Играчът от Австрия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Автоматичен превод:
Casino Night - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Сума: 407 €
Casino Night
Индекс на сигурност:Ново казиноИндекс на сигурност
Използваме рейтинг "ново казино", за да идентифицираме нови казина, за които е твърде рано да се прецени как се отнасят с играчите си. Даваме този рейтинг на казина, които са нови на пазара, имат ниски приходи и скромен брой жалби от играчи.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Поисках изплащане на 03/04/2023 407 евро! Казаха ми два пъти в чата, че мога да направя това, защото вече съм потвърден от KYC! След това дойде имейл, че трябваше да се верифицирам отново, защото щеше да отнеме 48 часа! В процеса на проверка можете да увеличите паспорта, за да видите дали е четлив, направих това, можете да прочетете всичко много добре! След повече от 60 часа получих съобщение, че трябва да го направя отново, защото паспортът не се чете!? Но също така използвах този файл с изображение в други онлайн казина без никакви проблеми, дори за проверка в австрийската данъчна служба! След това направих нов, после казаха, че ще отнеме пак 48 часа! Никога не съм преживявал нещо подобно и виждам всичко като забавяне и съмнително! Ето защо ви моля от Casinoguru искрено да ми помогнете по този въпрос! С Най-Добри Пожелания !
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпи Ференцано,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че проверката на паспорта ви изглежда е единственото препятствие между вас и вашите печалби? Представихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Да Точно паспорта е единственият проблем! Вече бях потвърден със същия преди, тъй като е валиден до 2024 г.! С Най-Добри Пожелания!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Добре благодаря! Взех си парите сега! Благодаря и най-добри пожелания!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, ferenzano, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
