Играчът от Великобритания изпитва трудности при попълването на KYC. Играчът вече е спечелил печалбата си.
изпратих необходимите документи в казиното за проверка - изтеглянето ми все още не е обработено в съответствие с очакванията,
моля те, можеш ли да ми помогнеш да получа парите, които с право принадлежат на мен?
Благодаря
matthew G.
Скъпи Матю,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия негативен опит. Моля, разберете, че казиното трябва да проверява вашите документи и вашата игрална дейност. KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик.
От вашите прикачени файлове изглежда, че казиното не е получило вашите документи и че сте ги предоставили отново вчера. Тъй като пълният преглед на всички документи може да отнеме повече време, съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни.
Ако вашият акаунт не бъде потвърден успешно до този период от време, ние ще се намесим. Моля, информирайте ме, ако казиното ви изпрати някакво съобщение или има нещо ново по отношение на вашия проблем.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Скъпи Матю,
Има ли нещо ново по този случай? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим жалбата Ви.
Все още не съм получил средствата си от казиното - от 5 септември 2020 г.
Благодаря ви много Матю за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Вилиам, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.