Играчът от Южна Африка е поискал изтегляне преди няколко седмици, но не е получен. Тъй като няма отговор от казиното, жалбата е приключена като „нерешена“.
Автоматичен превод:
Casino Tropez - Играчът не е получил своите печалби.
Автоматичен превод:
Черни точки: 20
Сума: R200
Casino Tropez
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
6.6
Casino Tropez has a Safety Index of 6,6, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, добър регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Депозирах R200 и получих бонус за игра, играх и спечелих нещо от рода на 6000, когато се опитах да тегля, те казаха, че сумата за теглене е 200, която беше моя. Така че продължих и изтеглих тези 200. След това получих съобщение, че трябва да изчакам 5 работни дни, но изчаках 2 до 3 седмици, преди да се свържа с тях. Когато най-накрая се свързах с тях, те изпратиха имейл, че средствата ми са изпратени на 25 март, така че трябва да проверя в банката си. Моята банка не знае нищо за транзакцията.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпа Ивон,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за проблема ви. Правили ли сте успешно теглене преди? Бихте ли споделили какво е текущото състояние на вашата заявка за теглене? Означено ли е като чакащо или обработено във вашия акаунт?
Бихте ли били любезни да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този случай възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
За съжаление изтрих имейла, който ми изпратиха. Това беше първият път, когато теглих, всъщност това беше същият ден, когато депозирах R200 играни и теглех R200. Нямаше нищо в състоянието ми на теглене, получих само имейл от. Casino tropez заявява, че ще получа средствата в рамките на 5 работни дни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ти за отговора, Ивон. Получили ли сте номер на транзакция, за да проследите плащането във вашата банка?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много Ивон за сътрудничеството ви досега. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Ивон,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Casino Tropez да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Казино Тропе,
Можете ли да предоставите повече информация относно изтеглянето на играча? Има ли номер на транзакция или други подробности, които можете да предоставите, с които да проследите плащането?
Поздрави,
Адам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Бихме искали да помолим Casino Tropez да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпа Ивон
Опитвах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от негова страна.
Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) и да подадете жалба до тях. Това е добър лицензиращ орган и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме как отговори MGA ( adam.m@casino.guru ).
Съжалявам, че не можех да бъда полезна по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Автоматичен превод:
