Casino Planet - Тегленето на играча е забавено.

Здравейте, имах проблем с опит за теглене от казино планета. Играх добре и харчех много пари, но когато отидох да направя теглене, Iv ми изпратиха всякакъв вид заявки за проверка, за да попълня. Направих всичко, което поискаха, освен сега те искат доказателство за доход, което съм предоставил и чакат отговор. Сега можете ли да ми кажете дали не са доволни от разходите ми, тъй като това може да се види като прекомерно харчене. Ще закрият ли сметката ми и ще ми вземат печалбите, които съм натрупал? Позволено ли им е да конфискуват тези пари? Все още не искам време да им изпращам банкови извлечения, тъй като чувствам, че ще имат отрицателен ефект върху връщането на парите ми. Не искам повече да използвам услугата там, да не говорим за друга казино услуга, просто искам парите си обратно. Ако можете да ме посъветвате дали могат да задържат парите ми по някаква причина, би било много благодаря. Сметката ми е напълно потвърдена, тъй като ми казаха, че е само доказателство за доходи.

Благодаря

Скъпи Бен,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, имайте предвид, че исканата информация е необходима на казиното, за да се увери, че вашите средства са получени законно и че имате достатъчно средства, за да участвате в залаганията. Правилата за AML (противоизпиране на пари) за хазартната индустрия обикновено се определят от Лицензиращия орган и всички сериозни и лицензирани казина трябва да спазват и следват тези правила.

Ето защо ние съветваме играчите да си сътрудничат напълно с казината и да предоставят всички необходими документи възможно най-скоро.

Моля, уведомете ни дали този съвет е бил полезен или трябва да се намесим. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Скъпи Бен,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате нужда от съдействие или помощ, в противен случай ние ще отхвърлим жалбата ви.

Здравейте, все още не съм чул нищо от casino planet, направих някои проучвания за ревюта и много хора се оказват в същото положение и по-често хората казват, че са имали имейл от тях, че са установиха, че имат проблем с хазарта и закриха сметката и конфискуваха печалбите. Как мога да избегна това да се случи, преди да ми се случи?

Скъпи Бен,

Бихте ли ми посъветвали дали сте предоставили всички искани лични документи, включително доказателство за доход, за да потвърдите сметката си в казиното?

Ако никога не сте споменавали проблем с хазарта или сте поискали самоизключване, не трябва да се притеснявате, че акаунтът ви ще бъде затворен поради тази причина.

да, предоставих всичко, което поискаха.

значи искаш да кажеш, че ако споменаш, че имаш проблем с хазарта, който аз нямам, те могат да ти вземат парите?

Не, не могат да ти вземат парите. Те могат да закрият акаунта ви и да платят оставащия ви баланс.

Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Благодаря ти. Така че, ако парите, които искам да изтегля, са печалби от пари, които съм депозирал, могат ли все още да не ги задържат? Също така, ако това продължава и без никакъв отговор от планетата на казиното, тогава ще се свържете ли с тях?

здравей Бен,

Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Casino Planet в този разговор. Казино, можете ли да уточните какъв е проблемът с тегленето на играча?

Благодаря. Основната ми грижа е да чета много отзиви за хора, които губят пари без причина на планетата на казиното. Също така фактът, че не можах да предоставя фишове за заплати, тъй като не ги получавам, така че трябваше да накарам шефа си да подпише писмо, в което се посочва моята заплата и работа и т.н., това ме притеснява, че те ще използват това като извинение да не плащат аз Искам само тези пари, тъй като от следващата седмица ставам самонаети и имах много непредвидени разходи. Щастлив съм, че ще затворят сметката ми, след като получа парите си. Благодаря

Здравейте, това нормална времева рамка за това колко време отнема да бъде потвърдена? Бих казал, че вече мина повече от месец

Скъпи Бен,

не, това не е нормална времева рамка за проверка. Но е трудно да се каже каква е нормалната времева рамка, тъй като тя се влияе от много фактори, нека изчакаме отговора на Казиното.

Скъпи Бен,

ако Казино не отговори в определен срок, ще им дам допълнителни 7 дни, но ако въпреки това не успеят, ще бъда принуден да закрия тази жалба като неразрешена и рейтингът им ще бъде засегнат в отрицателно значение.

Здравей Бен,

Благодарим ви, че се свързахте с нас и съжаляваме да чуем, че изпитвате забавяне с вашата заявка за теглене.

Разбирайки вашето безсилие, моля, позволете ни да посочим, че като регулирано казино ние сме длъжни да извършим всички необходими проверки за сигурност на нашите играчи и техните искания. За съжаление понякога това може да отнеме малко повече време от очакваното, особено във времена на високо ниво на контакти с играчи, и бихме искали да се извиним за причиненото неудобство.

Предоставената от вас документация в момента се преглежда от съответния отдел, ние ще се свържем с вас веднага щом бъде предоставена актуализация.

Ако имате някакви въпроси, моля не се колебайте да се свържете с нас, ние ще се радваме да ви помогнем.

За разбирането,

Екип на Casino Planet

Здравей Бен,

Моля, бъдете информирани, че все още чакаме актуализация от съответния екип по отношение на вашия случай. Бъдете сигурни, че работим неуморно, за да разрешим проблема.

Не се колебайте да се свържете с нас, ако имате други въпроси.

За разбирането,

Екип на Casino Planet

Здравей Бен,

Изпратихме ви имейл на 7 декември с искане за документация, бих искал да ви благодаря за бързия отговор при предоставянето на документите, препратихме ги до съответния отдел, за да ги прегледат по съответния начин.

Ще се свържем с вас, след като имат актуализация.

За разбирането,

Казино планета

Здравей Бен,

Моля, бъдете информирани, че очакваме актуализация от екипа, който се занимава с вашия случай. Ескалирахме вашия случай и го третираме като приоритет. Бъдете сигурни, че работим неуморно, за да разрешим проблема.

За разбирането,

Екип на Casino Planet

Уважаемо казино,

Мина вече месец и не ни даде никакво обяснение. Моля, проучете този случай с най-висок приоритет и ни уведомете за резултата.

Благодаря Вилиам. Получавам сериозна липса на комуникация с това казино по въпроса. Просто не мога да разбера какъв би бил проблем с тази проверка, тъй като вярвам, че повечето играчи биха били в същата лодка като мен. Трудно ми е да повярвам, че се отнасят така към всички клиенти.

Здравейте benerickson10,

Моля, обърнете внимание, че получихме документите, които поискахме днес, 24 декември 2021 г. Препратихме тези документи на екипа, който се занимава с вашия случай, за да разрешим проблема възможно най-бързо.

След като получим актуализация, ще се свържем с вас съответно.

За разбирането,

Казино планета

Здравейте benerickson10,

Моля, обърнете внимание, че на 31 декември 2021 г. ви изпратихме имейл с искане за конкретен документ и можем да видим, че сте го изпратили на 1 януари 2022 г. За съжаление, тъй като файлът не е във формат PDF, не можем да достъп до него съответно. Можете ли да изпратите документа в PDF формат, за да можем да го препратим на екипа, който обработва вашия случай, за да разреши вашия случай, моля?

За разбирането,

Екип на Casino Planet

Документът е изпратен. Благодаря

Здравейте benerickson10,

Виждаме, че екипът, който се занимава с вашия случай, е поискал допълнителна документация на 12 януари и е била предоставена от ваша страна на 13 януари.

Тези документи в момента се преразглеждат съответно. След като има актуализация, ние ще се свържем с вас с цялата предоставена необходима информация.

Благодаря и поздрави,

Екип на Casino Planet

Хайде момчета, това наистина не трябва да отнема толкова много време.

Здравей benerickson10

Очакваме актуализация от екипа, който се занимава с вашия случай в близко бъдеще. В момента, в който го направят, ние ще се свържем с вас незабавно.

Разбирайки вашето разочарование, бихме искали да се извиним за забавянето във вашия случай, ако имате някакви други въпроси, не се колебайте да се свържете с нас.

За разбирането,

Екип на Casino Planet

Бихме искали да помолим Casino Planet да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".

Здравей viliam, можеш ли да ме посъветваш по какъв път да поема, ако това не бъде разрешено? Има ли някакъв орган, който следи казината да измамят клиенти?

ако тази жалба бъде приключена като неразрешена, можете да се свържете с малтийския орган за игри тук: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/

Здравейте benerickson10,

Моля, обърнете внимание, че получихме документите, които бяха поискани вчера, 26 януари 2022 г. Препратихме тези документи на екипа, който се занимава с вашия случай. След като ги прегледат, ние ще ви актуализираме съответно.

За разбирането,

Екип на Casino Planet

Уважаеми Casino Planet,

Удължих таймера на 25.1.2022 г. за последен път за 7 дни. Също така информирах партньорския мениджър (Roque), че е неприемливо да разследвате случая в продължение на почти три месеца без каквото и да е съответно обяснение. Така че сега ще удължа таймера за оставащите 5 дни. Очакваме обяснение и решение. В противен случай този случай ще бъде приключен като нерешен и играчът е добре дошъл да се свърже с властта за игри в Малта.

Здравейте benerickson10,

Моля, обърнете внимание, че Вашата документация е проверена и с удоволствие Ви съобщаваме, че Вашият акаунт вече е съответно отворен отново.

Ако имате някакви други въпроси, не се колебайте да се свържете с нас, ние сме повече от щастливи да помогнем.

За разбирането,

Екип на Casino Planet

Уважаеми benerickson10,

опитайте се да поискате изтегляне и да ме уведомите за напредъка си, моля.

Здравейте benerickson10,

Моля, обърнете внимание, че по-рано днес ви изпратихме имейл относно вашите средства за теглене. Средствата бяха върнати обратно във вашата сметка и съответно бяха изиграни от вас.

Ако имате други запитвания, не се колебайте да се свържете с нас.

За разбирането,

Екип на Casino Planet

Уважаеми benerickson10,

можете ли да потвърдите твърдението на казиното?

да

За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, отхвърляме тази жалба като неоснователна. За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.