Играчът от Германия е поискал теглене на €500 преди две седмици и е потвърдил напълно сметката си от 05 ноември 2024 г. Въпреки че изпрати исканото извлечение от сметката по имейл три пъти, той не получи отговор и продължи да се сблъсква със закъснения при получаването на своите средства. Проблемът остана неразрешен, тъй като играчът не отговори на допълнителни запитвания от екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на жалбата.
добър ден
На 05 ноември 2024 г. изтеглих €500. Моят акаунт е напълно потвърден от 05 ноември 2024 г., но сумата все още не е изплатена. Бях инструктиран да изпратя извлечение по сметката по имейл, което вече направих 3 пъти. Всеки път поддръжката на живо ми казва да изчакам отговор по имейл, но не получих никакви отговори или нещо друго, освен да бъда търпелив.
Ще се радвам на помощта ви, много ви благодаря.
най-добри пожелания,
Уважаеми Purplepunch,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Правилно ли разбирам, че единственият документ, който не е бил успешно проверен във вашата сметка, е банковото извлечение, показващо депозитите, които сте направили в казиното?
Уверихте ли се, че сте изпратили банковото извлечение в правилния формат? Съдържа ли цялата информация, необходима на казиното, за да може да потвърди вашия метод на плащане?
Ако имате някаква комуникация с екипа за поддръжка на клиенти относно проверката, моля, препратете ми я на адрес veronika.l@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Здравейте, да, вече изпратих банковото извлечение няколко пъти по имейл до имейла за поддръжка на казиното, където можете да видите всички данни, които казиното изисква. Поддръжката на живо продължава да ми казва да имам търпение, докато получа отговор по имейл, но напразно чакам отговор.
Най-добри пожелания
Благодаря ви за отговора. Моля, изпратете ми банковото извлечение, което все още трябва да бъде потвърдено на veronika.l@casino.guru .
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
