НачалоЖалбиCasino Venetian - Играчът изпитва затруднения да изтегли печалбите си.

Casino Venetian - Играчът изпитва затруднения да изтегли печалбите си.

Автоматичен превод:

Черни точки: 173

Сума: 2 000 €

Casino Venetian
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 28.2.2020 | Нерешена : 26.9.2020
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 4 години
Превод

Играчът от Обединеното кралство се бори да се свърже с поддръжката на казино по отношение на забавеното й оттегляне.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Правих депозити и се опитах да направя теглене, което не мина през няколко дни. Докато чакам, аз отмених и играх през това. След това ми върнаха пари в брой и спечелих и поисках теглене от 2000 евро.

Това беше поискано на 5 февруари, сега е на 28 февруари. Опитвах се да изпращам имейла на сайта многократно, но имейл акаунтът не приема входящи имейли. Опитах се да говоря с онлайн чата, но ми е казано, че ще го повдигнат с подкрепа, но без допълнителни действия.

Сега съм заседнал, тъй като не мога да предоставя документи или да говоря с поддръжка, тъй като те не приемат имейли. Самите те не са се свързали с мен, въпреки че много пъти поисках този Виа чат и обясних проблемите си.

Опитах се да направя оплакване с Antillephone NV (който сайтът показва като лиценз в долния си колонтитул) и те ми отговориха, че не лицензират казиното,

Вярвам, че това е измамно и не лицензирано казино

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Скъпи Рахаел,

Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Много съжалявам, когато чуя за проблема ви. Ще се свържем с казиното и ще поискаме тяхното сътрудничество при решаването на проблема ви, но преди да го направим, моля, можете ли да потвърдите, че това е първият ви опит за теглене? Получихте ли потвърждение от казиното относно успешната проверка на KYC? Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Petronela

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравейте,

технически това ми беше 2-ро. Първото отмених. Не съм представил документи, тъй като не мога. Имейлите, които изпращам, няма да преминат. Имейлът им не работи. Направих това с чата, който казва, че ще вдигнат билет и някой ще се върне при мен. Няма други начини за подаване на лична карта, така че не мога да направя това. Въпреки информирания чат както за забавянето на оттеглянето, така и за проблемите ми с имейла и молба за алтернатива, теглям празно. Изпращам и съобщения през уебсайта им, за да им кажа едно и също.

Благодаря ти

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Благодаря ти много Rachael за предоставяне на цялата необходима информация. Ще прехвърля сега вашето оплакване на колегата Йозеф, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравей Рейчъл.

Сега ще се опитаме да се свържем с казиното. Тъй като те имат лоша репутация на нашия уебсайт, това може да е трудно, но ние ще направим всичко възможно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Бихме искали да помолим Казиното да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим жалбата като „нерешена".

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Тъй като не сме получили отговор от казиното по въпроса, сме принудени да затворим жалбата като „нерешена".

Казиното може да отвори това оплакване по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини