Играчът от Обединеното кралство изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Само кратко време след подаване на жалбата играчът ни информира за получаването на средствата си и жалбата е разрешена.
3 тегления на обща стойност £ 650. Говорих с тях и отидох на сайта и той каза, че всичките ми документи са добри и не се изисква допълнителна документация. След 2 седмици те изпратиха имейл, че имам нужда от документация. Изпрати им това веднага и не чу нищо. Те изобщо не отговарят на имейли и ще се появи до 3 седмици този петък
Скъпи Erald,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.
Били ли сте съветвани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Не конкретно не. Трябваше да изпратя документация преди това в други казина, които отнеха 1 или максимум 2 дни. Предстои за 3 седмици в края на седмицата. Не е посъветван за никакви проблеми и комуникацията е бездна от Casino Planet. Дал съм им всяка документация
Благодаря ви много, Ералд, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Здравей Erald!
Отсега нататък ще се погрижа за жалбата ви. Бих искал да поканя представители на Casino Planet, за да ни помогнат да разрешим проблема.