НачалоЖалбиCasino Venetian - Играчът се мъчи да изтегли печалбите си поради незавършена KYC проверка.

Casino Venetian - Играчът се мъчи да изтегли печалбите си поради незавършена KYC проверка.

Автоматичен превод:

Сума: 3 000 €

Casino Venetian
Подадена: 21.9.2020 | Случаят е приключен : 6.10.2020
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

Превод

Играчът от Обединеното кралство поиска оттегляне. За съжаление, той е в очакване поради текуща проверка. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Фредерик,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик.

Искам обаче да подчертая, че изпращането на лични документи на „неофициален" имейл адрес е крайно необичайно. Бихте ли могли да посъветвате какъв вид документи сте изпратили и преди колко дни сте поискали своето оттегляне и сте започнали процеса на проверка?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Бях помолен да изпратя идентификационен номер и сметка за комунални услуги


това е направено

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравейте бихте искали да затворите моя акаунт с тях, можете ли да помогнете?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви много, Frederique, за вашия бърз отговор. Проверих общи условия и това намерих https://www.casinovenetian.info/en/faq/responsible-gaming/ :

„Профилът може да бъде затворен по всяко време от Потребителя. Цялото налично салдо в Сметката ще бъде върнато на Потребителя и методът за изплащане на тези средства ще бъде по собствена преценка на Casino Venetian. Casino Venetian удържа такси за плащане за такива тегления. "

Бих препоръчал да изпратите имейл на support@casinovenetian.com, в който да посочите потребителското си име в казиното и причина, поради която искате акаунтът ви да бъде затворен и за колко време. Ако желаете, можете да ме изпратите на този имейл petronela.k@casino.guru .


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Фредерик,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате нужда от някаква помощ или помощ, в противен случай ще отхвърлим жалбата ви.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви.
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини