Играчът от Обединеното кралство поиска изтегляне на бонус кешбек преди две седмици. Това е висящо оттогава. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from United Kingdom has requested a withdrawal of Cashback bonus winnings two weeks ago. It has been pending since. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Обединеното кралство поиска изтегляне на бонус кешбек преди две седмици. Това е висящо оттогава. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Заложих на € 650 на уебсайта. Загубих го. На следващия ден ме изпратиха по имейла, за да кажа, че имам парична сума в брой около 178 евро в сметката си. Заложих тази сума, докато бонус парите не станаха истински пари, за да спечеля в крайна сметка € 1772.82. След това изтеглих парите на 25.03.20 и те не са обработени, въпреки че на уебсайта пише, че има 24 часово време за обработка. Опитах да изпратя имейли и имейли. Опитах номера за контакт и той не работи. Опитах да говоря в чата на живо и не се премествам по-нагоре във въпроса, а след това 2-ри в очакване. Най-накрая се свързах с някого от чата на живо и той каза, че ще ескалира моята заявка и някой ще ми изпрати имейл. Не съм имал имейл.
I gambled €650 on the website. I lost it. The following day I was emailed to say I had a cashback sum of around €178 in my account. I wagered this amount until the bonus money was real money to eventually win €1772.82. I then withdrew the money on the 25.03.20 and it has not been processed even though on the website it says there is a 24hour processing time. I have attempted to email and emails bounce back. I have tried the contact number and it doesnt work. I have tried speaking on the live chat and I dont move higher in the question then 2nd in waiting. I finally did get through to someone on the live chat and they said they would escalate my query and someone would email me. I have had no email.
Здравейте,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Ще се свържем с казиното и ще поискаме тяхното сътрудничество, но преди да го направим, моля, можете ли да уточните дали това е първият ви опит за теглене? Завършили ли сте успешно проверката на KYC в миналото? Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Hi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation, but, before we do so, please could you clarify if this was your first attempt for a withdrawal? Have you completed KYC verification successfully in the past? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Здравейте,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
Hi,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
За съжаление, ние отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с допълнително разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново това оплакване по всяко време.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.