НачалоЖалбиCasino360 - Акаунтът на играча е блокиран.

Casino360 - Акаунтът на играча е блокиран.

Автоматичен превод:

Черни точки: 427

Сума: 2 500 €

Casino360
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 10.7.2021 | Нерешена : 24.8.2021
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 3 години
Превод

Играчът от Франция блокира акаунта си без допълнителни обяснения. Исканото теглене все още се държи от казиното. Приключихме жалбата като „нерешена“, тъй като казиното не успя да отговори.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

При теглене на личните ми средства, сметката ми беше блокирана, позовавайки се на допълнителна проверка, предоставих им всички изискани документи, вече минаха около 60 дни и няма отговор от тях. В техническата поддръжка на сайта те пишат едно и също всеки път, че скоро висшето им ръководство ще отговори, че нямат правомощия да решават подобни проблеми, но никой не отговаря.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми Аврам,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих правилата и условията и ето какво открих https://casino360.bet/en/terms :


2.1.2. Нямате право да се регистрирате на уебсайта и да използвате нашите услуги, ако сте жител на Кюрасао, Франция , Иран, Ирак, Холандия, Северна Корея, Сингапур, Испания, Сейнт Маартен, Статия, САЩ или САЩ, зависими, Украйна, Обединени Царство. Ние си запазваме правото да отказваме на клиенти от други държави над гореспоменатите юрисдикции по наша преценка. "


Изглежда, че изобщо не е трябвало да имате право да създавате акаунт.


Бих искал да подчертая един много важен факт от нашия Кодекс за справедливи хазартни игри:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries


„Най-правилното нещо е да проверите за ограничени държави по време на процеса на създаване на акаунт и да не позволите на играчи от ограничени страни да се регистрират и играят. Ако казиното знае за ограничени държави и също така знае държавата на пребиваване на играча, не е голям проблем да се приложи това правило.

Ако казиното позволява на играч от ограничена държава да играе, тъй като не е приложил тази проверка, то трябва да приеме, че грешката на казиното е и да изплати всички печалби на играча, въпреки факта, че не е трябвало да му бъде позволено играйте на първо място, при условие че играчът не е направил нищо друго, което противоречи на правилата. "

Тъй като уебсайтът не е блокиран за Франция и има възможност да регистрирате акаунт от ограничена държава (моля, вижте екранните снимки по-долу) и да депозирате средства, бих искал да ви помоля да изпратите подробности за вашата казино сметка. Подали ли сте Франция като държава на пребиваване?


filefile


Вашата ратификация е от съществено значение за този случай и не искам това да ви създаде проблеми, а просто се опитвам да разбера как казиното се справя със собствените си правила. Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Добър ден, благодаря ви, че отговорихте на жалбата ми, наистина се надявам, че ще ми помогнете.


Да, посочих Франция като държава на пребиваване и телефонният номер също беше френски, въпреки факта, че преминах пълната процедура за проверка на KYS с тях с потвърждението на френския адрес на пребиваване, но играх в това казино около два месеца и всичко беше наред.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ви много, Аврам, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми Аврам ,

Съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да реша проблема.

Бих искал да поканя Casino360 да се присъедини към този разговор и да коментира жалбата на Avram.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте, благодаря ви много, надявам се да можете да ми помогнете и по някакъв начин да им повлияете.


Това казино много ми хареса, но за съжаление те не действаха добросъвестно с мен (

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми Аврам,

За съжаление не получихме отговор от казиното по въпроса.

Бихме искали да помолим Casino360 да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 3 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми Аврам,

За съжаление, не сме получили отговор от казиното, поради което не мога да продължа да разрешавам жалбата ви и съм принуден да я затворя като „нерешена".

Обикновено, за да се постигне някакъв вид споразумение, и трите страни (играч, казино и медиатор) трябва да общуват тясно, за да постигнат взаимно споразумение. За съжаление това не е така и ние останахме сами в опита си да разрешим този проблем.

Съжалявам, че не можах да ви помогна повече, но затварянето на тази жалба като нерешена поне ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.

Във всеки случай мога да ви уверя, че времето, което сте инвестирали в тази тема, няма да бъде загубено, тъй като преди да подадете официална жалба до Лицензиращия орган, трябва да се свържете с независим преговарящ, което и направихте. Силно препоръчвам да се свържете с лицензиращия орган на казиното ( Gaming Curacao ).

Моля, уведомете ме, ако решите да го направите и / или е необходима нашата помощ. Моят имейл адрес е andrej.p@casino.guru .

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини