Играчът от Обединеното кралство изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Само кратко време след подаване на жалбата играчът ни информира за получаването на средствата си и жалбата е разрешена.
Автоматичен превод:
Casino Planet - Играчът се мъчи да завърши проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Сума: £650
Casino Planet
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
6.9
Casino Planet has a Safety Index of 6,9, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
3 тегления на обща стойност £ 650. Говорих с тях и отидох на сайта и той каза, че всичките ми документи са добри и не се изисква допълнителна документация. След 2 седмици те изпратиха имейл, че имам нужда от документация. Изпрати им това веднага и не чу нищо. Те изобщо не отговарят на имейли и ще се появи до 3 седмици този петък
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпи Erald,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.
Били ли сте съветвани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Не конкретно не. Трябваше да изпратя документация преди това в други казина, които отнеха 1 или максимум 2 дни. Предстои за 3 седмици в края на седмицата. Не е посъветван за никакви проблеми и комуникацията е бездна от Casino Planet. Дал съм им всяка документация
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви много, Ералд, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Erald!
Отсега нататък ще се погрижа за жалбата ви. Бих искал да поканя представители на Casino Planet, за да ни помогнат да разрешим проблема.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Мартин, те най-накрая платиха днес след близо 3 седмици
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Тъй като жалбата е разрешена успешно, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Автоматичен превод:
