Играчът от Австралия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща проверка. Казиното не е отговорило на жалбата и то е затворено като „неразрешено“.
Автоматичен превод:
Casino Moons - Играчът се бори да изтегли печалбите си.
Автоматичен превод:
Черни точки: 1022
Сума: A$4 000
Casino Moons
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
Казина с над среден индекс на сигурност обикновено имат добър баланс брой играчи спрямо обективни жалби. Да се играе в казина с над среден индекс на сигурност, е безопасно.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 8 месеца
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте, веднага след като пуснах заявка за теглене, казаха, че акаунтът ми не е верифициран. Опитах се да кача много различни документи и те не ги приемаха или отговаряха на много имейли.
сега пише, че съм блокиран като австралийски играч.
това се е случвало и преди, но ми дават нов адрес за влизане.
обаче няма отговор. Заявката за теглене беше подадена в петък.
през декември миналата година ми изплатиха $400 бонус, не разбирам защо е толкова трудно този път.
Получавал съм оттегляне и преди от тях.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми jen249801,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че поискахте тегленето в петък, 5 февруари?
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Кои от представените от вас документи бяха приети и кои отхвърлени? Кога за последно получихте отговор от казиното и за какво беше? Кога точно е блокиран акаунтът ви?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Качих банково извлечение, телефонна сметка! Не съм сигурен дали банковото извлечение е прието, тъй като ми казаха, че трябва да получа отговор след 48 часа! Предишният опит обаче ми показа, че пътните блокировки се прилагат непрекъснато, докато парите се върнат в сметката ми и аз ги заложа обратно!
последният документ, който се опитах да кача, беше вторник следобед. Ако ме увериха, че сметката е потвърдена, нямам нищо против да чакам парите, убива ме междинното. Без да знаете, защото може да бъде отхвърлен, тогава целият процес започва отново за още пет дни!
не правите толкова много проверки, за да сте сигурни, че парите са депозирани от някого. Не е честно! Правите толкова много пари и е толкова трудно да ги върнете, когато някой спечели! Например миниатюрната максимална сума за преначертаване. Имам до $116000 на вашия сайт и $4000 максимално теглене на седмица е глупост
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте, има ли актуализация, моля? Изпратих им още имейли и те изобщо не отговарят!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Напълно разбирам разочарованието ти, jen249801.
Въпреки това ще настроя таймера за допълнителни 6 дни, за да позволя на казиното две пълни седмици да обработи плащането, ако приемем, че сте поискали тегленето на 5-то число. Ако дотогава няма развитие, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и се надяваме на добри новини относно оттеглянето ви. Благодаря ви предварително за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Оценявам помощта. Какво се случи в друг сайт. Те просто отхвърлят тегленето, така че може да стои в акаунта ми, но дори не мога да вляза без нов уеб адрес!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми jen249801,
Има ли новини относно оттеглянето ви от казиното? Моля да ме уведомите. Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте, не, няма отговор на нито един от имейлите, които изпратих. Дори не мога да вляза!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, jen249801, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми jen249801,
Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Casino Moons да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Casino Moons,
Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането? Има ли някакъв проблем относно проверката на играча?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Много благодаря! Може също да се наложи да ми дадат алтернативен адрес, за да опитам!
това се случи преди Коледа и ми дадоха алтернативен адрес, с който да се регистрирам.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей, така че общо взето това е всичко, което ще направят и ще им се размине. Те ще кажат, че е така, защото е трябвало да позволят на австралийците да залагат на техния сайт! Взимат ми парите, но не искат да ми ги изплатят! Това е абсурдно несправедливо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Стефан
Автоматичен превод:
