Играчът от Обединеното кралство поиска изтеглянето й преди две седмици. Оттогава тя е висяща. Затворихме жалбата като „нерешена“, тъй като казиното не успя да отговори.
The player from United Kingdom has requested her withdrawal two weeks ago. It has been pending since.We closed the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Играчът от Обединеното кралство поиска изтеглянето й преди две седмици. Оттогава тя е висяща. Затворихме жалбата като „нерешена“, тъй като казиното не успя да отговори.
Здравейте, оттеглих се от този сайт преди 2 седмици. Говорил съм с някого в чата и той каза, че се преследва, но все още е в акаунта ми онлайн. Изпратих документите си и те казаха, че съм преминал проверка. Аз съм изпращал имейли няколко пъти без отговор.
не мисля, че ще получа печалбите си.
някой, който е бил в тази ситуация, има ли печалби?
Hi I have withdrew from this site 2 weeks ago. I have spoke to someone in the chat and they said it was being prosessed but it still is in my account online. I have submitted my docs and they have said I have passed verification. I have emailed multiple times with no response.
i do not think I will receive my winnings.
has anyone who has been in this situation got there winnings?
Скъпи Анон,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, разберете, че проверката на KYC акаунта е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC леко и може да отнеме няколко работни дни, докато приключи тази задълбочена процедура. Ако всички данни са верни, не трябва да има причина казиното да забави изтеглянето ви.
Впоследствие е съвсем обичайно за оттегляне да отнеме няколко дни или дори седмици, за да се обработи напълно. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Затова съветваме играчите да проявят търпение и да изчакат най-малко 14 дни след искането на тегленията си, преди да подадат жалба. Ако обаче не получите печалбата си до тогава, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем. Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Dear Anon,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC account verification is a very important and essential process, during which casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take few working days completing this thorough procedure. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Subsequently, it’s quite usual for a withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. However, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Best regards,
Petronela
Скъпи Анон,
Получихте ли печалбите си? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на вашата жалба в дадения период от време, ние ще я отхвърлим. Очаквам с нетърпение да те чуя.
Dear Anon,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Скъпи Анон,
Бихте ли ми изпратили потвърждение от казиното, че сте завършили успешно проверката на KYC акаунта? Благодаря ви предварително.
Dear Anon,
Could you please forward me a confirmation from the casino that you have completed KYC account verification successfully? Thank you in advance.
Благодаря много Анон за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Зузана, която ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да се реши.
Наистина вярвам, че е само въпрос на време, преди да получите забавеното си оттегляне.
Thank you very much Anon for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Zuzana who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive your delayed withdrawal.
Здравей Анон,
Много съжалявам, когато чух за проблема ви със забавено изтегляне. Ще направя всичко възможно да ви помогна.
Бих искал да попитам Casino Venetian как изглежда ситуацията с изтеглянето на Anon?
Hello Anon,
I am very sorry to hear about your delayed withdrawal problem. I will do my best to help you.
I would like to ask Casino Venetian how does the situation with Anon's withdrawal look like?
Бихме искали да помолим Casino Venetian да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим жалбата като „нерешена".
We would like to ask Casino Venetian to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Извинявам се, но тъй като не получихме никакъв отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".
Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на това оплакване като неразрешено ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се да не срещнете отново подобен проблем.
Казиното може да отвори това оплакване по всяко време.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.