Играчът от Бразилия е депозирал средства в сметката си само за да разбере, че казиното е в състояние да й предостави само ограничена оферта за игра. Сега тя изпитва затруднения да поиска възстановяване на сумата. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.
Днес създадох акаунт в Casino tropez, намерих го за надежден. Чатът е бот, който пренасочва само към статии.
Първоначално им отне известно време да обработят депозита ми чрез банков превод. След това влязох и те казаха, че съм спечелил 100 безплатни завъртания на слот, който няма правила и условия. Когато отидох да го видя, в сметката ми имаше малко над 6 хиляди реала. Предполагам, че са сложили бонус, тъй като за да изтегля, трябва да преместя 180 хиляди реала. Никога няма да имам тези пари. Изпратих имейл с молба да премахна бонуса, без отговор. Изпратих имейл, защото не можах да вляза, не ми отговориха. И след като влязох, не мога да играя нищо. Просто искам парите си обратно.
Уважаеми gabilimass,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Играли ли сте някои от вашите депозирани средства или те все още са недокоснати в акаунта ви? Бихте ли посъветвали дали вашият акаунт вече е успешно потвърден?
Освен това, ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте.
Средствата ми са непокътнати.
Бих искал да премахна бонусите и да мога да играя. Във всички игри се появява грешка
Вече изпратих няколко имейла до казино tropez и те ме приемат само за игра на слот, казиното не се отваря. Искам да изтегля средствата си и не мога. Сега никой не ми отговаря. Казват, че ще изпратят имейл с инструкции, но не го правят. Вероятно ще загубя 3500 реала поради лошотията и безотговорността на това казино.
Момчета, помогнете ми. Казиното не ми позволява да тегля, въпреки че изпратих документи. Не изпраща имейли за потвърждение, не изпраща SMS, не мога да използвам баланса си за нищо друго освен за слотове...и исках да играя на рулетка...и когато се опитам да си върна парите, има без опция за теглене.
Казиното не е:
Отговарям на имейли, не ми позволява да играя на рулетка, не изпраща имейли, за да мога да тегля и ми позволява да играя само на слотове, за да събирам, разбира се. А аз не искам това. Не съм се регистрирал за това. Искам си парите обратно. Направих видео, показващо неуважението на Казиното към потребителя. Тази стойност е висока, не мога да загубя. Това е кражба бе хора. Помогни ми. Колко много недоверие в тези, които се довериха.
Благодаря ви много, gabilimass, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, gabilimass,
Благодаря ви за имейла и съжалявам да науча за вашата ситуация. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Casino Tropez да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Casino Tropez,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Какво трябва да се направи от страна на играча, за да може казиното да върне първоначалния й депозит? Защо играчът няма право да играе казино игри на живо?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Уважаеми gabilimass,
Тъй като не получихме никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Въпреки това, казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време и ще бъдете уведомени за това по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Малтийския орган за игри (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и да подадете жалба до тях. Това е добър лицензиращ орган и има по-добри опции и инструменти за подпомагане на играчите.
В случай на въпроси, не се колебайте да се свържете с мен по имейл (branislav.b@casino.guru).
Иска ми се да можех да съм полезна повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
