Играчът от Япония се опита да изтегли печалбите си от бонуса за първи депозит, но печалбите бяха конфискувани. Тъй като не получихме отговор от казиното, бяхме принудени да затворим тази жалба като „неразрешена“.
Автоматичен превод:
Casino Moons - Печалбите на играча бяха конфискувани.
Автоматичен превод:
Черни точки: 132
Сума: 1 500 $
Casino Moons
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.1
Casino Moons has a Safety Index of 7,1, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Направих първия си депозит в това казино.
Кешбекът е бонус за първи депозит.
Направете едно теглене след получаването му,
Ако направите ново теглене след игра с баланса си,
Беше конфискуван поради злоупотреба с бонус.
Въпреки това, както можете да видите на изображението, използвах офертата за депозит само веднъж.
Ако един единствен депозит доведе до злоупотреба, това казино отказва да тегли пари от всички потребители.
Бихме искали казиното да представи доказателство, че всички потребители отказват да теглят пари.
Направих първия си депозит в това казино.
Бонусът за първия депозит беше връщане на пари в брой.
След получаването му направих едно теглене и
Направих още едно теглене, след като играх с баланса си.
Получих бонуса, направих едно теглене, играх с баланса, направих друго теглене и го загубих поради злоупотреба с бонуса.
Но както можете да видите на снимката, използвах офертата за депозит само веднъж.
Ако един депозит е злоупотреба, тогава това казино отказва да приеме тегления от всички потребители.
Бих искал казиното да предостави доказателство, че отказва тегления от всички потребители.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпи andandjonnyx,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията.
Бихте ли ни посъветвали колко бяха печалбите ви от кешбек бонуса за първи депозит и колко поискахте за изтеглянето си? Успешни ли бяха някои от тези заявки за теглене, които направихте досега?
Ще очаквам с нетърпение вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Първоначално депозирах $500 и загубих всичко.
Тогава ми върнаха 500 долара в брой.
Мисля, че изтеглих около $300 от там.
Изиграх малко с парите, които ми бяха останали и ги увеличих до $1500, така че направих теглене.
Трябваше да загубя парите като злоупотреба с бонус.
Помолих ги да представят доказателства за злоупотреба, но те пренебрегнаха запитванията ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпи andandjonnyx,
Бихте ли могли да посочите колко беше изискването за залагане на бонуса за връщане на пари и дали сте успели да изпълните това изискване за залагане, преди да започнете първото си теглене?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Не съществуват изисквания за залагане за връщане на пари в брой.
Следователно първото теглене е завършено.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря andandjonnyx,
Бихте ли ми изпратили комуникацията между вас и казиното относно проблема на tomas@casino.guru ?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря за вашия имейл, andandjonnyx.
Имате ли достъп до хронологията на бонусите си от момента, в който сте отворили акаунт, или да го поискате от поддръжката? Бихте ли могли да го изпратите и на tomas@casino.guru ? Моля да ме уведомите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Когато се опитах да проверя, достъпът от Япония внезапно беше ограничен.
Доказателство, че използвах само бонуса за първи депозит беше
Изображението на бонуса за втори депозит, което изпратих по-рано, е това, което все още е налично.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, andandjonnyx, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей andandjonnyx,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Уважаеми Casino Moons,
Бихте ли ни предоставили по-подробно обяснение на ситуацията на играча от ваша гледна точка?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията за бонус на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес ( tomas.k@casino.guru ).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпи andandjonnyx,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
