Играчът от Великобритания имаше известен негативен опит с това казино в миналото. Казиното спря да отговаря на нас, затова не можахме да продължим с по-нататъшно разследване и затворих жалбата като „нерешена“.
The player from the UK had some negative experience with this casino in the past. The casino stopped responding to us, therefore we couldn't proceed with further investigation and closed this complaint as 'unresolved'.
Играчът от Великобритания имаше известен негативен опит с това казино в миналото. Казиното спря да отговаря на нас, затова не можахме да продължим с по-нататъшно разследване и затворих жалбата като „нерешена“.
Здравейте, оплакването ми е от преди 2 години, но искам да предупредя хората да не използват това казино. Измама е, че не ви позволяват да изтеглите доста спечелените си пари, когато се опитате и се свържете, те игнорират и не отговарят. Всичко е измама, моля, не играйте с тях.
Hi, my complaint is from 2 years ago so but I want to warn people not to use this casino. It is a scam they do not let you withdraw your fairly won money when you try and contact they ignore and do not respond. It’s all a scam please don’t gamble with them.
Скъпи Паоло,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Много съжалявам, когато чуя за вашия негативен опит. Не съм сигурен дали има нещо, бих могъл да ви помогна в случая. Бихте ли описали по-подробно опита си? Има ли остатък в сметката ви?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Kristina
Dear Paolo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I am not sure if there is anything, I could help you in this case. Could you describe your experience in more detail? Is there any balance left in your account?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Здравейте, моята сметка има 1025 евро в нея, но тъй като минаха две години, може да са я затворили. По времето, когато това се случи, те просто ме заключиха, когато се опитвах да вляза. Просто исках да информирам хората, че са измамно казино и ще ви пренебрегнат и няма да ви плащат. Е-мейлът, който те просто не работеха, няма телефонен номер, няма чат на живо. Внесох 250 паунда, след което играч на рулетка на живо и в крайна сметка стигнах до 1025 евро, спечелих парите справедливо, без бонус, така че беше просто всичките ми печалби, след това ме помолиха за документи, за да докажа самоличността си и няколко дни по-късно ми изпратиха имейл да кажа, че съм преминал проверките. Тогава те просто не ми платиха и ме извадиха от моята сметка. Изпратих над 30/40 имейла, но никой не отговори, след което в крайна сметка имейлите ми започват да се отхвърлят. Наистина не искам това да се случи на други хора. По онова време оставих отзиви и предупреждения на доста уебсайтове, но пропуснах това.
Hi, my account has 1025 euros in it but as it’s been over two years they might have closed it. At the time of when it happened they just locked me out whenever I tried to log in. I just wanted to make people aware that they are a fraudulent casino and will ignore you and not pay you. The email they have just didn’t work no phone number no live chat. I deposited £250 then player live roulette and ended up getting to 1025 euros, i won the money fairly with no bonus so it was just all my winnings, they then asked me for documents to prove my identity and a few days later sent me an email to say i have passed the checks. They then just didn’t pay me and locked me out of my account. I sent over 30/40 emails but no one responded then eventually my emails start being rejected. I really don’t want this to happen to other people. At the time I left reviews and warnings on quite a few websites but missed this one.
Здравей Паоло,
Можем да се опитаме да се свържем с казиното и да поискаме тяхната гледна точка, но ако просто искате да споделите опита си, ще трябва да затворя оплакването. Благодаря ви за разбирането.
Hello Paolo,
We can try to contact the casino and ask for their standpoint, but if you just wanted to share your experience, I will have to close the complaint. Thank you for understanding.
Здравейте,
ако можете да опитате и да се свържете с тях, това би било чудесно. Тъй като аз все още се чувствам разочарован от ситуацията, въпреки че беше толкова отдавна.
Благодаря
Hi,
if you can try and contact them that would be great. As I still feel Frustrated by the situation even though it was so long ago.
thanks
Бих искал да дам възможност на венецианския казино да коментира този случай. Бихме искали да знаем какво се е случило и дали има някакъв шанс за разрешаване на тази ситуация, въпреки че тя се е случила преди почти 2 години.
I would like to give an opportunity to the Casino Venetian to comment on this case. We would like to know what happened and if there is any chance of resolving this situation, even though it occurred almost 2 years ago.
Здравейте.
Преди две години играчът спечели след 10 евро безплатен бонус, който сме предоставили безплатно на играча!
Профилът е затворен за дублиран акаунт!
Hello.
Two years ago the player won following 10 euro free bonus that we have given to the player free of charge!
Account has been closed for duplicate account !
Това е жалко каква пълна лъжа, просто показва още повече, че това казино е фалшиво и краде парите на хората. Никога не съм имал бонус от тях, нито съм си направил дублиран акаунт. Казвате това, защото сте крадци и ако погледнете в други уебсайтове за преглед, аз не съм единственият, който е имал това да им се случи, има толкова много други. Имам цялата имейл кореспонденция, с която с радост ще изпратя, за да докажа, че казвам истината и имам транзакция в извлечението си от кредитната си карта. Те са измамници, моля, не залагайте на това казино
That’s pathetic what a complete lie, it just shows even more this casino is fake and stealing people’s money. Iv never had a bonus from them nor did I make a duplicate account. You are saying this because you are thieves and if you look on other review websites I’m not the only one who has had this happen to them, there are so many others. I have all the email correspondence with which I will happily send to prove I am telling the truth and i have a the transaction on my credit card statement. They are scammers please don’t bet on this casino
Здравейте.
От наша страна можем да изпратим доказателство за вашата транзакция, показващо, че сте играли след 10 безплатни бонуса без депозит! и разбира се може да споделите и дублиращия си акаунт! което също е нарушение на нашите общи условия!
@casinoguru Тук за допълнителна информация, ако е необходимо.
Благодаря ти .
Hello.
On our side we can send proof of your transaction showing that you have played following 10 free bonus no deposit ! and of course can share your duplicate account as well ! which is break of our terms and conditions as well !
@casinoguru Here for any further info if needd .
Thank you .
Моля, изпратете доказателство след това ... Бих се радвал да го видя и съм сигурен, че ще успеете да го подправите, за да изглежда така, както имам, но моля, продължете. Как можеш да правиш това, което правиш и да не ти пука, крадеш трудно спечелените пари на хората, това е лудо! Право си легнал, вместо да притежаваш. Имам имейли, които ви изпратих по отношение на въпроса, който сте пренебрегвали и игнорирали, след което ми блокираха имейла. Единствените имейли, които някога получавах от вас, бяха роботизирани имейл маркетинг или казах, за да проверя моите данни, когато вече сте извършили проверката и сте приели, когато за първи път се регистрирах и имам имейла от вас, за да го докажа. Нищо, което казваш, няма смисъл и всеки ще те види какъв си, крадец. Ти ми причини много стрес миналия път, но няма да губя времето и енергията си с твоите жалки, сигурно си много отчаян. Депозирах 243 паунда чисто от собствените си пари, за които имам извлечението от банката и спечелих 1025 евро на рулетка на живо напълно справедливо. Нито веднъж не сте казвали в някой от имейлите си за нещо общо с дублиращ се акаунт и за печалбите, идващи от бонус, а сега след две години се опитвате да излезете с някакви отвратителни извинения. Оценките ви бяха на други сайтове с ревюта са ужасни, което означава, че правите толкова хора над @casinoguro Надявам се да видите чрез тях как историята им просто не се добавя, имам всички имейли, с радост ще ги споделя и моето банково извлечение. Решен съм да докажа колко от измама е това казино. МОЛЕТЕ ИЗБЕЖАЙТЕ КАЗИНОВЕНЕТИАН, ЩЕ ОТХВЪРЛЯТ ПАРИ!
Please send proof then.. I would love to see it and I’m sure you will manage to forge it to make it look like I have but please go ahead. How can you do what your doing and not care, you are stealing people’s hard earned money it’s crazy! You are straight up lying instead of owning up to it. I have emails I sent to you regarding the matter you that you kept ignoring and ignoring you then blocked my email. The only emails I ever got from you were robotic marketing emails or saying to verify my details when you had already done the check and accepted when I first signed up and I have the email from you to prove it. Nothing your saying makes any sense and everyone will see you for what you are, a thief. You caused me a lot of stress last time but I’m not going to waste my time and energy with your patheticlies, you must be very desperate. I deposited £243 purely of my own money, which I have the bank statement for and won 1025 euros on live roulette completely fairly. Not once did you say in any of your emails about anything to do with a duplicate account and about the winnings coming from a bonus and now after two years you are trying to come up with some lousy excuses. Your ratings were on other reviews sites are terrible which means you are doing so many people over @casinoguro I hope you can see through them how their story just doesn’t add up at all, I have all the emails I will happily share them and my bank statement. I am determined to prove how much of a scam this casino is. PLEASE AVOID CASINOVENETIAN THEY WILL STEAL YOUR MONEY!
Здравейте.
Вашият депозит беше много преди да получите 10 бонуса без депозит.
Вие също сте отворили дубликат, преди да получите 10-те безплатни бонуса, което е нарушение на нашите общи условия.
Ще изпратим доказателство само при поискване от казиногуру.
Благодаря ти .
Hello.
Your deposit was much before you got the 10 no deposit bonus.
You have also opened duplicate before you got the 10 free bonus , which is break of our terms and conditions.
We will send proof only upon the request of casinoguru.
Thank you .
Вероятно сте сложили 10-те бонуса в акаунта ми, след като направих заявката за теглене и след като ми блокирахте акаунта, защото не искате да платите печалбите ми. Само признайте, че сте ми откраднали парите. Вие сте измамно казино и измамвате хора, как да не виждате какво правите? Имате дори още един преглед на гуруто в казиното, в което се казва, че сте измамници. Това е същото за толкова много други сайтове за отзиви. Просто спрете да се опитвате да не плащате на хората и вземете парите, които са работили, за да печелите. Не можеш да се измъкнеш. Вие дори не сте лицензирани, по времето, когато се опитвах да се свържа с вас разбрах, че дори нямате истински лиценз. Казиното ви е фалшиво!
You probably put the 10 bonus in my account after I made the withdrawal request and after you blocked my account because you didn’t want to pay my winnings. Just admit you have stolen my money. You are a fraudulent casino, and you are scamming people, how can you not see what your doing is wrong? You even have another review on casino guru saying that you are fraudulent. This is the same for so many other reviews sites. Just stop trying to not pay people and take the money they have worked to earn. You can’t get away with it. You are not even licensed, at the time when I was trying contact you i found out you do not even have a real license. Your casino is fake!
Здравейте всички,
За да продължим с това оплакване, трябва да видим доказателствата, затова бих искал да помоля венецианския казино за доказателство. Можете да го изпратите на моя имейл адрес kristina.s@casino.guru. Благодаря ви предварително.
Hello everyone,
In order to move further with this complaint we need to see the evidence, therefore I would like to ask the Casino Venetian for a proof. You can send it to my email address kristina.s@casino.guru. Thank you in advance.
Бихме искали да помолим венецианското казино да изпрати доказателство, споменато в последното ви съобщение. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ще затворим жалбата.
We would like to ask the Venetian Casino to send proof that was mentioned in your last message. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Това е нелепо! Екранната ви снимка просто показва още повече, че лъжете! Спечелих парите в деня, в който депозирах, и поисках тегленето в същия ден. Мога да докажа това от имейл кореспондентите, които имам. Имам и имейла от вас да кажа, че сте ми дали бонус от 10 евро почти месец след молбата ми за отказ (след като не съм чул от вас). Можете ясно да видите, че аз депозирах месец преди да заявите, че сте ми дали бонуса. Защо не покажа и играта ми също Дори вашите доказателства нямат смисъл!
This is ridiculous! Your screen shot just shows even more you are lieing! I won the money the day I deposited, and requested the withdrawal on the same day. I can prove this from the email corespondents I have. I also have the email from you to say you’ve given me a 10 euro bonus almost a month after my withdrawal request(after not hearing from you) . You can clearly see I deposited a month before you claim to have given me the bonus. Why don’t also show my game play aswell then?? Even your evidence doesn’t make any sense!
Вие сте лъжец и крадец, имам го по имейл, че ми дадохте бонуса от 10 евро почти месец след въвеждането на заявка за оттегляне. Не си струваш времето и енергията ми, трябва да се срамуваш от това, което правиш. Няма да продължа да общувам с вас, тъй като очевидно нямате намерение да ми давате парите си и да притежавате това, което сте направили. Докато хората избягват вашето казино и не ви дадат възможност да се възползвате от тях, тогава ще бъда доволен. Казино гуро Имам имейлите, които мога да ви изпратя, за да покажа, че casinovenetian лъжат.
Не съм единственият човек, който има тези проблеми! Имам прикачени снимки на екрана, за да покажа вашата репутация, така че хората да виждат какво сте и какво прави вашето казино.
You are a liar and a thief, I have it on email that you gave me the 10 euro bonus almost a month after input in a withdrawal request. You are not worth my time and energy, you should feel ashamed at what you are doing. I am not going to keep communicating with you as you clearly have no intention to give me my money and own up to what you have done. As long as people avoid your casino and don’t give you the opportunity to take advantage of them then I will be satisfied. Casino guro I have the emails I can send to you to show casinovenetian are lying.
I am not the only person to have this issues! I have attached screen shots to show your reputation so people can see what you are and what your casino is doing.
ние отговаряме на сайта на casinoguru, а не на други форуми!
Вие изпращате жалба, вашата жалба не е релевантна и печалбите ви не бяха справедливи! и на всичкото отгоре сте създали дубликат на акаунта един месец след като не сте депозирали! така че сме ви затворили акаунта! направихте го, за да получите безплатния бонус.
Показахме всички необходими доказателства и доказателствата са ясни.
@casinoguru смятаме, че можете да затворите този чат.
За разбирането.
we reply on casinoguru site, not on other forums !
You have supply a complaint, your complaint is not relevant and you winnings was not fair ! and on top of that you have created duplicate account one month after you havent deposited ! so we have closed your account ! you did it to get the free bonus .
We have show all the proof needed, and the evidence is clear.
@casinoguru we think you can close this chat.
Regards.
Защо не качите екранна снимка на моята игра също? , Без значение е дали отговаряте, че не отговаряте на други сайтове или не. Всъщност има още едно оплакване на гуруто в казиното, на което дори не сте отговорили в миналото.
Това е за другите хора да видят какво правите и какво сте. Нищо повече не трябва да се казва: Ясно е да се види, че сте измамник и съм сигурен, че всеки може да види това. Вие сте отчаян човек и в крайна сметка ще ви хванат.
казино гуро, както казах, че имам имейли, за да покажа, че изпратените от тях снимки на екрана изобщо нямат смисъл.
why don’t you upload a screen shot of my game play aswell? , Its irrelevant if you respond you don’t respond to other sites or not. There’s actually another complaint on casino guru that you haven’t even responded to in the past.
This is for other people to see what you are doing and what you are. Nothing more needs to be said, It’s clear to see that you are a fraudster and I’m sure everyone can see this. You are a desperate person and you will get caught out in the end.
casino guro like I said I have emails to show that the screen shot they have sent doesn’t make any sense at all.
Паоло, моля изпратете тези имейли, които споменавате на моя имейл адрес, е kristina.s@casino.guru.
Казино венециански, моля изпратете ми доказателството за дубликат на горепосочения имейл адрес.
Paolo, please send those emails you are mentioning to my email address is kristina.s@casino.guru.
Casino Venetian, please send me the proof of duplicate account to above mentioned email address.
Здравейте всички,
Прегледахме с доказателствата на нашия отбор от играча и е ясно да се види, че той се опита да изтегли начина си на печалби, преди да получи бонуса (който между другото беше 10 € бонус за депозит за 0 € депозит).
Засега смятаме, че Паоло има право на възстановяване.
Казино венециански, не съм получавал никакви имейли от вас, дори и в папка със спам. Изпратихте ли го на kristina.s@casino.guru, моля?
Hello everyone,
We reviewed with our team evidence from the player and it is clear to see, that he tried to withdraw his winnings way before receiving the bonus (which was, by the way, 10€ deposit bonus for 0€ deposit).
So far we believe Paolo has the right for a refund.
Casino Venetian, I haven't received any emails from you, not even in a spam folder. Did you send it to kristina.s@casino.guru, please?
Бихме искали да помолим венецианския казино да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим оплакването като „нерешено".
We would like to ask the Casino Venetian to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Здравейте.
Как можете да кажете, че играчът трябва да получи възстановяване? когато виждаме ясно, че играчът има
депозит на: 26/02/2018
получи бонус от 10 безплатно на: 19/03/2018 в: 9:35:35 AM
и имат отказ, след като получи бонуса на: 19/03/2018 в: 15:04:28 PM
Какво не е ясно тук?
На всичкото отгоре, играчът е създал дублиращ акаунт! което е явно нарушение на нашите условия ??!
В прикачен файл отново доказателството за дуп акаунт.
Играчът ли е ваш приятел? да кажа, че трябва да получи възстановяване с всички тези ясни доказателства ??
Casinoguru има репутация на сериозен сайт, но преценката, която правите, очевидно не е справедлива !!
Hello.
How you can say that the player should get refund ? when we see clearly that the player have
deposit at the : 26/02/2018
got the Bonus of 10 free at : 19/03/2018 at : 9:35:35 AM
and have withdrawal after he got the bonus at : 19/03/2018 at : 15:04:28 PM
What is not clear here ?
On top of all , the player have created duplicate account ! which is clear violation of our terms and condition ??!
In attachment again the proof of dup account.
Is the player are your friend ? to say that he should get refund with all this clear evidence ??
Casinoguru has a reputation as a serious site, but the judgment you make is clearly not fair !!
Скъпи венециански казино,
Съжалявам, че се чувствате сякаш не преценяваме справедливо този случай, но Паоло ни изпрати доказателства, състоящи се от множество скрийншоти, където е ясно да се види, че той се опита да се свърже с казиното във връзка с изтеглянето си дни преди да му бъде даден бонусът ,
Можем да предоставим на тези скрийншоти разрешение на Паоло (или Паоло може да ги изпрати сам), ако е необходимо.
Dear Casino Venetian,
I am sorry you feel like we don't judge this case fairly, however Paolo sent us evidence consisting of many screenshots, where it is clear to see he tried to get in touch with the casino regarding his withdrawal days before he was given the bonus.
We can provide those screenshots with Paolo's permission (or Paolo can send them himself), if needed.
Фактът, че паоло направи оттегляне, доза означава, че нямаше средства да възстанови средствата в баланса си !!!
Можете ли да ми изпратите тези екранна снимка? Благодаря ти.
The fact that paolo made withdrawal, dosent mean that havent reveresed the funds in his balance !!!
Can you please send me those screenshot ? thank you.
Здравей Кристина,
Благодаря, че разгледате това и наистина оценявам, че сте се съгласили с моята страна на оплакването.
Чувствайте се свободни да споделяте екранните снимки, въпреки че мисля, че каквото и доказателство да покажа казино венитиан, те никога няма да притежават или приемат това, което са ми направили или правят на други клиенти. Просто изглежда като отказ и извинение след извинение без валидно обяснение.
Благодаря
Паоло
Hi Kristina,
Thanks for looking into this and really appreciate that you have agreed with my side of the complaint.
Feel free to share the screenshots, although I think whatever proof I show casino venitian they will never own up or accept what they have done to me or are doing to other customers. It just seems like denial and excuse after excuse with no valid explanation.
thanks
Paolo
Бихме искали да помолим венецианския казино да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ще затворим жалбата.
We would like to ask the Casino Venetian to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint.
Извинявам се, но тъй като не сме получили никакъв друг отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена". Беше ясно да видите, че искате да изтеглите парите си, преди да получите бонуса.
Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на това оплакване като неразрешено ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се да не срещнете отново подобен проблем.
I apologize, but since we haven’t received any other response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’. It was clear to see that you wanted to withdraw your money before you received the bonus.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.