The player from United Kingdom has referred a friend. However, the referral bonus wasn’t given to the player, even after several attempts for contacting the casino. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Обединеното кралство е насочил свой приятел. Въпреки това, бонусът за реферал не беше даден на играча, дори след няколко опита за връзка с казиното. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Скъпи Георги,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Проверих рекламни условия и това открих:
„Всеки приятел, който депозира в Casino Venetian и се обърне към Casino Venetian, ще ви възнагради с 30 евро в брой!
Не е необходим бонус код, просто се свържете с нашата поддръжка и им дайте името на вашия приятел и веднага ще ви наградим с 30 евро.
За по-подробна информация се свържете с нашия екип за поддръжка. "
Ще се свържем с казиното и ще поискаме тяхното съдействие, но преди да направим това, моля, можете ли да ни посъветвате кой имейл адрес сте използвали, когато се свързвате с тях? Намерих support@casinovenetian.com . За съжаление понастоящем чатът на живо не беше наличен. Надявам се, че ще ви помогнем да получите бонуса си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Dear George,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked promotional terms and conditions, and this is what I found:
"Every Friend that deposit at Casino Venetian and that you refer to Casino Venetian will reward you of € 30 in Cash !
No bonus code needed, just contact our support, and give them the name of your friend and we will immediately reward you with € 30.
For more detailed information please contact our support team."
We will contact the casino and ask for their assistance, but, before we do that, please could you advise which email address you have used when contacting them? I have found support@casinovenetian.com. Unfortunately, the Live Chat wasn’t available at this time. I hope we will help you to receive your bonus as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Скъпи Георги,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
Dear George,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
За съжаление, ние отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с допълнително разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново това оплакване по всяко време.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
