Играчът от Германия иска пълен отчет за събраната лична информация. Казиното отговори и заяви, че играчът е трябвало да получи имейл. Играчът отговори, че не са. Беше осигурен алтернативен имейл адрес и казиното отхвърли информацията. Играчът получи това малко след това и жалбата беше разрешена.
Вече кандидатствах за разкриване на данни в съответствие с чл. 15 GDPR през декември 2021 г., т.е. преди около 13 месеца (!). Казиното всъщност разполага с 30 дни, за да направи това.
До ден днешен не съм получил никаква информация. В чата на живо ме отлагат отново и отново.
Запитванията са изпратени няколко пъти на имейл адрес data.protection@crhelpdesk.com.
Според живия чат заявките са получени и ще бъдат обработени максимално бързо. Но получавам този отговор от около 9 месеца.
Напомням заявката си на всеки няколко седмици/месеци и изпращам имейли, но всички те се игнорират.
Скъпи kaseyinho,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашата заявка и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че казината не са задължени да съхраняват този вид информация за дълъг период от време. Бихте ли ми казали от кой период искате данните? Вашият акаунт все още ли е достъпен? И накрая, бихте ли ни казали какво представлява оспорваната сума?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Благодаря ви за обратната връзка!
Периодът се простира от около 2017 г. до наши дни, като последният депозит вероятно е преди около 2 години. Този период все още трябва да бъде документиран.
Не става въпрос за оспорвана сума, а просто преглед на всички депозити и тегления.
Допълнение: Току-що се опитах да вляза в Casino Share с моя ID. Това проработи. Последният депозит е направен на 05.05.2020 г. За съжаление транзакциите могат да бъдат проследени само 12 месеца назад.
Скъпи kaseyinho,
Ако вашите данни са видими само за 12 месеца, се съмнявам, че казиното ще разполага с други данни, тъй като не ги съхранява с години.
Периодът на съхранение зависи от предоставения лиценз, но във всеки случай е няколко години. С малтийските лицензи например е 6 години, както разбрах току що от един адвокат. С канадските лицензи не може да се каже със сигурност, но минаха няколко години.
Освен това, самият факт, че все още мога да вляза и да видя данните си, е индикация, че данните ми все още не са изтрити.
Надявах се да има интерфейси, които може да използвате. Може би казиното ще реагира, ако някой от друго място - в случая Guru Casino - попита. Последната алтернатива би била да се съди за данните, което наистина трябва да е последната стъпка. Би трябвало наистина да е възможно да получим данните му. Освен това казиното е задължено по закон да го направи.
Благодаря ти kaseyinho за цялата информация, предоставена досега. Казината, които приемат клиенти от ЕС, трябва да следват правилата на GDPR.
В този случай казиното трябва да ви предостави пълен списък на транзакциите.
Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей kaseyinho,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Casino Share да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Казино Сподели,
Можете ли да предоставите някаква информация относно искането на играча за списък с транзакции?
Поздрави,
Адам
здрасти
В момента съм ООО до следващата седмица. Ще разгледам това, след като се върна.
наздраве
Здравейте Казино споделяне,
Благодарим ви за отговора, ще чакаме да чуем от вас.
Поздрави,
Адам
Здравейте
Изглежда, че са отговорили на играча тази сутрин. Моля потвърди.
наздраве
Не, не получих отговор. Нито във входящата ми поща, нито в папката за спам.
Мога да видя имейла в изпратените ни елементи за поддръжка. Определено е изпратено от support@crhelpdesk.com
Часово клеймо 12-02-2023 22:36:52 UTC
Добър ден,
все още не е пристигнал имейл. Мога да ви дам друг имейл адрес и ще се опитаме да видим дали работи.
Скъпи kaseyinho,
Моля, дайте алтернативен адрес на нишката. Ще го маркирам като лично, така че да остане поверително.
Поздрави,
Адам
Благодаря ти, kaseyinho.
Уважаеми Казино Сподели,
Моля, уведомете дали можете да изпратите отново отговора на алтернативния адрес, предоставен от играча.
Поздрави,
Адам
За съжаление нямам достъп до данните, защото са чувствителни. Играчът ще трябва да изпрати имейл на отдела и да поиска да изпратят данните на алтернативния имейл.
наздраве
Предполагайки, че отново ще има укриване, направих го тази сутрин. Разбира се, отново не получих отговор и разбира се, те също не искаха да ми помогнат в чата на живо.
Ще предупредя отдела, че сте изпратили имейл отново, за да могат да потърсят имейла.
наздраве
Редактиране: Казаха ми, че са изпратили отново данните и на двата адреса днес. Моля, проверете входящата си кутия.
Информацията е пристигнала. Благодаря ви много, че най-накрая проработи! Така случаят е решен.
Благодаря.
Адам, можеш ли да затвориш жалбата.
наздраве
Благодарим ви за съдействието, Casino Share.
Скъпи kaseyinho,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
