Печалбата на играча от Испания беше отменена поради поставяне на единичен залог, по-голям от 30% от последния депозит.
Заложих своите залози. Ако надвишите 30% от депозита си в залози, всичките ви печалби се конфискуват. Победих залога само 1 път. Това е срам за казино. Чувствам се измамен
Скъпи Марк,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих общи условия и ето какво намерих https://www.casino1club.com/general-terms-conditions/?lang=bg :
„Нередовна игра
Казиното има прерогативата да откаже всяко искане за теглене, което включва правото да премахне всички бонуси или печалби в случай на нередовна игра. Следното се счита за нередовна игра:
Правила за залагане на реални пари (депозит):
Поставяне на общи залози, равни или по-големи от 30% от стойността на най-малкия депозит, който се играе в момента. Това включва закупуване на функции в играта, включително, но не само, безплатни завъртания с обща сума на залог 30% или по-голяма от стойността на депозита. "
Бихте ли потвърдили, че не сте активирали бонус при депозиране на средства по сметката си, и съветвайте колко е бил последният ви депозит?
Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Не съм активирал никакви бонуси. Това беше един депозит (реални пари) от 300 евро
Благодаря ви много, Марк, за вашия отговор. Ако последният ви депозит е бил 300 евро, максималният ви залог не трябва да бъде по-голям от 87 евро според правилата. Знаете ли за надвишаване на тази сума? В идеалния случай можете да препратите историята на игрите си на petronela.k@casino.guru .
Превиших два пъти тази сума, но все пак ще трябва да върна спечелените пари, с изключение на тези два залога, а не да конфискувам всичко
Благодаря ти
Благодаря ви много, Марк, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Йозеф, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да го удовлетворите
Здравей Марк.
Наистина оценявам, че споделихте своя опит с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Благодарим Ви, че се обърнахте към нас.
Ние ще разследваме допълнително този въпрос и ще Ви информираме за нашето заключение възможно най-скоро.
Уважаеми екип на Casino1 Club.
Благодаря Ви за съдействието. Моля, има ли нова информация?
Казиното ми предложи само 150 евро, за да вляза в банковата си сметка, когато спечелената сума беше 700
Нарушавайки условията, казиното отменя печалбите ви. Казиното обаче ми дава допълнителни 150 евро.
Случаят е приключен
Здравейте всички,
Играчът е бил информиран за Общите условия и е наясно с Неправилните залози, които е направил, които са причинили анулирането на печалбите му.
Депозитът на играча е върнат обратно на играча и той го е изиграл.
В светлината на горното Казиното добави 150 евро към сметката на Марк като жест на добра воля.
Поздрави
Здравей Марк.
Тъй като сте приели сумата от казиното, можем ли да считаме, че случаят е разрешен?
Да, делото е приключило, но все още не съм получил парите. Надявам се, че през тази седмица ще бъда приет
Здравей Марк.
Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Сега ще го маркираме като „разрешен" в нашата система. Ако не получите сумата, не се колебайте да се свържете с нас.
Поздрави, Йозеф
Казино. Гуру