Играчът от Обединеното кралство се оплаква от продължителния процес на проверка. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът получи парите си.
Автоматичен превод:
Casino Planet - Играчът се мъчи да завърши проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Сума: £400
Casino Planet
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
6.9
Casino Planet has a Safety Index of 6,9, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Използвам това казино от няколко седмици. И миналата седмица ме помолиха да потвърдя акаунта си, което направих същия ден. Минаха пет дни и нямах актуализация. Неприятно е, тъй като имам 400 паунда в очакване на тегления.
Наистина бих искал това да бъде решено
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Крис,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.
Били ли сте съветвани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт? Бихте ли могли да посъветвате дали сте натрупали нашите печалби с или без n активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви за отговора. Не бях бонус пари, с които играех. Това бяха пари, които вложих.
Не съм информиран, че има проблем. Имах три отговора по имейл и те просто казват, че ще ескалира потвърждението ми, но нищо не се е случило и не е дадена актуализация.
Дано успеем да разрешим това
Много благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Много благодаря, Крис, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Ник, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Бих искал да помоля Casino Plante да се присъедини към нас и да ни помогне да разрешим проблема с играча.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Добро утро. Радвам се да кажа, че от днес съм проверен и съм уверен, че предстоящото ми теглене скоро трябва да бъде в акаунта ми. Ако това се промени, ще се свържа. Благодаря ви за отделеното време. Винаги сте били полезни
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Крис,
Благодаря ви за търпението.
Моля, обърнете внимание, че прегледахме сметката ви и можем да видим, че чакащото ви теглене е изплатено правилно на 17/05/2021.
Моля, изчакайте до 5 работни дни, за да стигнат средствата до вас.
Ако все още имате някакви проблеми, моля, не се колебайте да се свържете с нас по имейл и ние с удоволствие ще ви помогнем.
За разбирането,
Екип на Казино Планета
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Радвам се да чуя толкова добри новини. Уважаеми Крис, моля, уведомете ни, когато парите Ви пристигнат по Вашата банкова сметка. Очакваме вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Крис,
Не сме се чували от известно време. Бихте ли могли да посъветвате дали изтеглянето Ви е пристигнало? Също така имайте предвид, че ако не отговорите в следващите 7 дни, жалбата ще бъде отхвърлена.
Автоматичен превод:
