Casino Venetian - Играчът се бори да изтегли печалбите си.

Здравейте, спечелих 150 паунда и след седмица, след като се оттеглих, се свързах през уебсайта, питайки защо не е обработен. В моето мнение получих имейл с непрофесионален текст, в който се казва, че съжалявам, че минималната сума за теглене е 200 евро, въпреки че там политиката посочва своите 50 евро и ви позволява само да изтеглите 50 евро наведнъж. Имам още пари в сметката си, така че имах 200 евро и се изтеглих 4 х 50 евро, това беше на 15 май. След около седмица се опитах да ги изпратя по имейл, заявявайки там, че сървърът няма да ги приеме, аз се свързах през там уебсайта без отговор. След като изчакахме часове там на живо, аз се свързах с някой и те казаха, че единственият начин да обработят това е с тях там и след това, той просто изчезна в чата. Изпратих ги по имейла. а там чатът на живо никога не изглежда да има някой.

Скъпи Челси,

Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, разберете, че лимитите за депозити и тегления не се управляват изключително от казиното. Доставчиците на плащания могат да налагат ограничения за транзакциите. Бихте ли посочили кой метод на плащане сте избрали? Освен това, бихте ли могли да посъветвате дали сте завършили успешно проверката на KYC акаунта? Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Petronela

Скъпи Челси,

Получихте ли потвърждение относно успешна проверка на акаунта? Преди колко дни сте изпратили всички необходими документи? Благодаря ти.

Здравейте, мисля, че направих това през уебсайта, защото проверих изпратените ми имейли и няма нищо там. За първи път ги изпратих naybe преди 10-12 седмици, за да потвърдят акаунта си, защото не ми беше позволено да се изтегля преди да бъде потвърдено, но по този повод o го отмених и играя през него. Също така наскоро казиното промени начина си на депозит и трябваше да потвърдя отново сметката си, преди да мога да депозирам всичко друго в сметката. Това беше приблизително преди 8 седмици, така че два пъти са ми имали документите.

Много благодаря на Челси, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Зузана, която ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да се реши.

Здравей Челси,

Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя казино венециански в този разговор. Можете ли да посочите къде е проблемът с оттеглянето на Челси, моля?

Мисля, че получиха вашия отговор, акаунтът ми вече е заключен. Абсолютна шега.

Здравейте.

играчът не отговаря на условията за оттегляне, тъй като играчът е направил:

депозит на 07/05/2020

и бонусът е бил преведен в сметката на играча на 08/05/2020, така че печалбите са направени след бонуса, а не до депозита. и по всякакъв начин, играчът е анулирал тегленето и е играл средствата, така че всъщност няма пари в сметката.

тук е цялото доказателство:

Първо, това не е моята сметка, второ, това не е датата на оттеглянето ми и не съм играл с парите си или съм получавал бонус. Изображенията не са пълни изображения, защо не може да бъде пълната страница? ако изпратя такива документи, вие няма да ги приемете. Защо сега сте заключили акаунта ми и къде са парите ми?

Скъпи венециански казино,

За съжаление изпратените от вас доказателства са свързани с друга жалба. Бихте ли предоставили някои доказателства, свързани със случая на Челси?

Това все още не е датата на изтеглянето ми и нищо не говори за тегления. Все още не разбирам какво се опитваш да кажеш, че не мога да се оттегля, защото ти ми даде бонус, през който съм играл, дори ти казва в акаунта си дали истинските му пари или бонус парите. Имам 0.03 евро в акаунта си, след като се оттеглих.Защо сте заключили акаунта ми?

Вашият акаунт е заключен, защото сте направили дубликат.

Не, аз нямам! Измисляте това, за да можете да се измъкнете от плащането ми! Бихте заявили това на първо място. Тъй като в политиката ви се посочва, че ако бях направил дублиращи се сметки, парите ми щяха да бъдат задържани и нямаше да имам нищо в сметката си, но в предишните ви доказателства имам 0,03 евро, което показва вашите грешки. Моят акаунт беше заключен едва когато направих оплакване.

Мога ли да поискам „историята на касата на играча" или някакви други уместни доказателства, че играчът притежава дублиран акаунт в Casino Venetian? Нуждаем се от повече доказателства, които да ни помогнат да вземем решение в този случай. Благодаря за разбирането.

Това не съм аз и това не е правилно доказателство, че може да се отреже от разстилания лист. Всичко, което ни представите ужасно доказателства, всеки път, когато сте открили това е различно извинение. Искате ли да покажете доказателства, когато и двата акаунта са създадени?

Благодаря и на двамата за актуализацията.

Мога ли да поискам от Casino Venetian за по-подробни доказателства, включително по-специално IP адрес и дата на откриване на тези два акаунта? Благодаря ви предварително за отговора и сътрудничеството.

Как е това доказателство? Смеещото му дете можеше да направи това за 5 минути. Кога са депозитните ми транзакции? Какъв е методът ми за плащане и за двата акаунта? Защо при няколко оплаквания срещу гуруто в казиното имат един и същ проблем, за да откажете отказа си, внезапно там акаунтите са заключени и правят играчите да имат дублиран акаунт, за да можете да се измъкнете?

Здравейте.

Цялата информация е тук, историята на депозитите и методът на депозит е в различен раздел и няма нищо общо с дублиращата ви сметка.

на екрана ясно виждаме, че имате дублиран акаунт и същия IP адрес. това е ясно доказателство за дуп акаунт.

Благодаря ти .

Много съжалявам Челси, но въз основа на подкрепящи доказателства от казиното, тук имаме ограничени възможности. Страхувам се, че ще бъдем принудени да отхвърлим това оплакване. Надявам се, че разбирате.

Ако не сте доволни от нашето решение, винаги можете да се свържете с лицензния орган на Кюрасао. Можете да използвате това оплакване като референция. Те биха могли да могат да направят допълнително разследване. Техният имейл за контакт е тук оплаквания@curacao-egaming.com. Просто ме уведомете, ако имате нужда от още помощ.

За съжаление въз основа на доказателствата от казиното отхвърляме това оплакване като неоснователно. За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако се сблъскате с някакви проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да помогнем.