Casino2021Bet - Играчът се бори да получи достъп до акаунта си.

Уважаеми Slayer81,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за оплакването ви. Бихте ли посъветвали дали акаунтът ви е бил успешно потвърден, преди да бъде блокиран? Били ли сте помолени да предоставите някакви лични документи, за да завършите проверката на KYC?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравейте Petronela, благодаря за проявения интерес към моята жалба.

Не, акаунтът ми не беше потвърден.

Никога не е бил помолен да качи документи.

Те просто блокираха достъпа до моя акаунт, твърдейки, че актуализират платформата си, което се оказа невярно, тъй като акаунтът ми все още е блокиран повече от месец от последната ни комуникация.

Благодаря ви много, Slayer81, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам ( viliam.v@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Здравейте Slayer81,

Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Casino2021Bet в този разговор. Казино, може ли да уточните защо блокирахте акаунта на играча?

Бихме искали да помолим Casino2021Bet да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".

Извинявам се, но тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена". Можете да се свържете с лиценз за игри в Кюрасао. Ако имате нужда от помощта ми да се свържете с тях, просто ми изпратете имейл тук: viliam.v@casino.guru

Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на тази жалба като нерешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и другите играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.

Надявам се, че повече няма да срещнете подобен проблем.

Казиното може да поиска повторно отваряне на тази жалба по всяко време.