Играчът от Обединеното кралство не е преминал проверка, тъй като сметката в PayPal, от която депозира, не й принадлежи по закон. Печалбите й бяха анулирани и първоначалният депозит бе върнат към първоначалния начин на плащане. Имайки предвид всички факти и явното нарушение на Общите условия, ние отхвърлихме тази жалба като „неоснователна“.
Депозирал съм около £ 400-£ 600 в това казино и никога не съм бил молен за никаква проверка. Веднага щом спечелих, което беше £ 2200 в различни суми, те поискаха проверка след 5 дни от изтеглянето ми. След това изпратих 10 различни форми на проверка, които отнеха 30 дни, за да потвърдя акаунта си. Това казино блокира акаунта ми и твърди, че съм се изключил, но не съм го направил, тъй като все още чакам печалбите си. Изминаха повече от 12 дни, откакто потвърдиха акаунта и ми казаха по имейл, че обработват тегленето. Все още не съм видял парите. Свързвал съм се с тях много пъти по имейл, тъй като не мога да влизам в чат на живо с тях или да им звъня. Отговорът отнема 4 дни, а отговорите никога не са полезни. Сега ми липсват тези пари повече от 40 дни и биха помогнали, тъй като беше трудна година.
Уважаеми Britthow22,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното теглене.
Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да се обработи напълно, но шест седмици са наистина много време. Правилно ли разбирам, че плащанията все още не са изчакали във вашия акаунт, без да бъдат обработени? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Получавали ли сте печалби от това казино в миналото?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, акаунтът ми е блокиран от казиното, но аз самият не съм блокирал профила, така че не мога да вляза, за да проверя тегленията. Печалбите бяха спечелени със собствено салдо, не използвах никакви бонуси и също не съм изтеглял печалби в миналото.
много благодаря
Благодаря ви много, Britthow22, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Андрей, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Изпратих също имейл с оплакване до екипа за жалби на казина, където не съм чул нищо от тях.
i Първоначално депозиран от PayPal, който споделям с члена на семейството си, но не е на мое име. След това казиното ме помоли да попълня формуляр, за да проверя дали съм в състояние да използвам акаунта в PayPal, което направихме с члена на семейството ми. След това те потвърдиха акаунта, който заяви, че тегленето ще бъде обработено и ще бъде в моя акаунт. Току -що получих имейл, в който се казва, че няма да получа спечелената сума, тъй като беше с начин на плащане, който не е на мое име, но те вече бяха потвърдили това. Отне им 50 дни, за да ми кажат това и сега казвам, че просто ще си върна първоначалните депозити, които знам, че няма да направя, тъй като вече отне толкова време. Такава шега това казино.
Те заявиха, че съм нарушил условията и условията, като депозирах с този начин на плащане, но те са нарушили собственото си, като са отнели 50 дни, за да обработят теглене, когато не е посочено това в техните условия.
Уважаеми Britthow22 ,
Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема.
Бих искал да поканя Casino Planet да се присъедини към тази тема и да даде разяснения по случая на Britthow22.
Уважаеми Britthow22 ,
Прегледахме профила Ви и както споменахте, съответният отдел се свърза с Вас на 06/09/2021, за да Ви предостави актуална информация за печалбите Ви.
Поради нарушение на нашите Общи условия печалбите са анулирани и депозитът ви е върнат във вашата сметка в казино.
Каним ви да прочетете общите условия на нашия бонус:
https://CasinoPlanet.com/en/termsandconditions конкретно клаузи номер 8.5, 12.1.1 и 14.
Тъй като понастоящем сметката Ви е блокирана, сега сме във връзка със съответния отдел, за да ни предоставят информация относно процеса на теглене на средства по Вашата сметка.
След като получим актуализация от съответния отдел, ние ще се свържем с вас незабавно.
Междувременно, ако имате допълнителни въпроси, моля не се колебайте да се свържете с нас.
Поздрави,
Екипът на Casino Planet
Просто искам да знам защо сте потвърдили акаунта и начина на плащане преди около 17 дни, но след това не обработихте тегленето. Не е правилно как карате хората да чакат 50 дни за пари.
Благодаря, екипът на Casino Planet, за отговора.
Бихте ли могли също така да посочите причината, поради която Britthow22 беше помолена да попълни формуляр, за да се увери, че й е позволено да използва акаунта в PayPal и защо тя беше информирана, че нейната сметка е проверена и тегленето ще бъде обработено (и едва тогава нейните печалби бяха конфискувано)?
Вярваме, че подобни случаи трябва да се разглеждат отделно. В този случай е ясно, че използването на акаунта в PayPal не е свързано с измама или опит за измама.
Уважаеми Андрей,
Тъй като начинът на плащане PayPal не беше в името на играчите, ние поискахме от играча да попълни формуляр за декларация, за да потвърди, че е дадено съгласие на играча да използва този начин на плащане от името на третата страна. Това е с цел да се избегнат всякакви подозрения за измама или кражба.
Според нашите Общи условия използването на начин на плащане от трета страна не е разрешено, както е посочено в точка 8.5.
Следователно всички печалби са анулирани и депозитът е върнат по сметката на играча, за да бъде изтеглен.
В момента сме в процес на потвърждаване как играчът трябва да поиска изтеглянето, тъй като акаунтът й е блокиран и скоро ще бъде предоставена актуализация.
Ако имате допълнителни въпроси, моля не се колебайте да се свържете с нас.
Поздрави,
Екипът на Casino Planet
подадох документацията 20+ дни, така че през цялото време знаете за метода на PayPal, така че защо отне толкова време, за да го решите
Освен това вашите условия не посочват, че са необходими повече от 50 дни за обработка на тегленията и проверка на сметката, която е взел. Следователно вие също сте нарушили условията си
Уважаеми Britthow22,
Тъй като във вашия акаунт е бил използван начин на плащане от трета страна, това за съжаление може да забави процеса на проверка, тъй като за сметката ще са необходими повече документи.
Моля, обърнете внимание, че всичките ви депозити са върнати обратно към плащането в Paypal, което е било използвано за депозиране във вашата сметка.
Ако имате допълнителни въпроси, моля не се колебайте да се свържете с нас.
За разбирането,
Екип на Casino Planet
Благодаря, екипът на Casino Planet, за предоставеното обяснение.
Уважаеми Britthow22,
Открих това в Общите условия:
" 8.5. Във връзка с депозити и тегления на средства във и от Вашата сметка, вие трябва да използвате само такива дебитни карти и други финансови инструменти, които са валидни и законно принадлежат на вас. "
За съжаление, депозирането чрез метод на плащане на трета страна е забранено в повечето онлайн казина. Когато играете във всяко онлайн казино, винаги трябва да използвате само начини на плащане, държани на ваше име. Можете да прочетете повече за нашата позиция по подобни ситуации, както и други препоръки за играчите в нашия панаирен кодекс за хазарт .
Като се има предвид това, ние отхвърляме тази жалба като „неоснователна". Искрено съжалявам, че не мога да бъда по -полезен.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
