Играчът от Панама чака повече от месец за изплащането на техните $90 печалби в Royal Club Casino. Въпреки че отговаря на всички изисквания, включително проверка и депозит, казиното продължава да твърди, че тегленето им ще бъде обработено скоро.
Здравейте! Имам нужда от помощ...това казино Royal Club не ми плаща това, което съм изтеглил и спечелил...Измина повече от месец, откакто изтеглих 90 долара, които спечелих от бонус без депозит, изпълних всички изисквания, Проверен съм, дори депозирах пари, за да завърша процеса на теглене...Никога не са ми отказали, нито са наложили допълнителни условия...но просто казаха, че са 5 до 7 работни дни за обработка на тегленето... и денят, в който теглих беше 20 август, измина повече от месец...и всеки ден ми казват, че тегленето ми скоро ще бъде обработено и това е лъжа...
Уважаеми shialabeouf31,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне.
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но повече от месец е необичайно дълго време.
Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, благодаря за подкрепата.
Тегленето все още е в чакащ статус в моя акаунт. Така е правилно.
Не съм информиран, че не мога да изтегля печалбите. Казаха ми, че ще стане скоро, че са ескалирали случая, че съм от следващите, че задължително ще платят, че съм с приоритет и т.н... но така е от първите дни, едно и също нещо през цялото време... никога Казаха ми, че не мога да тегля, казват, че ще е скоро, но не се случва... питат ме за адреса на актуализирания ми биткойн портфейл и обещават че ще е скоро, но нищо повече, вече мина повече от месец.
Никога преди не съм изкупувал пари, защото политиката на казиното, когато играете с безплатен бонус за първи път и спечелите, трябва да депозирате, но максималните печалби за теглене без 90 всичко останало излишък се елиминира, така че първо е необходимо да съберете тези пари за приключване на бонуса... но както и да е, това е първият ми опит с тях и беше жалко.
Разбирам, че не сте получавали никакви печалби от това казино преди, но активирали ли сте безплатни бонуси в миналото или това беше първият ви? Благодаря ти.
Това беше първият бонус... в това казино предложиха безплатен бонус без депозит, от който логично човек се възползва първо, преди да използва каквито и да е пари... това е в рамките на правилата... Спазих бонуса и моят сметката беше потвърдена, аз също направих депозита и не депозирах повече пари. Pok при правилата и условията на игра с безплатния бонус, успях да изтегля само максимум 90 USD, което беше максимумът, който можех да спечеля, играейки с бонуса... което беше 65 долара бонус печалба плюс 25 долара минимален депозит... и аз трябваше да заложа депозита си още веднъж... накратко, изпълних изискванията и те никога не са ми отказвали, нито са ми казвали, че не мога да взема, винаги Те казват, че се извиняват за забавянето и да ме уверят, че скоро ще платят, но мина повече от месец и нищо...
Както можете да видите, те не ми казват нищо негативно или че не мога да направя печалба ... просто е така от дълго време, те се извиняват и казват, че ще платят, но сега чакам приблизително 40 дни.
Благодаря ви много, shialabeouf31, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Въпреки това, бих искал да ви предупредя, че изглежда е обичайна практика на Casino Royal Club да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим по какъвто и да е проблем. Независимо от многото неразрешени жалби, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Здравей,
Благодарим ви shialabeouf31, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Casino Royal Club за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо това теглене отнема толкова време и дали можем да направим нещо, за да го направим по-бързо.
Благодаря ти!
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
