Casino Night - Печалбите на играча се конфискуват.

здравей

Нощта на казиното конфискува печалбата ми, твърдейки, че съм заложил повече на бонусната част. Залагах на максималния позволен залог в CAD валута, тъй като системата автоматично блокира всеки залог, който надвишава максималния разрешен залог, така че е НЕВЪЗМОЖНО да заложите повече в тяхното казино.

В интерес на истината, системата не позволява свръхзалагане, тъй като играта се спира, ако случаят е такъв, и блокира играча от свръхзалагане, като показва съобщение, че максималният лимит е достигнат. Системата автоматично блокира всеки залог над максималния залог на бонусната част, тъй като случайно се опитах да надхвърля залога на автоматичното завъртане и играта спря при преминаване от реална парична част към бонус част ОТХВЪРЛЯНЕ НА ЗАЛОГА, така че не виждам как е възможно дори за да твърдят, че съм залагал повече.

Също така бих искал да отбележа, че казиното позволява да се залага еквивалентната валута, както е посочено в правилата и условията, но те твърдят, че максималната сума на залог е 5 €/$/CAD, а не еквивалентът в друга валута. Прикачих екранна снимка на правила и условия, която показва, че това е напълно невярно и сега имам чувството, че казиното просто се опитва да намери извинение да конфискува моята печалба.

Правилата и условията гласят 6. ' Максималното позволено залагане е €5 (или равностойността във всяка друга валута) на завъртане или игра, когато играете с бонус баланса. Ако направите залог, по-голям от тази сума, активният бонус и печалбите ще бъдат премахнати .'

Моля, помогнете ми да разреша този въпрос

Уважаеми Лейлапинкиш,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит.

Нашата позиция по отношение на максималните разрешени залози е подробно обяснена в Кодекса за честни хазартни игри :

Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има правото да конфискува печалбите на играча от бонус игра след нарушаване на това правило. Ние предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчи от време на време.

Въпреки това, ако смятате, че сте били обвинени по погрешка, не се колебайте да ми препратите историята на играта си заедно с връзка към конкретния бонус, който сте изкупили и изиграли. Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .

Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.

Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

Имейлът ви беше изпратен.

Благодаря ви много за отговора, Laylapinkish. Моля, имайте предвид, че за да продължим с тази жалба, трябва да прегледаме историята на играта ви в PDF формат или лист в Excel. Ако нямате опцията да изтеглите пълната история на игрите от вашия акаунт в казиното в един от тези формати, моля, поискайте я отново от казиното и ми я препратете.

здравей

Казиното казва, че не предоставя pdf или excel формат на историята на играта и ми предлага да направя екранни снимки от акаунта си.

Благодаря ви много, Laylapinkish, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

здравейте

Благодарим ви Laylapinkish, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Casino Night за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са конфискувани и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.

благодаря ви

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

здравей

Подробности за случая:

Играчът е превишил лимита за максимален залог, докато е използвал бонус средства.

Подробности за бонуса:

Игра: Кучешката къща

Тип бонус: CRM_петъчно допълване_30% до €200 (неограничен)

Бонус сума: CAD 300

Нарушение: Играчът е поставил залози от 10 канадски долара (приблизително 6,67 евро), докато е използвал бонуса, надвишавайки разрешения лимит от 5 евро на завъртане/рунд.

Предприето действие:

Предстоящите тегления на обща стойност 12 256 CAD са анулирани.

CAD 300 са кредитирани обратно като бонус баланс за играча, за да продължи да играе в рамките на правилата.

Причина за действие – Нарушение на условията на бонуса:

Съгласно нашите условия за бонус (раздел 7):

„Когато използвате бонус средства, максималният разрешен залог за всяко завъртане или рунд е €5 (или еквивалента в други валути). Ако играч заложи повече от тази сума, както бонусът, така и всички печалби могат да бъдат загубени."

най-добри пожелания,

Благодарим ви за актуализацията на представителя на Casino Night. Възможно ли е да ми предоставите историята на залаганията на играча за преглед? Можете да препратите всякаква информация на моя имейл. ( peter.c@casino.guru ) Благодаря ви предварително за съдействието!

здравей

Изпратен ви е имейл с исканите документи.

Благодаря Ви предварително

Благодаря ви, че ми предоставихте информация за представителя на Casino Night .

Уважаеми Laylapinkish , правилото за максимален залог е индустриален стандарт и ние не обичаме да се противопоставяме на него, но според Нашия кодекс за честни хазартни игри, ние разглеждаме всеки случай поотделно, за да определим дали играчът е спечелил нечестно предимство. За съжаление, гледайки вашата история на игрите, предоставена от казиното, вие многократно сте нарушавали правилото за максимален залог. Вярваме, че стъпките, предприети от казиното в този случай, са оправдани и впоследствие ще отхвърлим вашата жалба. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

с уважение,

Петър