Играчът от Германия е обвинен в нарушаване на условията на бонус, като е направил единичен залог, по-голям от разрешения.
Първоначално внесох 35 евро и получих 150% бонус.
Сделката е направена и в моята сметка има около 300 евро реални пари. Днес направих печалба от 300 евро с тях и исках да изтегля 2500.
Твърди се, че по време на оборота на бонуса са направени твърде високи залози до 40 евро. Нямам това. По принцип никога не играя над 2 евро.
Казиното или групата вече са казали нещо и дори са ми изпратили откъси от играта. По това време си помислих, че случайно съм го поставил твърде високо. Въпреки че, както казах, това не е възможно, защото залагам максимум 2 евро. Сега съм сигурен. Това е измама и те не искат да осребрят пари. Моля, изяснете случая. Имам преписи от чатовете и т.н.
Скъпа Саша,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих условията за бонус и това намерих https://www.casinoplanet.com/de/termsandconditions/generalbonus :
„Максимално разрешеният единичен залог с бонус (до изпълнение на изискванията за залагане) са:
Слотове и видео слотове - € 5 на залог или еквивалент на USD 5 в съответната валута.
Всяка друга игра - € 30 на залог или еквивалент на $ 30 във валутна равностойност.
Неспазването на това правило може да доведе до премахване на печалбите. "
Бихте ли могли да препратите историята на игрите си и всяка подходяща комуникация на моя имейл адрес: petronela.k@casino.guru ?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря ви много, Schoscha, че препратихте историята на играта си и всички съответни екранни снимки. Бихте ли могли да посъветвате, ако знаете за закупуване на бонус функции / безплатни завъртания по време на бонус играта?
Не разбирам напълно въпроса? Имате предвид безплатни завъртания като игра на игри с книги или други подобни? Разбира се, имах такива безплатни завъртания. Или искаш да кажеш дали съм купил функция, каквато е възможна с книгата на tut? Определено не го направих. Така спечелихте безплатни завъртания с 3 книги да! закупена функция, не не съм. Надявам се отговорът засега да е ок
Благодаря ви много, Шоша, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Какви са шансовете за успех в такъв случай? Невероятно е, че такова казино лесно може да предяви такова твърдение.
Здравей Шоша,
Поемам жалбата ви. Разгледах историята на вашите игри и изглежда, че са направени залози над максималния залог. Ще се свържа с казиното и ще видя какво може да се направи.
Здравейте и благодаря. Гарантирам ви, че никога не съм правил тези залози. Бих изиграл 40 евро залог в живота си. Виждате, че винаги играя определен залог за дълго време, защо да правя такива залози наведнъж? Не това казва казиното
Уважаеми Шоша ,
Благодарим ви, че се свързахте!
Мога да потвърдя, че за съжаление сте направили 22 залога между 35EUR и 52EUR. Което представлява нарушение на нашите Общи условия за бонус 10. Максималният индивидуален залог, разрешен при използване на бонус (до изпълнение на изискванията за залагане) е:
Слотове и видео слотове - € 5 на залог.
Поради това печалбите бяха премахнати и депозитът беше възстановен в пълен размер.
Извинявам се, ако това не е резултатът, на който се надявахте и ме уведомете, ако имате някакви въпроси!
Благодаря ти
Сега трябваше ли вече да задам 52 евро? Просто става по-смешно. Ще го кажа отново. Абсолютно съм сигурен, че не съм направил нито един залог над 2 евро. Първо получавам PDF, в който пише, че щях да задам 40 евро, а сега 52 евро? Това е фалшиво.
Те го казват, защото не искат да плащат. Трябва да успеете по някакъв начин да спрете такива измамници.
Това, което забелязах, е, че вложките от списъка, които получих, са много странни. Там не виждам, че например залогът от 40 евро се приспада от бонус парите. След това залозите се повтарят точно 2 пъти ... ако погледнете останалата част от списъка, ще забележите, че никога не променям толкова често залозите. Всъщност играя един и същ залог за относително дълго време. Погледнете снимката ... така че правя залозите, които са твърде високи и след това отново обичайните ми 0,80 цента или подобни? Това е странно, нали?
Мога ли все пак да очаквам реакция от някой тук? Не е за вярване, че тези машинации се толерират и никой не ви помага. Все още се надявам на лицензодателя. Сега съм докладвал и за случая там.
Уважаеми Шоша,
Съжалявам за късния отговор. Свързването с MGA беше правилното нещо. Тъй като според историята на играта са направени залози над максималния лимит на залога и всъщност не можете да докажете противното, ще трябва да изчакаме решението на MGA. Моля, кажете ми как са решили (peter.m@casino.guru).
С Най-Добри Пожелания,
Питър