The player from Germany had requested a withdrawal of €500 two weeks prior and had fully verified his account since 05 November 2024. Despite sending the requested account statement via email three times, he had not received a response and continued to face delays in receiving his funds. The issue remained unresolved as the player did not respond to further inquiries from the Complaints Team, which resulted in the complaint being rejected.
Играчът от Германия е поискал теглене на €500 преди две седмици и е потвърдил напълно сметката си от 05 ноември 2024 г. Въпреки че изпрати исканото извлечение от сметката по имейл три пъти, той не получи отговор и продължи да се сблъсква със закъснения при получаването на своите средства. Проблемът остана неразрешен, тъй като играчът не отговори на допълнителни запитвания от екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на жалбата.
добър ден
На 05 ноември 2024 г. изтеглих €500. Моят акаунт е напълно потвърден от 05 ноември 2024 г., но сумата все още не е изплатена. Бях инструктиран да изпратя извлечение по сметката по имейл, което вече направих 3 пъти. Всеки път поддръжката на живо ми казва да изчакам отговор по имейл, но не получих никакви отговори или нещо друго, освен да бъда търпелив.
Ще се радвам на помощта ви, много ви благодаря.
най-добри пожелания,
Good day,
On 05 November 2024, I made a withdrawal of €500. My account has been fully verified since 05 November 2024, but the amount has still not been paid out. I was instructed to send an account statement via email, which I have already done 3 times. Each time, the live support tells me to wait for an email response, but I haven't received any replies or anything else, except to be patient.
I would appreciate your assistance, thank you very much.
Best regards,
Guten Tag,
Ich habe am 05.11.2024 eine Uaszahlung von 500€ getätigt. Mein Konto ist auch komplett verifiziert seit dem 05.11.2024 jedoch wurde der Betrag immernoch nicht ausgezahlt. Mir wurde gesagt ich soll per Email nochmal eine Kontoauszug schicken und dies habe ich jetzt schon 3 x gemacht und jedes mal sagt der Live Support ich soll auf eine Email warten aber mir wird nicht geantwortet oder sonstiges, nur das ich geduldig sein soll.
Ich bitte um Hilfe, vielen Dank.
Beste Grüße
Уважаеми Purplepunch,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Правилно ли разбирам, че единственият документ, който не е бил успешно проверен във вашата сметка, е банковото извлечение, показващо депозитите, които сте направили в казиното?
Уверихте ли се, че сте изпратили банковото извлечение в правилния формат? Съдържа ли цялата информация, необходима на казиното, за да може да потвърди вашия метод на плащане?
Ако имате някаква комуникация с екипа за поддръжка на клиенти относно проверката, моля, препратете ми я на адрес veronika.l@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Dear Purplepunch,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Am I correct in understanding that the only document that has not been successfully verified in your account is the bank statement showing the deposits you made into the casino?
Have you made sure to send the bank statement in the correct format? Does it contain all the information that is necessary for the casino to be able to verify your payment method?
If you have any communication with customer support regarding the verification, please forward it to me at veronika.l@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Здравейте, да, вече изпратих банковото извлечение няколко пъти по имейл до имейла за поддръжка на казиното, където можете да видите всички данни, които казиното изисква. Поддръжката на живо продължава да ми казва да имам търпение, докато получа отговор по имейл, но напразно чакам отговор.
Най-добри пожелания
Hello, yes I have already sent the bank statement several times by email to the casino's support email, where you can see all the data that the casino requests. The live support keeps telling me to be patient until I get an answer by email, but I wait in vain for an answer.
Best regards
Guten Tag, ja ich habe schon mehrmals den Kontoauszug per email an die Support email des Casinos geschickt, wo man auch alle Daten sieht die das Casino fordert. Der Live Support sagt immer wieder ich solle Geduld haben bis ich eine Antwort per email kriege doch ich warte vergeben auf eine Antwort.
viele Grüße
Благодаря ви за отговора. Моля, изпратете ми банковото извлечение, което все още трябва да бъде потвърдено на veronika.l@casino.guru .
Thank you for your reply. Please forward me the bank statement that has yet to be verified at veronika.l@casino.guru.
Dear Purplepunch,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
