Играчът от Обединеното кралство поиска оттегляне. За съжаление, той е в очакване поради текуща проверка. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Автоматичен превод:
Casino Venetian - Играчът се мъчи да изтегли печалбите си поради незавършена KYC проверка.
Автоматичен превод:
Сума: 3 000 €
Casino Venetian
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
2.1
Casino Venetian has a Safety Index of 2,1, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 4 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Уважаеми Фредерик,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик.
Искам обаче да подчертая, че изпращането на лични документи на „неофициален" имейл адрес е крайно необичайно. Бихте ли могли да посъветвате какъв вид документи сте изпратили и преди колко дни сте поискали своето оттегляне и сте започнали процеса на проверка?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Бях помолен да изпратя идентификационен номер и сметка за комунални услуги
това е направено
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравейте бихте искали да затворите моя акаунт с тях, можете ли да помогнете?
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Благодаря ви много, Frederique, за вашия бърз отговор. Проверих общи условия и това намерих https://www.casinovenetian.info/en/faq/responsible-gaming/ :
„Профилът може да бъде затворен по всяко време от Потребителя. Цялото налично салдо в Сметката ще бъде върнато на Потребителя и методът за изплащане на тези средства ще бъде по собствена преценка на Casino Venetian. Casino Venetian удържа такси за плащане за такива тегления. "
Бих препоръчал да изпратите имейл на support@casinovenetian.com, в който да посочите потребителското си име в казиното и причина, поради която искате акаунтът ви да бъде затворен и за колко време. Ако желаете, можете да ме изпратите на този имейл petronela.k@casino.guru .
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Уважаеми Фредерик,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате нужда от някаква помощ или помощ, в противен случай ще отхвърлим жалбата ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
