Играчът от Обединеното кралство поиска оттегляне преди повече от месец. Оттогава се чака.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Уважаеми Steprest,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам, че чух за вашето забавено оттегляне. Бихте ли могли да посъветвате дали това е първият ви опит за теглене в това казино? Получихте ли потвърждение за успешна проверка на акаунта?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка, особено ако това е първото ви теглене. Ако приемем, че сте завършили успешно проверката на KYC, наистина вярвам, че е въпрос на време да получите отложеното си оттегляне. Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Steprest,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise if it were your first withdrawal attempt in this casino? Have you received any confirmation about successful account verification?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. Assuming that you have completed KYC verification successfully, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive your delayed withdrawal. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Хей Петронела,
Да, това е първото ми изтегляне, но всички документи за проверка бяха изпратени преди 4 седмици и още три пъти оттогава, само за да се уверя. Най-големият проблем е, че няма комуникация от казиното. Затънал съм в задънена улица и няма как да разбера какво става. Сега изобщо нямам вяра в това казино и въз основа на рейтинга за Casino Venetian тук, изглежда, че не съм сам. Изпратих по имейл всички контакти, които имам отново днес, с молба да затворят акаунта ми и да изплатят тегленото ми салдо в акаунта ми, съгласно техните условия. Ще бъде интересно да се види дали се притесняват да направят и двете ....
Hey Petronela,
Yeah, it's my first withdrawal but all verification docs were sent 4 weeks ago and a further three times since then, just to make sure. The biggest problem is that there is no communication from the casino. I'm stuck in limbo and have no way of knowing what's going on. I have no faith at all in this casino now and based on the rating for Casino Venetian on here, it looks like I'm not alone. I've emailed all of the contacts I have again today, asking them to close my account and pay my withdrawable balance into my account, as per their terms and conditions. It'll be interesting to see whether they bother to do either....
Благодаря ви много, Steprest, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Йозеф, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Thank you very much, Steprest, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей Steprest.
Съжаляваме да чуем за вашето негативно преживяване венецианското казино. Ще направим всичко възможно да разрешим вашия случай.
Hello Steprest.
We are sorry to hear about your negative experience the Venetian Casino. We will do our best to resolve your case.
Бихме искали да помолим венецианското казино да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена"
We would like to ask the Venetian Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’
Тъй като не получихме отговор от казиното по въпроса, ние сме принудени да приключим жалбата като „нерешена".
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Скъпи Степрест.
Съжалявам много, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим с по-нататъшно разследване. Моля, имайте предвид, че тази жалба ще повлияе на тяхната репутация на нашия уебсайт, която вече е много лоша.
За в бъдеще ви препоръчвам да изберете казината с поне много добра репутация на нашия уебсайт (разрешаването в случай на проблем би било много по-лесно).
Последната ви възможност е да подадете официална жалба до ADR и лицензиращия орган на казиното. С удоволствие ще ви помогна с него. Моля, уведомете ме, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
Поздрави, Йозеф
Казино. Гуру
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’.
The casino can reopen this complaint anytime.
Dear Steprest.
I am very sorry but since the casino team is unresponsive, we’re not able to proceed with further investigation. Please, be aware that this complaint will affect their reputation on our website which is already very bad.
For the future, I recommend you to choose the casinos with at least a very good reputation on our website (the resolution in case of any problem would be much easier).
Your last option is to file an official complaint at the ADR and licensing authority of the casino . I will gladly help you with it. Please, let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.