Играчът от Мексико спечели печалбата си поради максимален лимит на парични средства.
Използвайте 25 безплатни завъртания бонус казино, с печалбата 4000 dlls от които според правилата на казиното мога да запазя и да получа 100, разбирам, че останалото се губи, но изведнъж всичко изчезна и това е кражба.
Скъпи Мириам,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Много съжалявам, когато чуя за вашия негативен опит. Проверих Bonus T&Cs и това открих:
"2.1.9. Ограничения за безплатни бонуси / завъртания
· Максималната сума за теглене от безплатни парични бонуси е както следва:
· (I). Основен максимум 100 евро,
· (Ii). Максимум сребро 100 евро,
(Iii) Максимум злато 200 евро,
· (Iv). Платина максимум 300 евро,
· (V) Титан максимум 400 евро,
· (Vi). Максимум 500 евро. "
За съжаление, някои бонуси имат максимален лимит на парични средства. Бих ви препоръчал да разгледате нашата статия за бонусите https://casino.guru/casino-bonuses :
„Някои бонуси, особено без бонуси за депозит, но понякога също депозити, разполагат с максимални граници за теглене. Ако например бонус без депозит дойде с максимален лимит за теглене от 100 евро и играч спечели 300 евро, той може да изтегли само 100 евро, а останалата сума ще бъде анулирана. "
Разбирам ли правилно, че всичките ви печалби бяха конфискувани, дори онези 100 долара?
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Kristina
Точно така, госпожице, всички печалби изчезнаха, включително 100-те бона, които можете да изтеглите като награда. Всъщност, аз продължавах да играя, независимо дали излишъкът беше взет от мен, но $ 100 също отпадна, както показвам на доказателствените снимки
Благодаря много Мириам за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Вилиам, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Здравей, Мириам,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Casino Moons в този разговор. Можете ли да посочите защо конфискувате печалбите на играча от безплатни завъртания?
Здравейте,
Благодарим ви, че се свързахте с нас!
Моля, обърнете внимание, че нашите правила за бонус 2.1.4.1. заявява, че ако сте изпълнили изискването за залог, но все още не сте направили депозит, вашият бонус ще бъде кредитиран под формата на 25 пари.
Въпросните безплатни завъртания бяха заявени по имейл на 13 август като част от нашите редовни промоции. Тъй като печалбите не произхождат от бонуса за регистрация и не е направен депозит, веднага след като изискването за залагане е изпълнено, системата дебитира бонусния баланс и кредитира паричното салдо в размер на 25.
Ако се нуждаете от допълнителна помощ или информация, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ние сме на разположение 24/7.
Поздрави,
Казино Луни
Скъпи Мириам,
Както заяви Casino, за да изтеглите печалбите си, трябва да направите депозит. Имайте предвид, че ако направите депозит, можете да получите 25 долара в брой.
Има ли нещо друго, с което да ви помогна?
За съжаление, след като съберем цялата необходима информация, ние отхвърляме това оплакване като неоснователно. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако се сблъскате с някакви проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да помогнем.