Играчът от Кипър изпитва затруднения с достъпа до сметката си в казиното. Казиното не отговори.
Автоматичен превод:
Casino2021Bet - Играчът се бори да получи достъп до акаунта си.
Автоматичен превод:
Черни точки: 398
Сума: 662 €
Casino2021Bet
Индекс на сигурност:НисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
4.9
Casino2021Bet has a Safety Index of 4,9, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Slayer81,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за оплакването ви. Бихте ли посъветвали дали акаунтът ви е бил успешно потвърден, преди да бъде блокиран? Били ли сте помолени да предоставите някакви лични документи, за да завършите проверката на KYC?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте Petronela, благодаря за проявения интерес към моята жалба.
Не, акаунтът ми не беше потвърден.
Никога не е бил помолен да качи документи.
Те просто блокираха достъпа до моя акаунт, твърдейки, че актуализират платформата си, което се оказа невярно, тъй като акаунтът ми все още е блокиран повече от месец от последната ни комуникация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много, Slayer81, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам ( viliam.v@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте Slayer81,
Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Casino2021Bet в този разговор. Казино, може ли да уточните защо блокирахте акаунта на играча?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Бихме искали да помолим Casino2021Bet да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Извинявам се, но тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена". Можете да се свържете с лиценз за игри в Кюрасао. Ако имате нужда от помощта ми да се свържете с тях, просто ми изпратете имейл тук: viliam.v@casino.guru
Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на тази жалба като нерешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и другите играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да поиска повторно отваряне на тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
