Играчът от Япония се опита да изтегли печалбите си от бонуса за първи депозит, но печалбите бяха конфискувани. Тъй като не получихме отговор от казиното, бяхме принудени да затворим тази жалба като „неразрешена“.
Направих първия си депозит в това казино.
Кешбекът е бонус за първи депозит.
Направете едно теглене след получаването му,
Ако направите ново теглене след игра с баланса си,
Беше конфискуван поради злоупотреба с бонус.
Въпреки това, както можете да видите на изображението, използвах офертата за депозит само веднъж.
Ако един единствен депозит доведе до злоупотреба, това казино отказва да тегли пари от всички потребители.
Бихме искали казиното да представи доказателство, че всички потребители отказват да теглят пари.
Направих първия си депозит в това казино.
Бонусът за първия депозит беше връщане на пари в брой.
След получаването му направих едно теглене и
Направих още едно теглене, след като играх с баланса си.
Получих бонуса, направих едно теглене, играх с баланса, направих друго теглене и го загубих поради злоупотреба с бонуса.
Но както можете да видите на снимката, използвах офертата за депозит само веднъж.
Ако един депозит е злоупотреба, тогава това казино отказва да приеме тегления от всички потребители.
Бих искал казиното да предостави доказателство, че отказва тегления от всички потребители.
Скъпи andandjonnyx,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията.
Бихте ли ни посъветвали колко бяха печалбите ви от кешбек бонуса за първи депозит и колко поискахте за изтеглянето си? Успешни ли бяха някои от тези заявки за теглене, които направихте досега?
Ще очаквам с нетърпение вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Първоначално депозирах $500 и загубих всичко.
Тогава ми върнаха 500 долара в брой.
Мисля, че изтеглих около $300 от там.
Изиграх малко с парите, които ми бяха останали и ги увеличих до $1500, така че направих теглене.
Трябваше да загубя парите като злоупотреба с бонус.
Помолих ги да представят доказателства за злоупотреба, но те пренебрегнаха запитванията ми.
Скъпи andandjonnyx,
Бихте ли могли да посочите колко беше изискването за залагане на бонуса за връщане на пари и дали сте успели да изпълните това изискване за залагане, преди да започнете първото си теглене?
Не съществуват изисквания за залагане за връщане на пари в брой.
Следователно първото теглене е завършено.
Благодаря andandjonnyx,
Бихте ли ми изпратили комуникацията между вас и казиното относно проблема на tomas@casino.guru ?
Благодаря за вашия имейл, andandjonnyx.
Имате ли достъп до хронологията на бонусите си от момента, в който сте отворили акаунт, или да го поискате от поддръжката? Бихте ли могли да го изпратите и на tomas@casino.guru ? Моля да ме уведомите.
Когато се опитах да проверя, достъпът от Япония внезапно беше ограничен.
Доказателство, че използвах само бонуса за първи депозит беше
Изображението на бонуса за втори депозит, което изпратих по-рано, е това, което все още е налично.
Благодаря ви много, andandjonnyx, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей andandjonnyx,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Уважаеми Casino Moons,
Бихте ли ни предоставили по-подробно обяснение на ситуацията на играча от ваша гледна точка?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията за бонус на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес ( tomas.k@casino.guru ).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Томас
Скъпи andandjonnyx,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Томас