх в средата на юни, най-накрая спечелих нещо. След това проверих акаунта си и изчаках изплащането. След няколко дни получих имейл от казиното, че акаунтът ми е свързан с друг акаунт. Отговорих, че нямам представа за това, но Казиното не ми обясни нищо и просто блокира акаунта ми.
Скъпи Мортан,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли могли да ни посъветвате, доколкото ви е известно, има вероятност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е открил акаунт от същия IP адрес или устройство като ваше или с вашия имейл адрес? Натрупани ли са вашите печалби с или без активен бонус? Осребрявали ли сте промоционални оферти в това казино в миналото?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Не, бих изключил възможността. Никой в моето семейство или съседи не е открил акаунт. Да, играх с бонуса. Играх два пъти с бонуса за добре дошли.
Благодаря ви много, Mortan, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Здравей, Мортан!
Отсега нататък аз ще се грижа за жалбата ви. Бих искал да поканя представители на Casino360 в тази жалба, за да ни помогнат да разрешим проблема.
Бихме искали да помолим на Casino360 да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения срок, ще закрием жалбата като „нерешена", което ще се отрази негативно върху рейтинга на казиното.
Тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да решаваме това оплакване и сме принудени да го закрием като „нерешен", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Искрено се надявам да не попаднете отново на подобен проблем.
Казиното може да отвори отново жалбата по всяко време.
Възобновихме това оплакване според искането на казиното. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс за разрешаване и да помогнем на двете страни да постигнат задоволително разрешаване.
Допълнителни коментари от казиното:
"Здравей, Мортан,
Поради директната връзка, заедно с други флагове за връзка с няколко различни акаунта, нашият екип е поискал информация от вас преди, за да разбере по -добре ситуацията. Както бе посочено по -горе и тъй като не знаете причината за връзката, ще продължим директно чрез нашия имейл за поддръжка, за да можем да разрешим този проблем възможно най -скоро.
Съжаляваме, че това забави потвърждаването на профила Ви и очакваме, че след като имаме повече подробности, ще можем да продължим и да разрешим незабавно тази ситуация.
Благодарим Ви предварително за съдействието по този въпрос.
С Най-Добри Пожелания
Казино 360 "
Здравей, Мортан!
Според отговора на Casino360, трябва да се свържете с вас, за да разрешите ситуацията. Искам да ви помоля да ни информирате за развитието на ситуацията.
Да, казиното се свърза с мен по имейл и вече отговорих. Сега чакам новините.
Скъпи Мортан,
Радвам се да видя, че казиното си сътрудничи за разрешаване на проблема ви. Моля, информирайте ни за всяко развитие.
Получих имейл, че сметката ми вече е потвърдена и ми е позволено да изтегля парите си, но все още не мога да вляза. Свързах се отново с обслужването на клиенти на казиното.
Уважаеми представители на Casino360,
Бихте ли могли да посъветвате защо акаунтът на играча все още не е достъпен за играча?
Здравейте,
Бихме искали да потвърдим, че проблемът вече е решен директно чрез чат на живо. Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания
Казино 360
Скъпи Мортан!
Искам да ви помоля да ни уведомите, когато получите оттеглянето си. Ще настроя таймера на 7 дни за вас, така че можете да ни информирате в рамките на този срок.
Очакваме с нетърпение да чуем за вас.
Добре, направих тегленето и ще се свържа, когато получа парите.
Здравей, Мортан!
Радвам се да видя, че сте получили оттеглянето си. Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим Ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
