Играчът от Великобритания изпитва трудности при попълването на KYC. Играчът вече е спечелил печалбата си.
Автоматичен превод:
Casino SuperWins - Играчът се опитва да потвърди акаунта си.
Автоматичен превод:
Сума: £1 002,07
Casino SuperWins
Индекс на сигурност:НисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
4.1
Casino SuperWins has a Safety Index of 4,1, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 4 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
изпратих необходимите документи в казиното за проверка - изтеглянето ми все още не е обработено в съответствие с очакванията,
моля те, можеш ли да ми помогнеш да получа парите, които с право принадлежат на мен?
Благодаря
matthew G.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпи Матю,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия негативен опит. Моля, разберете, че казиното трябва да проверява вашите документи и вашата игрална дейност. KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик.
От вашите прикачени файлове изглежда, че казиното не е получило вашите документи и че сте ги предоставили отново вчера. Тъй като пълният преглед на всички документи може да отнеме повече време, съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни.
Ако вашият акаунт не бъде потвърден успешно до този период от време, ние ще се намесим. Моля, информирайте ме, ако казиното ви изпрати някакво съобщение или има нещо ново по отношение на вашия проблем.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпи Матю,
Има ли нещо ново по този случай? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим жалбата Ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Все още не съм получил средствата си от казиното - от 5 септември 2020 г.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Благодаря ви много Матю за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Вилиам, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
