Играчът от Япония чака оттеглянето им да бъде обработено повече от месец, преди да подаде жалба. Все още беше в състояние „В изчакване“. Играчът също беше информиран по имейл, че казиното ще затвори след няколко седмици. Оставащият баланс на играча беше преведен в банковата му сметка няколко дни след затварянето на казиното. Жалбата беше затворена като „Разрешена“.
Регистрирана в средата на септември, чакащо теглене повече от 2 месеца след заявление за теглене на 29 септември.
През това време питах поддръжката много пъти за тегления, но те продължаваха да казват: „Не мога да отговоря с чат на живо, изчакайте отделът да го обработи."
След това получих имейл, който ми казваше да изтегля пари, защото казино Octagon ще бъде затворено на 21 декември и когато им казах да изтеглят незабавно чрез чат на живо, същото изречение остана висящо.
Дори да попитах дали ще теглят пари преди затваряне, те просто продължиха да чакат прегледа.
Освен това през това време нямаше имейл от отговорния отдел.
Оплаквам се, защото го чакам повече от 2 месеца, докато се прегледа и е затворен, а поддръжката не реагира правилно.
Скъпи Уаки,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че това беше първият ви опит за теглене? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
И накрая, можете ли да публикувате тук връзка към уебсайта на казиното?
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Разбирам.
минавам kyc.
Аз спечелих наградата.
https://casino-octagon.com/#/lobby
Благодаря ви много за отговора, waki. Бихте ли могли да поясните дали в момента имате достъп до акаунта си? Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru. Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Можете да получите достъп до акаунта си.
Получихме и известие, че няма да работим на 21 декември.
няма време.
И точно онзи ден внезапно ми казаха, че не могат да се правят тегления с Vega Wallet, така че го анулирах.
Това е форма, която печели време.
Благодаря ви много, Waki, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Андрей ( andrej.p@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Скъпи Уаки,
Съжалявам да чуя за негативния ви опит с казино Octagon. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Бих искал да поканя представителите на Casino Octagon да се присъединят към този разговор и да участват в разрешаването на тази жалба.
Разбирам. Сайтът изчезна днес.
Успях да избягам напълно на изчакване.
Скъпи Уаки,
Бихте ли преформулирали последното изречение от последния си отговор? Не съм сигурен дали функцията за превод на нашия уебсайт е превела тази част правилно.
Съжалявам.
Сайтът беше затворен без никаква комуникация от отговорния отдел.
Скъпи Уаки,
Благодаря ви за отговора. Моля, имайте предвид, че по-рано днес получихме имейл от представителя на казиното, който ни информира, че оставащото салдо от вашата игрална сметка е изпратено към вашата сметка. Бихте ли могли да ни уведомите дали средствата са получени? Благодаря ви предварително за отговора.
Скъпи Андрей
Не съм получил имейл, но потвърдих, че $8000 са депозирани.
Благодаря ви за вашето посредничество.
Благодарим ти, waki, че потвърди и използва центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще маркираме оплакването ви като „разрешено" в нашата система.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Андрей, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
