Играчът от САЩ поиска оттегляне две седмици преди подаване на тази жалба. Не е обработван. Казиното не е отговорило на жалбата и то е затворено като „неразрешено“.
Автоматичен превод:
Casino Royal Club - Оттеглянето на играча се забави.
Автоматичен превод:
Черни точки: 20
Сума: 44 $
Casino Royal Club
Индекс на сигурност:НисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
4.6
Casino Royal Club has a Safety Index of 4,6, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Casino Royal club продължава да казва, че са имали проблеми с компютъра и че трябва да ми бъде платено... но минаха повече от 2 седмици и чатът на живо вече не отговаря... Трябваше да направя депозит, за да направя дори моето теглене. ..това казино трябва да бъде затворено. Ще бъда много благодарен за вашата помощ...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпи schevingdaddie,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Напълно потвърден съм и направих 25 депозита и след това изтеглих 44...изиграх моите 25....оригиналните 44 идват от промоция за безплатно завъртане, мисля.и победих залагането
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви за отговора, schevingdaddie. Бихте ли ми казали какво е текущото състояние на вашата заявка за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт в казиното?
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
В очакване.. те поискаха два пъти моя биткойн адрес. Не разбирам как нямат моя биткойн адрес, но предполагам, че освен ако числата не се променят толкова дълго, не знам толкова много, но му дадох своя биткойн адрес два пъти освен времето за теглене и така че те имат моя биткойн адрес на Exodus и моя биткойн адрес на coinbase в момента от днес.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Така че те продължават да казват, че работят върху това..
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, schevingdaddie, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпи schevingdaddie,
Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Casino Royal Club да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Casino Royal Club,
Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Какво е задържането? Все още нямам депозит от парите си...каква шега...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Казино Роял Клуб трябва да бъде затворено и съдено...куп измамници!!!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпи schevingdaddie,
Свързах се отново с казиното и ще удължа таймера с още три дни.
Оценяваме търпението ви.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпи schevingdaddie,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Стефан
Автоматичен превод:
