The player from United Kingdom has deposited funds in to his account. Unfortunately, after depositing, selection of game providers has changed, and the player requested a refund. We were forced to reject this complaint.
Играчът от Обединеното кралство е депозирал средства в сметката си. За съжаление, след депозиране, селекцията на доставчиците на игри се промени и играчът поиска възстановяване на сумата. Бяхме принудени да отхвърлим това оплакване.
Прегледах списъка с игри преди депозит и открих игри от blueprint, elk и много познаващи се доставчици, така направих депозит от £ 30 и отидох да играя слотове, но всички топ доставчици вече не са налични, така че се опитах да изтегля депозита и открих, че не успях до, така че се свързахме с чата и му беше казано да изпрати оплакване по имейл до подкрепа. Обща измама казино не процент шанс за връщане на пари.
I looked at games list before deposit and found games from blueprint, elk and many know providers,so made deposit of £30 and went to play slots but all the top providers are no longer available so tried to withdraw deposit and found i was not able to,so contacted chat and was told to email complaint to support. A total scam casino dont rate chance of getting monies returned.
Скъпи Джон,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, така че да разбера напълно цялата ситуация. Играли ли сте някой от средствата си или те все още не са докоснати в акаунта ви? Проверих Общи условия и това открих https://www.casinosuperwins.com/general-terms-conditions/?lang=en :
"Възстановявания
Не сме задължени да възстановяваме депозит. В случаите, когато възстановим депозит, ние си запазваме правото да начислим такса за възстановяване в размер на 5% от сумата за възстановяване, при минимум £ 5. "
Ако има някаква подходяща комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Dear John,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you played any of your funds or they are still untouched in your account? I have checked terms and conditions, and this is what I found https://www.casinosuperwins.com/general-terms-conditions/?lang=en:
„Refunds
We are under no obligation to refund a deposit. In cases where we do refund a deposit, we reserve the right to charge a refund fee of 5% of the refund amount, with a minimum of £5."
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Здравейте,
Мога да потвърдя, че списъкът с игрите беше много различен след! Депозит и не използвах никакви пари, въпреки че човекът в чата се опита да ме накара да играя според представения препис.
Hi,
I can confirm that the games list was very different after !st deposit and i have not used any monies,even though the person on chat tried to get me to play as per transcript submitted.
Скъпи Джон,
Изпратихте ли имейл на support@casinosuperwins.com относно възстановяването на сумата? Благодаря ти.
Dear John,
Have you sent an email to support@casinosuperwins.com regarding your refund? Thank you.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Много благодаря на Джон, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Джули, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да се реши.
Thank you very much John for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Juli who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей, Джон,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Casino Super Wins в този разговор. Моля, можете да обясните защо този играч среща проблеми с искането си за възстановяване? Благодаря ви предварително за отговора.
Hello John,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Casino Super Wins into this conversation. Please, can you explain why this player is experiencing problems with his refund request? Thank you in advance for your reply.
моля, намерете приложените доставчици на игри, преди да се регистрирате, и доставчиците на игри, след като се регистрирам.
please find attached games providers before registering and the games providers after i registered.
Моля, имайте предвид, че някои игри няма да се предлагат в някои страни, както е препоръчано в условията на казиното.
2.5. Играчът потвърждава, че някои игри може да не са налични във всички страни.
Поради тази причина не издаваме възстановяване на суми въз основа на наличността на играта според юрисдикцията на играча.
По отношение на проблема с имейла, можем да потвърдим, че не сме получили никакви съобщения от Джон. Причината е неизвестна и може да е свързана с неговия имейл акаунт, тъй като нямаме проблем с получаването на имейла от Casino Guru.
Please be advised that some games will not be available in some countries as advised in the terms and conditions of the casino.
2.5. The Player acknowledges that some games may not be available in all countries.
For this reason, we do not issue refunds based on game availability as per the player's jurisdiction.
Regarding the email issue, we can confirm that we have not received any communications from John. The reason is unknown and might be related to his email account as we have no issue receiving the email from Casino Guru.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Скъпи Джон,
За съжаление нито ние, нито казиното можем по никакъв начин да повлияем на избора на наличност на игрите. Както вече казах, разнообразието и достъпността на доставчиците на игри не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията и договорите с доставчиците на игри, всички имат голямо влияние.
Много съжалявам, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино. Сега ще отхвърля това оплакване. Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Juli
Dear John,
Unfortunately, neither we nor the casino can influence the choice of the games availability in any way. As I said before variety and accessibility of game providers is not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the game providers, all have a major influence.
I’m very sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. I will reject this complaint now. Thank you for your understanding.
Best regards,
Juli
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
