Играчът от Обединеното кралство е депозирал средства в сметката си. За съжаление, след депозиране, селекцията на доставчиците на игри се промени и играчът поиска възстановяване на сумата. Бяхме принудени да отхвърлим това оплакване.
Прегледах списъка с игри преди депозит и открих игри от blueprint, elk и много познаващи се доставчици, така направих депозит от £ 30 и отидох да играя слотове, но всички топ доставчици вече не са налични, така че се опитах да изтегля депозита и открих, че не успях до, така че се свързахме с чата и му беше казано да изпрати оплакване по имейл до подкрепа. Обща измама казино не процент шанс за връщане на пари.
Скъпи Джон,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, така че да разбера напълно цялата ситуация. Играли ли сте някой от средствата си или те все още не са докоснати в акаунта ви? Проверих Общи условия и това открих https://www.casinosuperwins.com/general-terms-conditions/?lang=en :
"Възстановявания
Не сме задължени да възстановяваме депозит. В случаите, когато възстановим депозит, ние си запазваме правото да начислим такса за възстановяване в размер на 5% от сумата за възстановяване, при минимум £ 5. "
Ако има някаква подходяща комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Здравейте,
Мога да потвърдя, че списъкът с игрите беше много различен след! Депозит и не използвах никакви пари, въпреки че човекът в чата се опита да ме накара да играя според представения препис.
Скъпи Джон,
Изпратихте ли имейл на support@casinosuperwins.com относно възстановяването на сумата? Благодаря ти.
Много благодаря на Джон, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Джули, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да се реши.
Здравей, Джон,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Casino Super Wins в този разговор. Моля, можете да обясните защо този играч среща проблеми с искането си за възстановяване? Благодаря ви предварително за отговора.
моля, намерете приложените доставчици на игри, преди да се регистрирате, и доставчиците на игри, след като се регистрирам.
Моля, имайте предвид, че някои игри няма да се предлагат в някои страни, както е препоръчано в условията на казиното.
2.5. Играчът потвърждава, че някои игри може да не са налични във всички страни.
Поради тази причина не издаваме възстановяване на суми въз основа на наличността на играта според юрисдикцията на играча.
По отношение на проблема с имейла, можем да потвърдим, че не сме получили никакви съобщения от Джон. Причината е неизвестна и може да е свързана с неговия имейл акаунт, тъй като нямаме проблем с получаването на имейла от Casino Guru.
Скъпи Джон,
За съжаление нито ние, нито казиното можем по никакъв начин да повлияем на избора на наличност на игрите. Както вече казах, разнообразието и достъпността на доставчиците на игри не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията и договорите с доставчиците на игри, всички имат голямо влияние.
Много съжалявам, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино. Сега ще отхвърля това оплакване. Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Juli
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
