Играчът от Бразилия се опитва да изтегли печалбите си, но вероятно поради някои технически проблеми исканията й за теглене винаги изчезват. Проблемът беше успешно решен. Играчът получи печалбата си.
Благодаря ви за пространството и се надявам да ми помогнете.
Направих депозит на 19/01/2021 в размер на 259,95, както е показано на приложеното изображение. Анулирах сумата за първия депозит и продължих да играя с баланса, направих баланс от 1200,00 NOK и се опитах да направя тегленето. Когато щракнах върху бутона за теглене, беше описано, че ще трябва да изпратя всичките си документи. Направих всичко, което поискаха, изпратих всичко, но след това ме помолиха да отпечатам документите и да направя снимка, отново направих това, което поискаха от мен, така че акаунтът ми беше проверен. Те изпратиха имейл с поздравления и казаха, че акаунтът ми е проверен, дори аз ще приложа тук доказателството за това потвърждение. Проблемът е, че от 20-и се опитвам да се оттегля и съобщението, че молбата ми е приета, се появява, но не се появява в историята на казиното и когато изпратих имейл, те казаха, че не съм направил никаква заявка, че имам да поиска отново. Оказва се, че го опитах и по двата начина. Направих го по банков път и по метода ecopayz. Интересното е, че когато се опитах да направя това теглене чрез банков превод, съобщението се появява като в приложеното изображение, което работи за коригиране на проблема, но в различните имейли, които изпратих в подкрепа, в нито един момент не говореха за това и най-интересното е, че поне ecopayz изглежда, че успях да направя проучването успешно, а проучването дори не се появява в историята, още по-малко искането стигна до тях.
Накратко: изпратих няколко съобщения до поддръжката, включително изображението, за да покажа, че се опитах да го направя, но поръчката не им се изпраща. Те ми отговориха и в двете съобщения, за да мога да опитам отново, защото не бях направил искането. Всеки ден, откакто се опитвам, изглежда, че го получих, но не се изпраща до отговорния сектор. Ако искате, мога да изпратя всички имейли, обясняващи какво се е случило и отговора им. Не искам да бързам с това, но ми се струва, че казиното не действа добросъвестно.
Моля ви да ми помогнете, ако искате, мога да предам потребителското си име и парола, за да се тествате.
Благодаря много предварително.
Скъпа Симоне,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Правили ли сте някога успешно оттегляне или това беше първият ви опит?
Бихте ли ми изпратили цялата съответна комуникация между вас и казиното, за да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Надявам се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Благодаря ти Кристина.
Препратих ви имейл днес. Използвах същия имейл адрес, за да мога да го намеря без никакви проблеми.
Препратих всички имейли, обменени със съответния уебсайт, както и техните отговори.
В последното съобщение те ме молят да изчистя кеша. Вече го направих, дори изтеглих приложението им и се опитах да се оттегля там. Но продължава да създава същия проблем. Опитах го и в браузъра на телефона си.
Благодаря ви много Simone за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Здравей Симоне,
Поемам жалбата ви. Позволете ми да ви задам няколко въпроса. Защо открихте сметката си в норвежки крони? Използвате ли някаква услуга VPN (виртуална частна мрежа)?
Здравей
Не използвам VPN.
Използвах различната валута, защото нямах валута на държавата си.
Тъй като използвам ecopayz, там мога да конвертирам различни видове валута, винаги съм го правил без проблеми.
Разбирам, добре. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Casino Sinners на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Благодаря ти Питър.
Днес те се свързаха по имейл, казвайки, че работят за решаването на проблема ми.
Все още чакам решението на този проблем.
Здравей Симоне,
Това е техническа грешка в нашия край и ние работим за нейното отстраняване.
Надявам се да имам някои актуализации за вас в понеделник 01.02.2021 следобед.
С Най-Добри Пожелания,
Брайън
Екип грешници
Здравей Симоне,
Проблемът е отстранен.
Моля, въведете вашия акаунт и поискайте тегленето.
С Най-Добри Пожелания,
Брайън
Екип грешници
Благодаря ти Брайън за актуализацията.
Симоне, моля да ме уведомиш дали се е получило за теб.
Здравей Питър,
Влязох в казино акаунта си и успях да поискам теглене. Той вече се появява в историята на казиното като чакащо плащане. Сега просто изчакайте плащането.
Веднага след като ми се плати, аз съм отново тук, за да ви кажа.
Искам да благодаря на всички вас и BRYAN, които бяхме полезни и решихме проблема.
Ще се видим ...
Здравей Симоне,
Благодаря ви за търпението.
Вашето оттегляне е одобрено и обработено.
С Най-Добри Пожелания,
Брайън
Екип грешници
Благодаря на казиното за скоростта с плащането. Плащането вече е влязло в моя акаунт в ecopayz.
Моите искрени благодарности към казино гуруто и казино грешниците.
Благодаря ви много за съдействието и можете да приключите делото.
Скъпа Симоне,
Радвам се да чуя, че сте получили средствата си. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино.
С Най-Добри Пожелания,
Питър