Casino Sinners - Играчът е обвинен в откриване на множество акаунти.

Здравейте.

Така че това е чиста манипулация на играчите, които правят малко повече пари в това казино.

Имах само един депозит от 5 евро и получих бонус от 15, които успешно реинвестирах, но когато изпратих документите за проверка, получих съобщение, че сметката ми е замразена и парите ми все още са в сметката, но не мога да направя нищо за това.

Бях просто зашеметен от краткия отговор, че имам двойна сметка и ми предложиха да ми върнат депозита, за да ми върнат 5 евро и се отказвам от печалбата си от 1000 евро.

Представете си нещо като ужас.

Не мога да повярвам, че тези хора все още съществуват в публичното онлайн пространство.

Бих искал да завърша тази история с тези хора, но с аргументи и доказателства за използването на двойно отчитане.

Нямам представа за какво говорят тези хора, но упорито отказват да ми пратят парите.

Моля помогнете.

Уважаеми marulicmaro9,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Проверих правилата и условия на казиното и открих термина, към който казиното се отнася:

„4.8 Вашият акаунт на играч трябва да бъде регистриран на ваше собствено официално име. Разрешаваме само един акаунт на човек, домашен адрес, имейл адрес, телефонен номер, данни за плащане (като дебитни/кредитни карти или идентификационни номера на портфейла), IP адрес и/или устройство, включително тези, които са публично достъпни като в библиотека, работно пространство или интернет кафене . Можете да отворите само един акаунт на този уебсайт и във връзка с тази марка. Всички други акаунти, които отворите впоследствие на този уебсайт или по друг начин, свързани с тази марка, ще се считат за „Дублиращи акаунти". Всички дублиращи се сметки могат да бъдат закрити от нас незабавно и:

4.8.1 Всички бонусни средства ще бъдат конфискувани и конфискувани от вас, а всички останали средства за депозит (без печалби) ще ви бъдат върнати при поискване (минус всички разумни такси) в съответствие с настоящите Условия и всички законови или регулаторни задължения, с които сме изисква да се съобразят;

4.8.2 Всякакви печалби или бонуси, които сте спечелили или натрупали или (по отношение на неуредени (неуредени) залози) могат да спечелят или натрупват и които са били или могат да бъдат кредитирани във Вашия акаунт на играч и/или изтеглени от вас от Вашия акаунт на играч през времето, през което дублиращата се сметка е била активна, ще бъде конфискувана от вас и може да бъде удържана от вашия акаунт на играч или възстановена от нас, и вие ще ни върнете при поискване всички такива средства, които са били изтеглени от дублиращата се сметка."

Има ли шанс някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт и в това казино? Освен това, ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, различна от прикачената екранна снимка, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru (или можете да я публикувате тук).

Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Благодаря ви много marulicmaro9 за вашия имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Освен това бих искал да ви помоля да отговорите на подадената от вас жалба в съществуващата нишка, а не чрез изпращане на имейли, освен ако не искате да препратите каквато и да е подходяща комуникация или други доказателства. Отговорът в нишката е най-лесният начин за нас да свържем цялата необходима информация с правилния проблем и да съберем важни подробности и данни на едно място. Вашето сътрудничество по този въпрос е високо оценено.

Здравейте marulicmaro9,

Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Casino Sinners в този разговор. Казино, може ли да уточните защо блокирахте акаунта на играча?

Бихме искали да помолим Casino Sinners да отговорят на това оплакване. Удължаваме таймера с 10 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".

Извинявам се, но тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена". Можете да се свържете с лиценз за игри в Кюрасао. Ако имате нужда от помощта ми да се свържете с тях, просто ми изпратете имейл тук: viliam.v@casino.guru

Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на тази жалба като нерешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и другите играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.

Надявам се, че повече няма да срещнете подобен проблем.

Казиното може да поиска повторно отваряне на тази жалба по всяко време.