Casino Venetian - Играчът се мъчи да изтегли печалбите си поради незавършена KYC проверка.

Уважаеми Фредерик,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик.

Искам обаче да подчертая, че изпращането на лични документи на „неофициален" имейл адрес е крайно необичайно. Бихте ли могли да посъветвате какъв вид документи сте изпратили и преди колко дни сте поискали своето оттегляне и сте започнали процеса на проверка?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Бях помолен да изпратя идентификационен номер и сметка за комунални услуги

това е направено

Здравейте бихте искали да затворите моя акаунт с тях, можете ли да помогнете?

Благодаря ви много, Frederique, за вашия бърз отговор. Проверих общи условия и това намерих https://www.casinovenetian.info/en/faq/responsible-gaming/ :

„Профилът може да бъде затворен по всяко време от Потребителя. Цялото налично салдо в Сметката ще бъде върнато на Потребителя и методът за изплащане на тези средства ще бъде по собствена преценка на Casino Venetian. Casino Venetian удържа такси за плащане за такива тегления. "

Бих препоръчал да изпратите имейл на support@casinovenetian.com, в който да посочите потребителското си име в казиното и причина, поради която искате акаунтът ви да бъде затворен и за колко време. Ако желаете, можете да ме изпратите на този имейл petronela.k@casino.guru .

Уважаеми Фредерик,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате нужда от някаква помощ или помощ, в противен случай ще отхвърлим жалбата ви.

За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.