Casino Planet - Бонусните печалби на играча са анулирани.

бях помолен да направя депозит, за да изтегля $799,00, така че депозирах $21,00 и изчаках потвърждение, вместо това получих имейл, че печалбите ми са конфискувани поради нарушаване на правилата, докато играя с бонус, въпреки че бях завършил залога си и му беше казано, че бонусът е завършен, след като залогът приключи. Те не само взеха $799, но взеха 63c от $21 и ограничиха акаунта ми, така че дори не мога да играя остатъка и казаха, че трябва първо да проверя акаунта си, преди да направя теглене, така че изчаках един ден и отидох да попитам какво Трябва да направя, за да бъда свален от ограничението и парите, които бяха останали в сметката ми, изчезнаха! Обслужването на клиенти ми изпрати имейл и ме попита дали мога да бъда по-конкретен за кой депозит имам предвид и аз, когато направих само два депозита, а вторият беше да направя af***en теглене.

Уважаеми jstnawe09,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Получихте ли някакво конкретно обяснение от казиното кое точно правило е нарушено и защо печалбите ви са конфискувани? Ако има някаква подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .

И накрая, бихте ли могли да посочите кой точно бонус сте осребрили и изиграли? Бих искал да проверя правилата и условията.

Разбирам, че може да изглежда като много запитвания, но цялата поискана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим с този случай. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Помолиха ме да направя още един депозит, за да направя теглене на $799. Което свирих. Депозирах $21 чрез Skrill и това също отиде заедно с печалбите от 799, които според тях са били в нарушение

Екранна снимка от плейъра:

Благодаря ти, jstnawe09, за отговора. Проверих общите условия за бонуси и ето какво открих ( тук ):

„Максималния единичен залог, разрешен при използване на бонуси (докато изискванията за залагане не бъдат изпълнени) е:

Слотове и видео слотове: Разрешени са максимум 5 € на рунд или 0,50 € на линия за залагане.

Други игри: € 30 на рунд.

Максималната сума на залога включва игра/закупуване на допълнителни функции на играта, включително функцията за хазарт.

Неспазването на тези инструкции може да доведе до загуба на всички печалби."

Бихме искали да видим казината да прилагат системи, които да попречат на играчите да правят по-високи от разрешените залози, но, за съжаление, това все още не е стандартна практика.

Моля, не се колебайте да препратите историята на играта си във формат на Excel заедно с всякаква релевантна комуникация на petronela.k@casino.guru, ако смятате, че сте обвинени по погрешка. Очаквам с нетърпение да те чуя.

печалбите на играчите са анулирани?

Депозирах тези $21, за да направя теглене на $799.00. Когато попитах защо ме накараха да направя депозит преди теглене, ми беше дадено да се завъртя. Casino planet нямаше обяснение за това, освен „това е автоматичен отговор на нарушение на t&c", когато се опитате да направите теглене, докато имате бонус, който се появява, но нищо за това, че сте в нарушение… и в крайна сметка те взеха всичко . Освен това някъде пише, че можете да видите къде вашият бонус баланс до баланса на реалните ви пари ясно на вашата главна страница, каквото и да означава това - никъде не можах да видя бонус баланс до моя баланс на печалби и в нито един момент не ми беше казано, че ще бъде в нарушение, ако направя това или онова, просто „направя още един депозит.

$21 долара не бяха анулирани печалби! те просто ограничиха акаунта ми и не го върнаха или ми позволиха да играя други игри. Между другото, попитах "Феликс" от екипа за поддръжка на клиенти дали да направиш депозит, за да направи теглене, е на t&c, той неохотно каза НЕ. Имам екранното видео на този разговор, меко казано е малко цветно, но зададох подходящи въпроси

Разбирам, jstnawe09. Вашите бонус печалби са конфискувани и в допълнение към това са взети и новодепозираните ви средства. Вярно ли е?

Да, те бяха взели 63 цента от депозита от $21, за да закръглят $799, които спечелих до дори $800, оставиха ми $20,37. Изпратиха ми имейл за конфискуването на печалбите и ден по-късно депозитът беше изчезнал. Фактът, че автоматично съобщение с „направете още един депозит" изскача на страницата за теглене, преди да може да бъде завършено, е труден ход сам по себе си, но те ще ограничат акаунта, така че не можете да играете каквото остава или да го извадите. Няма предупреждения какво може да се случи, ако направя страничен залог над $5. Казват, че има бонус баланс до вашия депозиран баланс и ако има, не е лесно да го намеря, проверих профила на акаунта си, преди да направя теглене, за да видя дали имам бонус за игра или залог за завършване, но нямаше нищо само сумата, която бях спечелил. Felix the c/s човекът първо каза, че съм завършил залога си и бонусът е приключил, но когато попитах колко е часът, той не ми каза, по-късно каза, че е завършен, когато направих тегленето и бонусът беше анулиран, когато аз наруших, така че ако наруших в момента, в който направих първия страничен залог над $5, защо не беше спрян, дори не бях уведомен.

Благодаря ви много, jstnawe09, за предоставянето на цялата необходима информация. Разбирам, че вашите бонус печалби са анулирани поради по-големи залози от разрешените при завършване на залагането. За съжаление няма нищо, което да не можем да направим по въпроса. Въпреки това можем да се опитаме да разберем защо са взети и вашите депозирани средства.

Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Андрей ( andrej.p@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Уважаеми jstnawe09,

Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема.

Бих искал да поканя Casino Planet да се присъедини към този разговор.

Уважаеми представители на Casino Planet,

Бихте ли обяснили защо jstnawe09 беше помолен да направи депозит, за да изтегли печалбите си от бонуса и защо той не беше върнат, след като играчът беше открит в нарушение на T&C?

Здравейте jstnawe09,

Моля, имайте предвид, че за да обработим тегленето, трябва да потвърдим акаунта ви. Изпратихме ви имейл на 3 януари с искане за необходимите документи.

Що се отнася до самия депозит, първоначалният депозит беше направен чрез PaySafe ваучер и по този начин тегленето щеше да бъде неуспешно и средствата щеше да бъдат върнати обратно в сметката. Така играчът беше подканен да промени метода на депозит на електронен портфейл, за да бъде обработена транзакцията за теглене.

За разбирането,

Екип на Casino Planet

Глупости... второто плащане от $21 беше направено чрез Skrill акаунт. Не виждам защо трябваше да направя това плащане, за да направя теглене, което беше конфискувано и защо се появява изскачане на депозит вместо предупреждение за нарушението или че трябва да завърша проверката. На 3 януари беше изпратен имейл .... какво е това 3 седмици след факта. Казино планетата може да се прецака Не ви давам нищо друго освен лоши отзиви. Залепете потвърждението си в задника. Върнете $21 в моята Skrill сметка, същата, която използвах, за да направя е***ен депозит

Благодаря ти, Casino Planet, jstnawe09, за отговорите. Извинявам се за забавения отговор.

Уважаеми jstnawe09,

Разбирам разочарованието ви, но моля, разберете, че не можем да накажем казиното за решението да потвърди самоличността ви, преди да обработим изплащането. Това не е необичайно искане. Като се има предвид това, препоръчвам да следвате дадените инструкции и да предоставите исканите документи. Наистина вярвам, че това е най-жизнеспособният маршрут тук.

Уважаеми казино екип,

Имайки предвид обстоятелствата и факта, че не говорим за значителна сума, има ли възможност сумата да бъде обработена като стандартно възстановяване, без да е необходима допълнителна проверка?

Здравейте jstnawe09,

Моля, имайте предвид, че за да обработим плащането, ще трябва да потвърдим съответно вашия акаунт. При ваше удобство препратете исканите документи, за да разрешим казуса веднъж завинаги.

За разбирането,

Екип на Casino Planet

Уважаеми jstnawe09,

Бих искал да ви помоля, моля, да следите езика си. Напълно разбирам разочарованието ви, но ако искате да продължите с тази жалба, трябва да се въздържате от използването на обиден език.

Силно препоръчвам да следвате инструкциите на екипа на казиното. Моля, имайте предвид, че в случай, че откажете да сътрудничите, ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви.

Е, мина месец и нищо не се случи за разрешаване на този въпрос,

Видяхте ли коментара, направен от човека с/у, че трябва да направите депозит, за да направите тегленето, не е в техния t/c и нямаше начин да знам, че съм в нарушение, докато не направих... … Депозит. Затова предлагате сега да им дам нещо друго, дори ако това са моите лични данни и номер на банкова сметка, за да си върна депозита, който не трябваше да правя

Направих този депозит чрез моя акаунт в Skrill, така че те просто трябва да го върнат по същия начин

Уважаеми jstnawe09,

Разбирам тезата ви и защо ситуацията изглежда несправедлива за вас, но за съжаление не можем да накажем казиното, че изисква от вас да предоставите документи, за да потвърдите самоличността си, преди да издадете възстановяване на депозита ви.

Наистина вярвам, че следването на инструкциите на екипа на казиното е най-жизнеспособният път тук.

Не разбираш колега... Не можех да направя теглене, освен ако не направих втория си депозит. Опитах три пъти и всичките три пъти на страницата за теглене ще се появи изскачащ прозорец, който казваше, че трябва да направя депозит, без споменаване за нарушаване на правилата никъде в моя акаунт или на страницата за теглене. В момента, в който бях в нарушение, те бяха ще конфискуват печалбите си независимо... така че защо тогава трябваше да депозирам втори път, за да вземат и това, а вие казвате, че не можете да наказвате, когато откраднаха втория ми депозит. Защо не ги попитахте за тази малка измама? защо не сте стигнали до дъното на това. Освен да кажа, че трябва да следвам инструкциите им, преди да получа обратно депозита, който не трябваше да правя на първо място.

Казинопланет даде ли обяснение защо не са оставили втория депозит в сметката ми, можех да продължа да играя, въпреки че загубих печалбите си с пробива. Не виждам защо трябва да потвърждавам акаунта си, когато са взели пари, които не са техни. Не мога да повярвам, че не го виждаш по този начин и няма да ги накажеш за тази невероятна практика,

прочетете Правилата и условията за тегления и нарушения, не казва нищо за депозиране преди тегления.... С удоволствие бих представил документи, ако беше за печалба на моя депозит, но те заключиха акаунта ми след конфискацията Casinoplanet работи с измама на играчи с техните депозити за „нарушение" на t&c.

Честно казано… те просто се промъкват около цялото това нещо. Искането ви за теглене трябва първо да бъде обработено от техния екип по сметки, но в моя случай това нямаше значение, защото бях в нарушение-

ТАКА ЩЕ ЩЕ ДА ЗАПАЗЯТ ПЕЧАЛБИТЕ МИ ВСЕКАКТО!!! Те знаеха, че в момента, в който заложих над $5 и все пак трябваше първо да направя втори депозит, преди тегленето ми да бъде обработено, но междувременно ограничиха акаунта ми, така че изобщо не можех да играя този втори депозит, след това един от тях се връща в акаунта ми няколко дни по-късно и взема останалите $20,37 без никаква причина и сега трябва да бъда проверен по искане на Casinoplanets, за да си върна това, от което ме измамиха.

Благодаря ти, jstnawe09, за търпението. Ще се свържем с казиното и ще поискаме разяснение.

Уважаеми екип на Casino Planet,

Можете ли да обясните защо потвърждаването на самоличността на jstnawe09 е необходимо, за да възстановите депозита и освен това, защо от сумата бяха приспаднати 0,63 NZD?

Ще ги попитате ли защо изскачат този невероятен депозит на страницата за теглене, защо акаунтът ми беше ограничен, така че не можах да играя депозита и след това да попитате защо са взели останалите пари ден по-късно.. честно Андрей, ако се опитат и Подкрепете със същите извинения и без отговори, тогава трябва сериозно да отнемете „много добрата репутация", която сте дали на casinoplanet, и да уведомите всички точно какво правят

Здравейте jstnawe09 и Андрей,

Моля, имайте предвид, че методът за депозит на PL в момента е свързан с друга сметка и по този начин потенциално се счита за трета страна. За да потвърдим, че депозитът е бил или не е трета страна, трябва да потвърдим съответно акаунта на играча.

По отношение на 0,63 NZD - Съгласно нашите Общи условия, транзакциите за теглене ще изискват такса от 2% в точката на обработка, с минимална такса от $2,00 или еквивалент в собствената валута на играча. Можем да таксуваме по-малко в определени сценарии и сумата, която трябва да бъде таксувана, ще бъде показана преди играчът да направи заявката. Като поиска транзакция за теглене, играчът приема показаните такси.

Ако имате нужда от допълнителна помощ, не се колебайте да се свържете с нас, ние сме повече от щастливи да ви помогнем.

За разбирането,

Екип на Casino Planet

Какво много глупости!.. Използвах ваучер за paysafecard от $20, който донесох от бензиностанцията, след което използвах акаунта си в Skrill, за да депозирам 21 $, които ми трябваха, за да направя дяволското теглене, което беше взето няколко дни по-късно, какво беше причината за този втори депозит и защо взеха втория ми депозит. това са глупости, какъв е задник от трета страна, не задаваш правилните въпроси, Андрей.

Уважаеми jstnawe09,

Вярваме, че казиното би могло и е трябвало да се справи с тази ситуация по-добре и да ви информира за нарушаването на бонусните условия, както и за факта, че печалбите не са били теглени, преди да бъдете помолени да направите депозит за проверка, но моля разбираме, че не можем да санкционираме казиното за неудобството. Ако казиното има подозрение, че методът на плащане, който сте използвали, за да направите депозит, е свързан с друга сметка, то има пълното право да не извърши плащането, докато не бъде уредено.

Като се има предвид това, jstnawe09, ако не желаете да си сътрудничите и/или да продължите да използвате обиден език, ние ще затворим този случай като „Отхвърлен".

Да добре Андрей. Разгледах тази „втора сметка" в деня, когато открих сметка с c/p. Не можах да вляза в акаунта си, след като потвърдих имейла си, поради някаква причина името ми не беше запазено, така че не можах да вляза, имам запазена парола без име, в която не мога да вляза, така че стартирах целият процес на регистрация отново и вторият път беше завършен. Това е и беше пълна загуба на времето ми.

Попитахте ли защо вторият депозит беше конфискуван няколко дни по-късно Андрей. Попитайте ги дали имат някаква информация за влизане или време за хакерство в този друг акаунт. Ако не можете да се върнете с някои сериозни отговори, Андрей, тогава бих искал да ме свържете с някой, който е малко по-агресивен, когато става въпрос за справяне с нещо толкова просто, като питането. Защо ограничите сметката, след което конфискувахте втория депозит няколко дни по-късно. И не ми казвайте, че не може да ги накаже.

Уважаеми jstnawe09,

Моля, имайте предвид, че казиното има право да потвърди всеки акаунт на играч, преди да обработи теглене или възстановяване на депозит. Ето защо смятаме, че отговорът на въпроса каква е причината за искането няма значение. Освен това казиното законно не може да ви предостави информация относно акаунти на други играчи.

Със сигурност би било хубаво, ако казиното не ви беше помолило да направите депозит, но както беше обяснено по-рано, ако не го направите, не е нещо, за което наказваме. Ако предоставянето на казиното с определена документация за потвърждаване на акаунта ви е единственото нещо, което стои между вас и възстановяването на депозита ви, наистина вярвам, че си струва допълнителните усилия.

Така че въпросът остава. Готови ли сте да предоставите исканите документи?

Значи не можете да ги наказвате или няма да ги наказвате? за това, че не ме информира за нарушение, преди да ми направи депозит, преди да мога да продължа към страницата за теглене, ограничаване на акаунта ми, така че да не мога да играя втория депозит, след което взема втория депозит няколко дни по-късно? С удоволствие бих потвърдил акаунта си по време на опита си да тегля, но никога не бях помолен. „Акаунтът за втори играч" е първият, който се опитах да създам, но името ми не беше запазено и не можах да вляза, така че започнах процеса на регистрация отново…. Знаеш ли кой човек... дори и да потвърдя сметката си за $21, никога не би трябвало да депозирам, те ще обложат данъците, така или иначе, за моя сметка и това наистина ще ме вбеси изключен.

Уважаеми всички,

Поради постоянното нежелание на jstnawe09 да предостави информация, необходима за успешното разрешаване на проблема, закриваме тази жалба като „Отхвърлена".

Уважаеми jstnawe09,

Ако вярвахме, че има друго решение на проблема, бихме го предложили. За съвет относно вашите забележки – Вярваме, че тъй като сте били помолени да направите депозита ненужно, той трябва да бъде възстановен изцяло. Въпреки това, без вашето сътрудничество, това няма да е възможно.

Ако преразгледате решението си, можете да отворите отново тази жалба по всяко време.

Благодаря за разбирането.