Играчът от Съединените щати има проблеми с тегленето на средства. Той твърди, че правилно е използвал бонус кодове без депозит, за да натрупа баланс от $104,28, но опитите му за теглене са били отказани поради предполагаемо нарушение на условията на бонуса.
Уважаеми livsdad2020,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Въпреки това прегледах общите правила и условия за бонуси и не можах да намеря индикация, че осребряването на последователни безплатни бонуси е забранено.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте Петронела и всички от екипа на Casino Guru. За да отговоря на въпроса ви, ако бях уведомен, отговорът е не. НЕ бях уведомен за злоупотреба с бонус промо кодове. След като се опитах да поискам теглене на реално салдо, ми беше отказано и даде това извинение като причина. Освен това знам от опит, че всеки опит за използване на код, който НЕ следва указанията, се отхвърля незабавно. След заявката за теглене бях помолен да кача документи за целите на идентификацията и получих известие, че проверката трябва да бъде обработена ръчно (предполагам, че обикновено се обработва автоматично от компютър), тогава се свързах с поддръжката, за да проверя състоянието на проверката , само за да ми кажат, че не мога да получа средствата.
Благодаря ви много, livsdad2020, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ви livsdad2020, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Casino Royal Dragon за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо играчът не може да изтегли своите печалби и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря ти!
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Предполага се, че казиното работи под лиценз от Кюрасао, но не можем да проверим какъв. Ако искаш мога да ти дам контактите и на 4-мата.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
