Casino Planet - Тегленето на играча е забавено.

На 24/07/21 (събота вечер) се регистрирах в казино планетата и депозирах общо £ 300. Спечелих и в крайна сметка изтеглих £ 3000. На 25/07/21 (неделя сутрин) бях помолен да изпратя документи за проверка, които направих същата сутрин. Шофьорската книжка потвърди моето доказателство за идентификационен номер и адрес почти веднага, но предната и задната снимка на дебитната ми карта, използвана за извършване на депозитите, не беше потвърдена до 28/07/21 (сряда вечерта) случайно почти веднага след първия ми чат на живо с въпрос защо оттеглянето ми все още чакаше. Вчера (29/07/21) имах друг чат на живо, който питаше защо изтеглянето ми все още чака, след като сметката ми е напълно проверена и ми казаха, че преминава през допълнителни „рутинни проверки" поради сумата, но не можех да кажа напредъка на тези така наречени проверки, тъй като те се извършват от различен отдел. Имам чувството, че казиното на планетата използва „необосновано забавяне", надявайки се да отменя тегленето. Имам нужда от помощ за разрешаването на това.

Уважаеми minksy89,

Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Това е доста обичайно за оттегляне, което отнема няколко дни или дори седмици, за да се обработи напълно. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат най -малко 14 дни, след като поискат тегленето им, преди да подадат жалба. Ако не получите печалбите си дотогава, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем. Благодаря за разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Здравейте minksy89,

Имаше ли новини? Получихте ли печалбите си? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения срок, ние ще я отхвърлим. Очаквам с нетърпение да те чуя.

За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим по -нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново жалбата по всяко време.