The player from Germany has been accused of breaching bonus terms by placing a single bet greater than €5. Therefore, his winnings were confiscated. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Германия е обвинен, че е нарушил условията за бонус, като е направил един залог, по-голям от 5 евро. Следователно печалбите му са конфискувани. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
2700 спечелени не са изплатени
е отменен
с поздрава, че наруших условията за бонус.
въпреки че никога не съм залагал повече от 2 евро, се предполага, че съм залагал повече от 5 евро няколко пъти.
без доказателство печалбата и залогът бяха отменени.
също така залозите, които са направени след това.
изхвърлен от играта няколко пъти, когато се играе, понякога със залог от 5 евро.
наградата не беше кредитирана и жребият също изчезна.
това се е случило повече от 12 пъти.
телефонният номер, даден за Германия, изобщо не работи.
на всички оплаквания ще се отговаря на английски език с автоматичен имейл.
Загубих над 15 000 евро.
това няма нищо общо с късмета или принципа на теглене.
тук определено се манипулират игрите.
Други също съобщават за подобни случаи в това казино.
не можете да спечелите нищо тук.
и ако трябва да спечелите нещо, се намира причина и печалбата се отменя.
Играл съм в много онлайн казина
Никога не съм изпитвал нещо подобно.
че игрите са толкова подправени.
и това е разрешено в Германия.
благодарение на политиката.
С Най-Добри Пожелания
Kodaman
2,700 won not paid out
has been canceled
with the greeting that I violated the bonus terms.
although I never wagered more than 2 euros, I was assumed to have wagered more than 5 euros several times.
without proof, the win and the stake were canceled.
also the bets that were made afterwards.
thrown out of the game several times when played, sometimes with a stake of 5 euros.
the prize was not credited and the draw was also gone.
this has happened more than 12 times.
the phone number given for Germany does not work at all.
all complaints will be answered in English with an automatic email.
I lost over 15,000 euros.
that has nothing to do with luck or the principle of draw.
the games are definitely manipulated here.
Others also report similar cases at this casino.
you can't win anything here.
and if you should win something, a reason is found and the win is canceled.
I've played at many online casinos
I have never experienced anything like it.
that the games are so rigged.
and that is allowed in Germany.
thanks to politics.
best regards
Kodaman
2.700 gewonnen nicht ausgezahlt
wurde annulliert
mit der Begrüßung, das ich gegen die Bonusbedingungen verstoßen habe.
obwohl ich nie mehr als 2 Euro eingesetzt habe, wurde mir unterstellt dass ich mehrmaliger mehr als 5 Euro eingesetzt habe.
ohne ein Beweis, wurde der gewinn und der Einsatz annulliert.
auch die Einsätze die danach getätigt wurde.
mehrmals bei ausspielung aus dem Spiel geworfen, teilweise mit 5 Euro Einsatz.
der Gewinn wurde nicht gutgeschrieben und die ausspielung war auch weg.
mehr als 12 mal ist das passiert.
die Telefonnummer die für Deutschland angegeben ist, funktioniert gar nicht.
alle Beschwerden, werden auf Englisch mit einer automatischen Email beantwortet.
ich habe über 15.000 Euro verloren.
das hat mit Glück oder zugallsprinzip nichts zu tun.
die spiel sind hier definitiv manipuliert.
auch andere berichten über ähnlichen fälle bei diesem Casino.
mann kann hier nichts gewinnen.
und wenn man mal was gewinnen sollte, wird einfach ein Grund gefunden und der gewinn annulliert.
ich habe bei vielen online Casinos gespielt,
sowas habe ich noch nie erlebt.
dass die Spiele derart manipuliert sind.
und sowas ist in Deutschland erlaubt.
danke an die Politik.
liebe Grüße
Kodaman
Скъпи Емрула,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Проверих условията за бонус и това открих https://www.casinoplanet.com/en-gb/promotions/welcomeoffer :
„Максималният индивидуален залог, който може да бъде заложен, докато има активен бонус, е:
Слотове и видео слотове - £ 5 на залог.
Всяка друга игра - £ 30 на залог.
Неспазването на това може да доведе до загуба на всяка печалба по наша абсолютна преценка. "
Бихме искали да видим казина, внедряващи системи, които биха попречили на играчите да правят по-високи от разрешените залози, но, за съжаление, това все още не е стандартна практика.
Емрула, има ли вероятност акаунтът ви да е все още отворен и бихте могли да препратите историята на играта си от този период? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Dear Emrullah,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked bonus terms and conditions, and this is what I found https://www.casinoplanet.com/en-gb/promotions/welcomeoffer :
"The Maximum individual stake that can be wagered whilst having an active bonus is:
Slots and Video Slots - £5 per bet.
Any other game - £30 per bet.
Failure to follow this may result in forfeiting any winnings at our absolute discretion."
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet.
Emrullah, is there any chance that your account is still opened, and you could forward your game history from that period? My email address is petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Скъпи Емрула,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
Dear Emrullah,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
За съжаление, ние отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори това оплакване по всяко време.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
